项目经历（案例一）

项目时间：2012-07到2011-12

项目名称：工商银行95588电话信用卡客服中心（成都）

项目描述：

项目介绍

1、信用卡客户后期维护；

2、日常信用卡业务办理；

3、信用卡用卡风险识别及防范；

4、及时安抚并处理客户投诉。

我的职责

同样是一线直面客户的工作，1年多的电话客服工作锻炼了我通过电话与客户完成交流沟通的能力，大幅度提高了我的情商，懂得面对什么样的客户需要用什么样的语气、口音及情绪交流沟通，能在短时间内理解客户需求，并立刻找到切入点解决客户需求。

项目经历（案例二）

项目时间：2017-05到2011-12

项目名称：中美联泰大都会四川省分公司

项目描述：

项目介绍

1、为客房提供财务分析报告，帮助客户认清自己的风险所在以及

具体是多少，并提供合理的解决方案，并不仅仅是销售保险。它

角色像是客户的保险医生，为客户做体检后，根据科学的分析结果，对症下药，提供风险对冲的解决方案。

2、日常服务拜访过程中，保持仪容仪表的整洁、大方、得体，对待客户需态度积极、谦和，热诚为客户提供及时、周到、高效的服务；

3、不断提升个人的综合素质及专业水平，做好公司或客户委托的各项客户服务工作，严格遵守对客户所做的服务承诺，在约定的时间内提供客户所需的服务；

4、在服务客户的过程中，发现客户的新增保险需求，积极开拓业务，特别是期交业务，为客户提供周全的保障计划；

5、持续积累准客户，扩大准客户群体。

我的职责

半年的时间说短也短说长也长，从一个金融行业到另一个金融行业，从比较被动的传统服务模式到主动的营销服务模式，这是一种历练，更是一种挑战。营销是无处不在的，但真正的营销应该是建立在对客户需求的真正了解的基础上的，在不清楚客户需求的情况下建立的“营销”，只能是销售或者说推销。

项目经历（案例三）

项目时间：2017-01到2011-12

项目名称：信用风险管理系统改造优化

项目描述：

项目介绍

基于资产监控部押品管理中心同事于2016年底引发的《恒丰银行抵（质）押品管理办法（暂行）》，根据该办法进行系统改造。共涉及企贷管理系统、信用风险管理系统、预警管理系统和贷后管理系统四个系统，功能点26个。

具体内容如下：

1.抵（质）押品分类及对应的权证

2.押品价值初评

3.押品价值重评

4.押品类型、最低重估周期和抵（质）押率上限配置

5.抵（质）押品的存续期管理

6.押品价值管理

7.评估机构准入

8.评估机构选择

9.评估报告附件

10.评估机构存续期管理

11.评估机构考核

12.评估机构的续聘和退出

我的职责

职责/事项 （完成时间）1. 参与需求部门内部评审 （2017年2月27日）2. 根据评审结果修改需求 （2017年3月3日）3. 与科技开发部需求讨论 （2017年3月24日） 4. 测试及业务验收 （2017年9月30日）5. 上线培训 （2017年10月19日）

项目经历（案例四）

项目时间：2013-12到2011-12

项目名称：工商银行工作史

项目描述：

项目介绍

1、个人及法人客户维护，个人金融业务及对公业务办理；

2、在办理日常对公、个人业务的同时识别优质目标客户

并推荐至客户经理完成对客户的深度挖掘；

3、在办理日常对公、个人业务的同时主动营销理财产品

及代理保险；

4、配合反洗钱中心和风险控制部门避免风险业务的发生。

我的职责

多年的柜面一线服务工作让我感受颇多，个人性格也得到了很大的改善。以前的我是一个很急躁的人，很多人会觉得我脾气不那么好，但是从事的服务工作却慢慢改善了我性格暴躁的缺点，凡事都变得很有耐心，愿意去倾听客户关于家长里短的故事 ，懂得站在他人的立场去思考，学会用简明扼要的语言到达自己的营销目的。