淘宝客服新手简历怎么写-锤子简历

淘宝客服新手简历怎么写

作者：锤子简历 2020/08/21 12:30:00

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求职意向

淘宝客服广东广州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学汽车检测与维修

在校期间，主修汽车专业、兼修市场营销、管理学、会计学、经济学等课程。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司淘宝客服

在职淘宝售后客服岗位

1、接待客户做好安抚工作及时回答和处理客户咨询的售后问题。

2、整理每天需要补发给客户的产品并且做单补寄和登记需要返现的差价，及时提交给财务返现，给顾客带来优质的售后服务。 3、跟踪物流信息，解决物流异常，消除顾客的担忧。 4、总结每天所遇到售后问题，提交给上级，使领导可以更加清晰了解产品销售后所出现的售后问题。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服

在职淘宝、唯品、拼多多等平台客服职位

一、售前

1、实施客户咨询服务，与客户进行沟通交流，促成订单；

2、跟踪订单的全生命周期过程，对中间的存在问题予以解决，为客户提供优质服务；

3、配合运营推销新产品，实现销量创高；

4、做好客户维系工作，建立良好的客企关系，深度挖掘客户资源，实施嵌入式的客户横向和纵向推广，实现以老带新，为销售创量。

二、售后

1、指导顾客如何操作及使用，为客户提供全方位服务；

2、进行数据统计，对客户反馈的各种疑难问题进行统计分析，为日常工作提供指导；

3、跟踪物流信息，解决物流异常，消除客户担忧，提高客户满意度；

4、处理差评及顾客投诉问题，与客户进行深度沟通，消除误解及不良情绪，控制恶性事态的发展，解决突出矛盾，树立良好的企业品牌形象；

5、负责回头客的优惠政策事宜，促成客户深度消费，建立良好的客企关系。

自我评价

本人从事淘宝类电商客服工作2年左右，也曾自学开淘宝店对电商行业较为熟知，掌握各项工作技巧，擅于工作沉淀和积累，是个有耐心，上进心强的人。

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