工作经历（案例一）

工作时间：2015-04到2017-01

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务运营策划经理

工作描述：1、根据战略规划，独立规划，并设计公司服务体系 1）设计以健康管理、社区养老、医疗支持为核心的三位一体化标准服务体系； 2）设计以健康服务（公共服务）为基础，以养老服务（日间照料）为支撑，以医疗服务（医疗帮助）为补充的互补式服务模式。2、根据服务体系，独立规划，并设计公司运营体系 1）规划以1个街道基础的1+9（1个服务中心，9个服务站）运营体系； 2）设计线下服务中心/站整体运营模式。3、参与日间照料中心及养老照料中心的整体基础建设 1）制定并规划日间照料中心与养老照护中心的功能定位及功能区域划分； 2）审核制定中心内整体布局，包括家具形式、风格、强弱电分布等； 3）参与整体第三方服务商的合作洽谈，并拟定合作协议。4、规划，并设计线下服务中心/站标准及规范 1）制定服务中心/站建设标准； 2）制定服务中心/站服务规范； 3）制定服务中心/站人员标准、工作规范等各类服务及管理制度。5、规划公司产品体系，并设计公司运营的所有服务产品 1）根据战略规划及服务体系，整合服务资源，规划并设计1+N产品模式； 2）根据战略规划及市场需求，基于1+N模式的基础上，设计服务产品，包括：产品服务方案、产品实施方案、产品软件需求、产品宣传文宣等； 3）服务产品包括：基础健康管理服务、心肺康复管理、前列腺康复管理、骨质疏松康复管理、居家养老健康照护计划、远程照护计划等。6、运营团队建设及保证日常运营 1）建立以健康管理师、营养师及护理师为基础运营团队； 2）保证运营部日常工作的正常运作。

工作经历（案例二）

工作时间：2013-03到2015-06

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务主管

工作描述：1、负责会员管理、赠品发放、门店现场咨询及投诉、退换货处理、处理门店突发事件与店面服务的监管。2、负责长株潭地区其它门店相关业务咨询。3、负责长沙地区服务专员新员工带教工作。4、负责长沙地区苏宁易购商品售后服务与售后咨询。5、负责检查与解决店面各种安全隐患工作。6、负责店面人员培训工作。7、负责店面与售后、物流、客服中心等部门对接工作。

工作经历（案例三）

工作时间：2008-03到2011-12

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：管理公司 | 所在岗位：酒店总经理

工作描述：一个管理公司，外派2家项目酒店。1.贵州盘江雅阁大酒店五星级。主体24层，配楼6层。2.太原盘古一号国际酒店，准五星。主体41层；配楼12层。从筹备开业到开业经营管理。工作职责与业绩：1、参与五星级酒店主体建造，从主体框架内装结构开始进入项目开展工作。2、负责工程调整项目定位建议，酒店器材设备招标选型建议方案，组织架构和薪酬体系编制。3、负责筹备开业计划方案制定以及各部门工作开业流程计划安排、招聘与培训方案。4、负责餐饮、SPA会所、高档夜总会、其他辅助配套服务和营销经营定位-等。5、经营收益年度分析报告均获得投资方董事会批准。

工作经历（案例四）

工作时间：2011-02到2014-02

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：房务部经理 | 所在岗位：

工作描述：1：负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 2：负责督促、检查前厅部和客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 3：监督、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监督各部门完成本年度的预算。 4：协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。 5：关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 6： 处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满