求职意向
客服经理 北京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 广告传媒
曾担任学生会宣传部长
工作经验
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服经理
1、客服团队建设，规划，培训，管理。
2、客服日常工作规划，制度建立，标准管理及不断更新完善。
3、全面负责客户咨询，投诉和突发事件的应急处理。
4、呼叫中心质检考核。
5、收集用户投诉信息，反馈相关部门，提出合理化建议并制定可实施方案。
6、协助策划线上活动。
自我评价
分析用户心理，对用户诉求有一定分析能力，可快速解决用户投诉
深知客服体系
与公司各部门配合融洽，可以判断、预估产品或活动上线后风险，规避投诉。
可通过来电投诉内容，分析产品不足，提供改进计划。
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