项目经历（案例一）

项目时间：2011-02到至今

项目名称：蓝光生产线胜任力模型建立

项目描述：

项目介绍

基于蓝光生产线不良率较高的情况，建立了蓝光生产线员工的培训体系。该项目实施后，促使员工学习速度加快（由1个月加快至2周）；生产线效率提升（相同时间内暂停率降低20%）；产品不良率下降5%；员工稳定性及团队氛围得到提升。

我的职责

项目Leader，完成了：

1.蓝光生产线现状分析，通过调研观察及班组长反馈掌握；根据公司期望设计了员工培训课程，包括作业流程、OL调试、焊锡基础、3定5S、Workshop共4天的课程；

2.讲师筛选；制定了培训流程及员工奖励方案；除沟通协调外并担任课程讲授；随时关注项目后期的实施及效果。

项目经历（案例二）

项目时间：2016-07到至今

项目名称：话术对效能的提升运用及实践

项目描述：

项目介绍

本人负责的投诉模块，6个月投诉量环比下降2106宗，越级投诉量6个月环比下降43宗。

我的职责

1、主要实现目标是绩优人员知识萃取，并通过收集，整合，修正，运用等方式提升呼叫中心用户满意度和首解率指标。

2、行动学习组织者

3、带领项目组2名成员整理用户的咨询与投诉话务情况。

4、编写话术文案及PPT课程开发

5、现场班组应用评估与修正

项目经历（案例三）

项目时间：2017-06到至今

项目名称：99公益日线下集市

项目描述：

项目介绍

1、通过在上海、深圳、青岛红星美凯龙商场举办线下公益集市，营造线下场景；

2、在集市上通过多样化形式展现公益项目，实现线下筹款；

3、宣传公益版本的双十一节日—99公益日，传递公益理念，使更广泛的人群参与公益活动；

取得项目业绩

商业层面

1、成功将外部资源通过公益渠道导入红星美凯龙集团：

（1）启动与腾讯集团的战略合作；

（2）启动与新沪商联合会合作；

（3）启动与周大为及其背后资源合作；

（4）启动与红纺集团合作；

2、整合红星美凯龙集团子品牌“家倍得”、“绿色领跑”、“鲁班节”，集中发声传播；

公益层面

1、直接捐助、运作身边计划中的子项目，帮助相应群体；

2、满足各NGO的筹款需求，并开展深入的公益项目合作；

我的职责

1、资源整合，在公益组织（企业基金会、具有政府背景的基金会、较为纯粹的民非）、企业端（腾讯集团、红纺集团、红星美凯龙集团及子品牌、其他理事会企业）两个层面运作，通过资源嫁接和项目设计两个动作资源最大化利用；

2、项目执行，符合基金会管理条例的前提下，保证公益价值、传播价值两个重要点得以实现；

项目经历（案例四）

项目时间：2010-01到至今

项目名称：营销岗培训/培养项目

项目描述：

项目介绍

包含：

1、公司员工：直营系统-店长培养项目、加盟系统-销售经理培养项目；

2、加盟商员工：店长特训营、督导特训营、陈列员特训营、区域培训等；

3、以上都以内部课程为主，形式多为案例研讨；

4、培训形式：总部课程是必修课，加盟商员工是公开课。

我的职责

1、项目规划、运营管理

2、课程体系搭建

3、部分课程开发及讲授