锤子简历品牌推广师
客服经理应聘个人简历
作者:锤子简历 2020/08/24 12:00:01
阅读 233

求职意向

客服经理 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 武警新疆总队喀什支队 内卫

2020.x -2020x 锤子简历大学 建筑工程管理

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 质培负责人

1、根据公司总体战略搭建培训体系,完善培训流程,进行资源整合;

2、对接业务团队,优化并完善业务团队各个层级的培训项目,制定改善痛点问题培训方案并组织实施; 
3、发开培训课题,在已有的业务知识之上,梳理编制新的培训课件,完善培训课程,积累培训资料;
4、选拔培养内部培训师,提升内部培训师授课及课程开发能力,保证培训质量及效果;
5、统筹管理外包职场培训日常工作,并周期性进行认证,提升外包职场培训师技能及业务质检成绩;
6、 周期性出差驻外包职场协助运营提升坐席服务质量 ;
7、 协助运营部门进行其他职场内部工作 ;

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 质培经理

1、搭建符合项目培训体系,优化培训流程,提升与运营部门的契合度;

2、日常培训工作的组织协调;
2、质检培训团队的执行力,以及与运营团队的协调配合监督;
3、风险把控,预警和问题排除。
4、质量数据跟进监控,优化质检标准,提升质量指标;

项目经验

2020.x -2020x 出行项目 培训主管

1、重新整理外包职场新开职场培训流程,提升BPO部门与培训部门整体契合度(3个工作日);

2、调整完善培训计划,新人入组流失率由12%减低至3%,培训通过率为98%;
3、总部400语音及在线业务支撑安排,在线接起率由83%提升至95%,400热线接起率76%至90%;
4、质培一体化推进,组织协调质检培训组人员数据汇总和质量提升,满意度由75%提升至90%;
5、入职至今统筹安排三个外包职场新开职场任务,总计培训150人,培训组培训554工时;

2020.x -2020x 酒旅项目 质培负责人

1、负责在线业务线期间,新员工培训期间入组率95%以上,通关率98%(甲方考核);

2、400热线及在线(150+团队)无一级CSO,二级和三级CSO均在5%(20起)以内,表扬45条+;
3、协助甲方提供18年特大薅羊毛案重要数据;(大概止损500W左右的损失)
4、质检通过率43%提升至87%,组长复检通过率由20%提升至70%左右;


2020.x -2020x 电销项目 培训负责人

1、400语音及在线转技能班(120人+),带班流失率5%(50人团队班次)及通过率(100%)双项第一;

2、整体数据水平在所有职场排名前列(在线团队回复时效5.6s;接线量CPD:180);
3、所带天猫京东学员在全体(4个外包职场千人席位)知识竞赛中荣获2等奖(超级电视一台及手机等奖品)
4、提升协助运营部门提升整体服务满意度又85%提升至93%;
5、双十一、618、919、双十二活动期间所属团队接线量,销售额度双料冠军;

自我评价

阳光开朗,不服输,从13年从业至今有6年的工作经验,一直坚信只有想不到,没有做不到,任何事情只有去做了才能会有结果,有较强的团队归属感以及责任心,学习能力强,能很快接受新鲜事物适应新的工作环境。

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