基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：139****7407

邮箱：541834****@qq.com

经验：4年

意向：客服/支持

教育背景

时间：2001-09 - 2005-07

学校：锤子简历工程大学 | 专业：思想政治教育 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2005-01 - 2015-11

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：投诉处理中心 | 所在岗位：投诉处理专员

工作描述：

负责全省营业厅，移动代理商的业务答疑，疑难投诉受理，协调；负责前台话务员、其他部门的应急支撑；协助部门主管处理通信管理局，各大媒体，集团网站的服务质量投诉；对于媒体来电的录音审核，有问题及时预警和上报；处理投诉专席话务员的服务质量投诉，对于已有最终处理结果的问题进行预警和口径的拟订；对于客户要求现场值班经理接电话的，做好一线的支撑；报表台数据的捞取和分析，对于异常数据及时上报；发布突发性系统故障，网络故障，业务故障，割接升级，系统调整，功能上线等预警；

对于突发故障引发的批量客户投诉进行回访和跟踪；对于客户重复投诉，在保证无企业责任的情况下进行口径的拟订并对客户进行回访。

工作时间：2015-09 - 2017-03

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络工程师

工作描述：

1、负责为公司及公司客户提供完备的基础设施解决方案.包括但不限于服务器、网络、负载均衡、存储、虚拟化。

2、负责完成网络及安全项目的实施及后期优化。

3、网络流量管理、网络异常监控，处理。

4、企业内网建设和管理；进行网络架构的规划、设计、调整、性能优化。

5、负责计算机、服务器、交换机、防火墙、路由器等IT设备的日常维护与管理；

项目经历

项目时间：2010-01 - 2017-03

项目名称：中智、FESCO、世纪互联、用友、中软等团队体检项目

项目描述：

项目介绍

参与项目包括中智、FESCO、世纪互联、用友、中软、强生、联邦快递、通用磨坊、三星、Sony、欧莱雅等，覆盖全国上百家大型知名公司的团队体检安排，包括套餐定制、询价、定价、订单处理、合同签订，以及全国上百家体检中心的对接工作，包括合同签订、下单、对账等。项目中公司多样化、区域多、变化频繁、时间要求高、几个项目同时进行，整个工作建立在保证每位客户的健康、服务体验基础上，同时也需要良好的承上启下的沟通。

我的职责

项目执行工作，负责项目套餐定制、询价、定价、订单处理、合同签订、对账等，项目组主要负责人。

项目时间：2014-05 - 2017-03

项目名称：PLC设备调试

项目描述：

项目介绍

项目主要为键盘生产整条流水线的维护！涉及plc监控，通讯，电气。

我的职责

前期PLC流水线安装以及之后的售后服务，主要涉及机构、电路、气路以及部分PLC程序纠正、在线及时维修和周末设备的保养改善；

个人评价

商务日语专业毕业，曾利用课余时间做兼职以及参加社会实践。日语二级，英语四级。性格开朗乐观，学习能力强。暑期兼职曾做过辅导机构的老师以及母婴店的导购，由于销售业绩优秀升为领班。在服务外包企业作为AG实习并工作一年。曾数次获得总经理奖。现在在瑞穗银行作为业务支持帮助银行处理客户业务。具备良好的沟通能力与较强的适应能力，可以接受出差。

个人技能

C/C++

MSExcel

SQL

MSPowerpoint

Word

AUTOCAD