工作经历（案例一）

工作时间：2006-10到2012-12

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：售后客户服务 | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

建立高效的维修及服务团队，确保商业团队理解且执行规范的服务策略

产品维修的质量进行检测监督、公司内部各部门协调、海外客户服务部门沟通。

制定服务流程和考核规范，对部门内部员工进行管理、考核。

维修配件管理，及时调整配件库存，控制维修成本。

审核产品维修及服务效率并进行品质分析。

编撰产品技术资料以及培训资料。对维修人员和店铺或经销商人员进行产品技术及服务培训。

与外包服务供应商保持良好的沟通，对其服务报价和服务费用进行审核，确保其服务质量和效率。

负责客户投诉处理，与相关管理部门协调。并对客户投诉后续跟进和反馈工作。

日常工作报告、产品质量分析报告、客户投诉处理和满意度报告。

工作经历（案例二）

工作时间：2015-09到至今

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

a)与惠普，诺基亚等公司客户中英文邮件往来

b)内部部门之间的协调与沟通

c)设计与视频问题的沟通与确认

d)客户询价沟通与合作商定及合同的签订

e)Office软件熟练使用

f)工作订单系统的使用及客户文件管理系统的使用。如Global Link, Symfonie

g)项目时间的严格控制

h)自己独自负责客户的数据统计，以及统计核对客户账单

i)其他任务中的信息查找与资料整理

j)领导安排的其他任务

工作经历（案例三）

工作时间：2014-10到2016-04

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理

工作描述：

1.协助完成总经理交代的工作安排。

2.负责接待重点客户，陪同客户参观工厂。

3.负责客服部团队的建设及本部门员工的培训。

4.定期组织客服部和业务部拜访客户，提高客户的满意度。

5.负责客服部订单的审核及订单生产安排的把控。

6.定期组织客服部检查订单库存，及时消化库存数量。

7.熟练应用ERP系统和办公软件。

工作经历（案例四）

工作时间：2005-07到2010-02

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：售后管理部 | 所在岗位：客户服务经理/主管

工作描述：

?2009年2月～2010年2月：

公司：美的家用空调售后管理部

岗位：配件审核主管

主要工作：

1.负责部分中心配件核算员的工作指引，管理，考核。

2.日常需求的配件供应调度等。

3.配件需求的收集，定制需求计划等。

4.总部仓库配件年度盘点。

?2006年3月～2009年1月：

公司：美的家用空调售后管理部。

岗位：结算审核

主要工作：

1.负责华南片二十个销售公司结算员的工作指引，管理，考核。各项通知通报的起草，整理，下发等。

2.销售公司结算事务申请流程的核实，特殊结算审批工作。

3.全国维修情况统计分析并定期出具报表及报告。

4.全国各销售公司维修费的统计兑现。

5.其它各项售后数据临时统计分析报告及大规模回访问卷结果的统计分析及报告等。

6.制作培训课件并负责各销售公司结算员回厂培训的部分课程。

?2005年7月～2006年2月

公司：美的家用空调售后管理部

岗位：服务代表

主要工作：

1．负责投诉电话的接听，维修派工。

2．负责回访用户及网点。

3．负责部门大型回访调查工作数据的统计分析。