基本信息

姓名：锤子简历

年龄：24

电话：151****3968

邮箱：183645921@qq.com

经验：9年

意向：客户服务/续期管理

教育背景

时间：2011-09到2014-06

学校：锤子简历科技学院 | 专业：行政管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2011-02到2015-04

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理

工作描述：

工业内容：

1.协助业务员的订单及报价。

2.安排内部处理订单，品质交期，品质问题等。

3.货款跟进，每月应收款的跟进。

4.订单的审核（合同采购订单，工艺要求，客户特性，及公司的制作能力，以及生产时需注意的问题，价格的审核）

5.协助市场总监，以及做好维护公司内部订单，开发新客户。

技能：

1..对于FOB/B2B等国外贸易平台有了解，国外订单出货做invoice /packing list 报关以及物流运输的方面。

2.熟练应用于PADS.Layout/PADS.Longic/PADS.Route。Protel99se 熟悉CAM350以及DXP CAD等电子软件看资料。

工作时间：2017-04到至今

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：咨询部高级经理 | 所在岗位：

工作描述：

职位描述：

1、协助制定公司的整体战略，负责对部门平台的规划、搭建与营运；

2、建立和优化用户服务和管理体系，为用户提供全面的服务体验；

3、依据部门来访者数据分析的情况，搜集相关信息，及时修改与制定咨询的方向与产品；

4、根据公司战略目标和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，不断优化团队结构，提高员工的工作热情和凝聚力，；

5、负责跨部门的沟通，令公司各部门达成良好的协作关系。

项目经历

项目时间：2011-01到至今

项目名称：全球500强订餐热线呼叫中心

项目描述：

项目介绍

项目描述：为致电的客人提供订餐、催单、投诉反馈、咨询等服务。

职位描述：到9月份为止是实习期，但在头三个月负责坐席岗位。之后因为内部有空缺而且得到项目经理的赏识晋升到组长助理（mentor），随后过了5个月晋升到项目组内部特设的人力主管。专门负责处理所有内部的人力资源问题，工作范畴包括但不限于：给24*7工作制的整个部门坐席排班（在位期间最高在职人数为200人）；计算汇总兼职的薪酬绩效；协助培训师跟进入职培训等。

我的职责

项目时间：2013-12到至今

项目名称：工单系统改造

项目描述：

项目介绍

工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具，每天会有上万条工单派发，我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误，导致大量工单派错或描述不当等，造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%，通过分析我们发现问题共性，为此我们对工单系统提出需求改善，让系统更多的代替人为派单操作，更智能的作出提示，从而减少了人为失误，通过改造系统，我们将月差错量有效的减至4%。

我的职责

个人评价

踏实、稳重，是所有人对我的评价；

真诚、包容，是朋友对我的评价；

上进、努力，是同事对我的评价；

理性而又感性是我对自己的评价。

知道我想要的：机会

更知道对我最重要的：争取机会！