基本信息

姓名：锤子简历

年龄：25

电话：131****8118

邮箱：691747152@qq.com

经验：1年

意向：客户服务总监

教育背景

时间：2015-09到至今

学校：锤子简历工程大学 | 专业：工商管理 | 学历：MBA/EMBA

工作经历

工作时间：2013-03到2014-10

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务总监

工作描述：

工作职责：

1.客服部组织架构搭建

2.客服部岗位职责确定

3.客服部管理制度制定

4.客服部服务流程梳理

5.客服部运营手册编写

6.客服部绩效考核制度初稿

7.客服部激励制度初稿

8.客服部要客体系建立

9.客服部增员及团队建设和心理辅导

10.客服部月度业绩指标达标

11.集团及各子产业公司差旅服务

12.中脉系统七大总裁差旅服务

13.道和商旅卡精英训练营培训师

14.协助旅游部业务流程梳理

15.

工作业绩：

1、组建客服团队，从8人增员至150人

2、搭建客服体系

3、每月超额完成公司业绩指标

4、协助旅游部商务项目投标

5、北京1019鸟巢项目筹备

工作时间：2015-12到2017-04

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：客服组长 | 所在岗位：

工作描述：

前期曾在东方有线、饿了么、国拍等项目做过一线坐席。在东方有线主要是为用户受理各项业务，包括电视，网络的报修及办理套餐，协助用户处理问题，提供售后解答，处理用户投诉，安抚用户情绪。在饿了么是帮用户催单，协助用户退单，处理用户投诉等与订餐相关的一系列问题。而在国拍是告知用户拍卖车牌的各项规则，处理用户在拍卖车牌中遇到的各项问题。

后任现场驻场组长（管理15人左右客服团队）主要负责处理一线坐席在通话中遇到的各种紧急问题，组织为一线坐席每天开晨会，合理安排客服人员工作班次，考评员工绩效，统计制作客服各类数据报表及组织各类团队建设活动

个人评价

外向、灵活、坚强、执着、良好的逻辑思维能力和沟通能力使我更适合与任何人交往。热情、忍耐、细心、大度使我在售后服务管理的岗位上更出色，在繁忙工作过程中，我从不抱怨，因为我早就学会了享受工作中的乐趣。由于我一直从服务管理工作，所以比一般人更懂得如何对待员工及客户的心理，知道如何更好地与其沟通，从而更好地解决市场问题提高服务质量。对于未来， 我的态度是很积极的，只要付出比别人更多的努力，就会收获更多的劳动成果。