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客服负责人面试简历

作者：锤子简历 2020/08/23 23:45:00

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求职意向

客服负责人上海薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学国际经济与贸易

主修：国际贸易实务，国际经济贸易，会计学，统计学。

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 Team leader

本职工作

交付质量

1、接任Team leader岗位以来，团队整体交付满意度提升5个百分点，现稳定在98.5%左右。在智能服务交付体系位列第一

2、团队整体解决率实现跨越式增长，从72%增长到97%

人员管理

1、通过技术支持和现场运营两个方向培养2名高潜员工，目前均能负责团队工作中的一部分

2、通过员工不同特点和发展方向进行工作安排，确保员工在不同维度均能提升能力

3、按月举行“吐槽大会”，团队三年以上老员工占比71%，离职率在大业务中最低

团队提升：按年进行能力提升季活动，确保团队持续保持学习氛围

横向工作：

用户体验：倾听用户原声，累计提交600余条VOC，促进产品更新迭代50余点，提升用户体验

流程落地：对售后流程进行搭建落地，推动服务站换货流程实施及预警机制建立

助力营销：参与设计以旧换新活动，用户累计领取优惠券3559张，为业务带来营销额10万余元

粉丝运营：运营千人QQ和微信粉丝群，不定期进行活动抽奖，产品上新宣传，维护用户黏性

项目参与：通过数据分析用户痛点，参与设计升级项目和以旧换新项目，为业务节约成本6万元并促进营销

项目经验

2020.x -2020x 首代产品ROM升级项目技术负责人

项目描述：通过搭建虚拟服务器，ROM升级方式完成产品跨平台升级

项目职责：负责首代产品ROM升级，于2018年底完成升级进度

项目实施：通过外呼方式联系用户，阐述升级优势，吸引用户升级。产品邮寄至公司后通过ROM升级进行操作

项目成果：于2017年完成活跃用户90%升级，提前一年关闭服务器，节约业务成本6万元

2020.x -2020x 以旧换新项目线上营销负责人

项目描述：通过天猫旗舰店优惠券形式吸引用户购买新机，加速老产品退市

项目职责：负责线上团队营销

项目实施：通过外呼和接听方式，阐释新品优势，促成用户购买新品

项目成果：用户累计领取优惠券3559张，其中100元优惠券领取2014张。为业务带来营销额10万余元

自我评价

管理能力强：通过多维度管理团队，提升团队整体能力。熟悉团队管理各个环节。

产品意识强：无论是优化流程还是促进产品更新迭代，基础在于用户需求。需求是根本推动力

抗压能力强：4年呼叫中心工作经验，能抗压，能担责，做事脚踏实地

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