宾客服务经理简历范文-锤子简历

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宾客服务经理简历范文

作者：锤子简历 2020/08/22 09:15:00

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求职意向

宾客服务经理甘肃兰州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学旅游管理-酒店方向

主修课程：管理学、酒店心理学、市场营销学、酒店英语等，2009年3月31日荣获西安外事学院第九届“鱼化龙"文化节舞蹈大赛优秀奖，2009年5月被评为2008年度西安外事学院优秀共青团干部

工作经验

2020.x -2020x 三亚亚龙湾瑞吉度假酒店西餐厅实习生

主要负责客人用餐接待、摆台等,为期6个月

2020.x -2020x 兰州锦江阳光酒店前台接待

负责接收携程等第三方渠道的订房信息，并将订单做进酒店系统内，此外做好排房、账单的核对等工作

2020.x -2020x 三亚亚龙湾瑞吉度假酒店专职管家服务中心接待员

负责接听在住店及店外客人的来电需求并做出相应的解答和帮助，帮客人查询预订信息和房间状态，及时的跟进每一个服务内容！

2020.x -2020x 三亚亚龙湾瑞吉度假酒店专职管家服务中心主管

岗位概述：负责专职管家服务中心的工作并提供电话服务以侍者服务理念完成客人要求。成为酒店主要信息的源泉，必须以流利的语言为客人提供最基本的服务。

工作职责：1、负责提供优质对客服务 2、负责建立和完成对客服务战略 3、确保顾客需求和合理要求被满足 4、不断寻找机会发展对客服务 5、保持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施 6、收集客人住店历史和客人喜好的有关信息以确保日常侍者服务 7、确保所有专职管家服务中心员工收到酒店部门的培训以满足客人的要求 8、在交流会上与其他部门分享有关信息，始终保持侍者服务理念的有效传达

2020.x -2020x 三亚亚龙湾瑞吉度假酒店专职管家服务中心副经理

工作经验要求：至少3年以上相关工作经验

工作职责：1、管理/规划 2、负责专职管家服务中心的工作 3、确保迅速地有礼貌和准确的处理所有的来电和讯息 4、完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统 5、确保员工当工作时坚持酒店的政策和程序 6、确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁 7、识别贵宾及喜达屋SPG俱乐部会员，常规客人和常住客人，并且亲善的提供个性化服务和帮助 8、负责迅速并准确的为客人提供叫醒服务 9、负责迅速并准确的处理客人及酒店各部门的留言 10、负责接听服务电话并对客人的要求做出迅速的反应 11、建立系统获取客人反馈并定时向管家部经理汇报 12、协助准备控制中心的工作执行报告 13、在部门内进行工作协调 14、提高部门的工作标准 15、评估工作表现并在必要时制定调整计划 16、根据工作需要准备员工排班表 17、鼓励员工贯彻多技能 18、根据酒店，部门目标的政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标 19、保证所有报告和服务都按时完成 20、财务管理、采购控制 21、避免和调解争端 22、约束员工遵守纪律 23、明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划 24、实施合理的管理方式给予员工动力和沟通 25、准备和主持会议或向小组展示向员工、管理者。其他组织通告部门运作和其他方面的情况

主要能力：1、掌握贴身管家服务中心工作知识并且十分熟悉专职管家服务中心日常运行 2、熟练掌握专职管家服务中心设备知识 3、熟练操作话务台、掌握各种功能 4、良好的英语能力 5、良好的管理技能 6、良好的沟通技巧 7、良好的组织和问题解决能力 8、良好的财务知识

2020.x -2020x 三亚湾皇冠假日度假酒店宾客服务中心副经理

1、负责宾客服务中心的日常工作运作

2、带领部门员工提高IHG Mystery Shopper Call分数

3、配合前厅部经理一起完成酒店年度宾客综合体验分数与会员招募指标

自我评价

热情开朗，和周围的同事能够很好的相处，积极向上，愿意用积极的心态去看待生活中或工作中所遇到的每一件事情，踏实的去完成该完成的事情！认为沟通是解决问题最好的办法！

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