工作经历（案例一）

工作时间：2004-11到2010-09

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：互联网产品专员/助理

工作描述：

毕业后进入互联网行业资讯公司，公司为迎合发展需求，开设天猫店铺销售汽车周边，我们团队负责线上运营及维护工作。

1、负责平台日常运营工作，包括前后台维护、运营推广、数据分析等；

2、能独立制定工作计划，上新计划，配合各种大小活动完成上新；

3、衔接各个部门完成上新，活动等；

4、整体安排产品包装，推广，活动的执行；

5、有一定的售前售中售后问题解决能力；

6、能够安排相关部门的各类有效培训。

工作经历（案例二）

工作时间：2011-08到至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电子商务客服中心Team Leader

工作描述：

2011年8月—2012年4月Only天猫店铺异常问题处理专员

1.订单发货，审核已付款订单及时通过系统传递仓库发货；

2.包裹流转跟踪，发货后的异常问题跟进，与快递公司沟通，确保公司与顾客利益；

2.订单退款，及时处理已入库订单的退款；

3.售前、售后客服升级问题接收，需外呼顾客或与外部门沟通的问题处理；

2012年4月—2015年5月Jack&Jones天猫店铺客服组长

1.本品牌架构下人员管理11人；

2.集团折扣季+双11人员预估和坐席安排；

3.与审计、财务、货运、仓库、IT等其他团队业务对接；

4.客服数据及店铺关键指标关注，例如员工CPH，店铺DSR以及综合服务指标；

5.周工作、月度工作计划制定，平台规则的了解；

6.新入职人员的组内实践及跟进；

2015年5月—今Jack&Jones、Only、Selected、Veromda天猫店铺快递差异团队主管

1.职能组架构下人员管理24人；

2.与各合作快递公司谈判发货运输时效及索赔条件；

3.推动合作快递退货时效及恶意顾客的打击；

4.店铺发货指标的关注，例如发货率、各快递公司6h/12h/24h揽收率、各快递公司承运线路的kpi考核；

5.团队考核激励的制定；

6.升级问题的处理和解决；

工作经历（案例三）

工作时间：2015-05到2017-06

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：电子商务部 | 所在岗位：电子商务专员

工作描述：

1／负责整个新品开发，新品评审，配合设计部门定制新款方案。

2／新品拍摄方案初步制定，与摄影公司协调整个拍摄基调，拍摄现场统筹安排准备工作。

3／负责店铺部分产品的静物拍摄，基本的图片处理。

4／天猫店铺的基础维运，指导客服售前售后工作。

5／微信商城的搭建工作，由整体功能定向到UI设计方案定制及外包公司协调整个搭建工作。商城测试以及后续的验收工作。以及配合整个微信商城的维运工作。

6／参与微信营销推广，活动方案的制定与讨论。

工作经历（案例四）

工作时间：2015-09到至今

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：技术部负责人＆产品经理 | 所在岗位：

工作描述：

1、负责公司H5互动物料的开发；

2、负责对外提案时技术部分的相关内容；

3、负责客户各种系统级项目的开发（官网、会员系统、物业系统、收银库存系统……）；

4、对接客户，了解需求，提供解决方案及后续开发与报价；

5、负责产品的用户调研、需求分析、产品策划、产品设计、需求文档编写；

6、跟进产品开发过程的项目统筹和质量把控、执行项目管理、敏捷规划、推动研发进度，发布上线；

公司项目案例：