基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26

电话：150****5075

邮箱：50963586@qq.com

经验：8年

意向：客户代表

教育背景

时间：2015-01到2019-07

学校：锤子简历财经大学 | 专业：市场营销 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2016-01到2016-03

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户代表

工作描述：

在该公司主要负责营销，并为此作出分析报告。

本人对之前工作的总结

1、平时经常外呼打电话，向客户推荐合适优惠的套餐和一些新上线的优惠活动或者提醒客户网络即将到期请及时续费，对一些工作比较忙碌的或者不在本地的人群提供更加便捷的服务，让客户体验到我们对客户的关心和负责。

2、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作，由于客户人群比较庞大，做不到人人都满意，很多时候会接到投诉，需要我们处理投诉，解决矛盾，从而让客户对我们的服务感到满意。

3、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐

4、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议

5、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时

6、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

工作时间：2009-10到2011-11

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户代表

工作描述：

直接上司：客户主管

主要工作：开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。

岗位职责：（具体工作）

（1）识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；

（2）维持客户工作流程的正常运行；

（3）为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；

（4）根据工作安排，完成大客户的调研开发；

（5）进行客户满意度调查。

项目经历

项目时间：2016-10到2011-11

项目名称：home assistant

项目描述：

项目介绍

home assistant是联想的第一代智能音响产品。该产品是联想与亚马逊联合开发的、能匹配TAB4系列平板。产品开发及交付过程中，团队遇到了ID不能确定，模具不合标准，成本超出预期需要break even，亚马逊配合不积极等一系列问题，我带领团体客服了一次又一次的困难，是产品最终按时按质按量完成交付。在这一过程中，我也逐渐培养了处理事情的思维已经与人交流合作的能力。

我的职责

项目时间：2015-02到2011-11

项目名称：独立开发大客户

项目描述：

项目介绍

从开发该客户到成交订单历时近一年时间，中间遇到许多挫折与失败，但还是努力坚持了下来，并最终取得了该客户的信任，现在该客户每年的业务量始终保持在50万美金以上

我的职责

给该客户连续不断发了半年的开发信

积极地给该客户提供样品与报价

邀请该客户来公司参观

该客户来访时为其介绍宣传公司主要竞争优势

成交第一单时，积极地跟踪订单产品质量与货物交期

个人评价

1.擅长营销，喜欢有创造力的团队，工作风格积极主动，习惯深入开拓市场。

2.思维开阔，富想象力，善于学习，善于思考和观察细节，乐于接受挑战和新事物。

3.性格稳重、乐观、积极能适应在高压下工作。