基本信息

姓名：锤子简历

年龄：24岁

电话：180****4158

邮箱：929059****@qq.com

经验：2年

意向：银行客户服务

教育背景

时间：2001-09 - 2007-07

学校：锤子简历信息大学 | 专业：工商管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-06 - 2017-07

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：高級客服專員

工作描述：

2015年6月2017年7月–Teledirect Pte Ltd（Nespresso咖啡品牌项目）工作地点：新加坡

（薪金：3000新加坡元）

原因：希望回中国离开我以后的职业生涯发展后我已经得到海外工作经验。为我在国内的工作打下良好的基础

高级咖啡专家（执行部门的高级职员和处理大多数日常工作为后续的待决案件）

主要接听呼入的电话，香港及澳门市场甚至支持和处理来自客户的呼入英文电话。帮助处理来自亚太地区的客户，如新加坡、马来西亚或泰国。

客户服务，（外呼关访电话，接听来自呼入客户的所有询问，如机器故障指导，咖啡胶囊订购，基本产品和促销查询，多职能任务来维持呼叫中心日常工作）

投诉处理技巧，担任高级客户服务专员，负责日常投诉管理任务，可能需要回复一些要求苛刻的客户担任经理的角色。

工作时间：2010-10 - 2011-01

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售/市场推广

工作描述：

职业类别：服装连锁店，服装搭配及销售。

工作描述：

日常观察及文化专业使得我很擅长这份工作。结合公司的销售指示，对本店商品进行搭配。搭配好的服装包括细部的装饰通常会以成套的状态销售出去。

职责及工作内容：商品的登录及入库管理，服饰搭配及销售，售后服务及信息回馈。

我很喜欢这份工作。期待能够在品味风格相投的服装公司做服装陈列工作。

个人评价

本人性格开朗，活泼，感有积极的进取心，较强的沟通能力，集体荣誉感强，能够服从领导安排，能够认真完成本职工作，乐于助人，愿意帮助同事。

本人毕业于首都经济贸易大学华侨学院，读取财务管理专业，并顺利通过了全国英语等级考试，获得三级证书；在学院举办的辩论赛上也获得了学院性质的一等奖；

2017.1月起在北京微赛时代体育有限公司（微赛体育）开始实习，直至毕业，实习一名商务合作中心的客服专业，实习期间表现优异，半年内前后顺序获得当月标兵，工作能力充分得到部门领导认可。

同年7月于首都经济贸易大学毕业，并顺利转正破格晋升为商务合作中心，投诉专员，负责辅助接听普通客户售前售后相关咨询电话，订单相关退款，与个项目运营经理进行相关款项及客户需求对接，处理日常客服人员反馈升级的投诉问题，进行相关回电，安抚客户，能够站在客户同理心的角度下，把问题尽量缩小，从而满足客户需求，维护客户关系，建立企业形象。