求职意向

保险内勤、运营、客服类岗位 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 工程管理

2020.x -2020x 锤子简历大学 金融学

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 咨诉保全室主任

负责统筹安排投诉保全室工作；协调总公司及业务渠道解决各类客服工单问题；处理公司投诉,为用户提供合理解决方案；接待来访客户；受理各类保全业务并进行系统操作；制作报送监管的各项客服报表；撰写报送监管的客服报告；对各业务渠道定期进行客服及保全培训；公司反洗钱的系统核查工作；协助部门领导处理运营部各模块工作（如：新契约体检报告核查及录入、客户投保生调等）。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 运营主管

根据公司的整体战略发展，制定客服目标，负责落地实施；制定公司客服作业管理流程,并监督保证政策准确及时执行；明确客服工作的管理目标、内容和程序，制定相关政策、规章制度并落地实施；负责对客户投诉或需求与分支机构相关部门进行业务沟通并解决；接待来访客户，现场为客户解答问题并服务； 负责对客服呼入服务过程中出现的客户投诉或需求与分支机构相关部门进行业务沟通，保证服务时效； 负责客服团队的培训，激励，管理，全方位优化客户服务质量，提升团队服务满意度，提高客服工作时效；协助产品采购岗洽谈保险公司，并签订经纪协议；负责业务条线产品需求统计及协议的审核签署；协助完成与保险公司经纪费的核对结算 ；新契约业务的运营相关工作，包括全国保单台账整理、各门店照会件处理、以及全国运营人员的日常管理； 对内及对外的各种数据支持，包括总、分公司各部门数据需求，各分公司月报汇总、保监会数据报送等；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服室主任

客服方面：负责统筹安排客服室所有工作；协调总公司及业务渠道解决各类保全及工单问题；处理公司投诉,为用户提供合理解决方案；统计汇总保全及工单报表，追踪各项客服指标；梳理优化客服室各项工作流程；协助总公司审批全国各分公司保全业务；受理分公司的保全业务；安排人员分工,完善客服室的团队建设；制作报送监管的各项客服报表；撰写报送监管的客服报告；处理唿叫中心下发各类客户问题件；协助部门领导招聘面试；负责客服室的业务培训及专业指导。 

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客户服务专员

受理个险、银保、团险、经代渠道交接的投保资料、保全资料；照会件的处理；犹豫期退保及正常退保的处理；与总部交接处理后的保单册及批单后再交接给各渠道；电话回访照会的统计及处理；每月KPI数据的量化统计；定期制作PPT为新业务人员进行培训；负责联系客服资料往总公司的运送工作；负责部门内新人的培训工作；每月与财务交接发票使用情况；接待来访客户；处理公司投诉；协助部门经理管理部门内的行政事宜。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 业管受理专员

负责投保单及保全业务资料的初审，录入；新契约及保全照会件的处理；理赔业务的审核工作；及时与各家保险公司及时交接业务资料以保证业务的顺利进行；准确及时向各保险公司反馈业务人员的需求信息；定期制作新契约及保全业务统计报表；小量现金的存储及入账并每月向财务交接；部门内的行政工作。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 综合内勤

整理总公司下发的红头文件并进行归档；处理总公司邮件并及时反馈业务部门； 各种事务性和协调性工作的处理；做好分公司与营销部各项工作的上传下达工作； 协助领导制定各种奖励方案并核对方案数据；制作业务人员考核预警报表； 办理业务员上岗手续；打印各种通知及提示； 每天制作当日业绩数据统计报表，业务员出勤情况统计并制作当月出勤报表； 处理领导交给的临时性事务；发放各种奖项奖品及报刊杂志； 独立筹备产品说明会及事业说明会；独立制定筹备产说会及创说会流程 协助领导整理财务报销凭证；去总公司办理财务报销事宜； 帮助新契约岗、保全理赔岗、单证岗同事办理相关业务； 为公司办理营业执照年检手续； 多次作为礼仪参加总公司举行的各种大型活动。

自我评价

为人正直友善，乐观开朗；对待工作尽职尽责，兢兢业业；有进取心，做事踏实认真；有责任感；有很好的适应能力和创新能力，具有团队协作精神；具有较强的服务意识；具备妥善的处理突发事件的能力与平和的心态；善于在工作中发现问题并及时与领导沟通优化工作流程；由于工作表现突出，多次受到领导表扬并得到职位晋升。