工作经历（案例一）

工作时间：2013-02到2014-02

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：客户服务主管

工作描述：

-新客户管理，组织初始化会议，了解客户背景和需求。根据客户的需求，组织服务团队，制定工作流程并督促服务团队按照流程提供及时有质量的服务

-负责和客户的日常沟通，处理突发事件，了解客户诉求，处理客户投诉

-负责和客户的管理层和国外总部沟通，及时回答咨询，并将管理层及国外总部的要求，反馈给服务团队

-及时向客户更新项目的实施进程，发送市场宣传资料，了解客户的新需求，以促成二次销售

-服务过的大客户有里昂商学院上海校区、艾立夫昆山电子有限公司（苹果重要的配件供应商）等

工作经历（案例二）

工作时间：2000-03到2003-04

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管

工作描述：

工作职责：

1、协助经理开展业务

2、统筹安排各服务团队的日常工作

3、成本控制

4、业绩考核

5、团队建设及培训

6、区域代理业务配合协助

7、供应商管理

8、备件库管理及成本控制

工作业绩：

1.降低运作成本的同时，缩短了维修时间，提高了客户满意度。

2.在广州建立了华南地区的备件分库。

工作经历（案例三）

工作时间：2012-03到2015-12

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管

工作描述：

1、负责客服团队人才梯队建设、培育、考核、激励等团队管理工作；

2、依据公司战略发展制定客服整体的续费目标和续费策略方案；

3、安排客服人员的日常工作，组织培训客服解决客户问题的技巧，带领团队达成年度续费目标业绩；以及多次开发客户，处理客服小组遇到的难以解决的售后工作问题；

4、维护部门老客户，定期抽查回访老客户，建立良好的长期合作关系；

5.负责客服部门日常工作的处理，以及客户投诉问题的处理。

工作经历（案例四）

工作时间：2012-01到2014-06

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管

工作描述：

下属：11个客服主管

- 普瑞医疗投资集团目前拥有10多家眼科医院遍布全国主要的省会城市。

- 作为普瑞集团市场部旗下的客服主任，分管全国各家医院客服部，包括前台导医、门诊专科客服以及网络在线咨询营销三个部分。

- 负责拟定集团统一的客服部工作流程、岗位职责，并统一培训资料，报表格式等。

- 经常深入到各家医院，协助医院客服主管落实工作流程，并进行统一的培训指导。

- 针对网络咨询团队进行网络营销技巧、网络在线咨询以及电话沟通技巧的培训指导。

- 组织导医组和专科组组建会员俱乐部，对已就医客户进行二次营销开发。协助筹备新医院的开业工作，帮助招聘组建新医院的客服及网络咨询团队，建立及完善整个的客户服务及服务营销体系，对于专业知识，服务营销技巧等进行统一培训，并在实际工作中进行监督指导。

- 曾多次负责组织超过100人以上的大型会务，负责安排会务期间的住宿、就餐、宴会、车辆、活动等，具有较强的行政组织能力。