工作经历（案例一）

工作时间：2016-07 - 2017-06

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：酒店前台

工作描述：

1.为客人办理入住退房手续，收取押金及房费；

2.处理节假日当天的网络传真订单

；

3.为客人寄存行李、收发快递以及叫出租车等；

4.向房务中心及时转达客人的需求；

5.维持前台操作台面的整洁，物品摆放的整齐有序；

6.为客人解决临时出现的一些意外状况等

工作经历（案例二）

工作时间：2012-09 - 2014-01

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：前厅主管

工作描述：

1.协助部门经理做好餐饮部的日常管理工作，监督执行公司的各项规章制度，并对经理负责。

2.配合部门经理完成各项本职工作。

3.随时检查所辖工作范围内用具，设备的使用情况，发现问题及时解决。

4.协调好餐厅与厨房的工作关系，为客人提供高质量的餐饮服务。

5.协调好与前厅部的工作配合，保持较高的工作效率。

6.负责饭菜的出品质量与出品速度。

7.负责餐饮部商品与原材料的采购报批工作。

8.负责餐饮部卫生责任区的卫生监督与检查。

9.根据营业状况和公司作息制度合理地安排本部门员工上岗。

10.负责对公司配置财产的合理使用与保管。

11.完成部门经理交办的其他工作。

12.负责领班以下员工的考勤工作，有权根据下属的工作表现，对其进行表扬或批评、奖励或处罚。

13.检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资情况；检查员工仪容仪表、礼貌、纪律等情况。

14.主持每日班前会，安排当日的服务工作。

15.妥善处理客人的投诉和咨询。

16.定期组织服务技术培训。

17.领导本部门员工认真完成各项宴会接待工作任务。

18.关心员工的工作，学习生活，掌握员工思想动态。

19.认真执行商品原料的验收，保管及发货制度，督促员工准确及时地完成收发料工作。

工作经历（案例三）

工作时间：2016-12 - 至今

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：前台接待/总机/接待生

工作描述：

1.为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。

2.协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。

3.协助及指导所有的电话操作事宜。

4.向客人提供优良及有效率的服务素质。

5.处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。

6.听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

7.督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。

8.尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。

9.主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。 10.每星期召开主持电话总机操作组会议一次。

11.负责所有电话询问事宜。

12.定期盘点电话总机操作组之财物。

13.记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

14.制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

15.协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。 16.计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。

17.保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。

18.保持电话房的整洁。

19.检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。

20.系统地提出正确操作设备的程序。

21.与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。

22.确保所有长途电话准确收费。

23.熟识酒店所有之设备及服务。

24.熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。

25.确保闲杂人等不可随意进入电话房。

26.熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。

27.主理住客唤醒服务业务。（WAKEUPCALL）

工作经历（案例四）

工作时间：2010-08 - 2011-06

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：前厅接待/礼仪/迎宾（实习）

工作描述：

1，遵守酒店的部门的各项规章制度、政策的操作规程。

2，对客人彬彬有礼，服从上级临到的指挥、调动。

3，按要求完成开餐前的各项准备工作，掌握订餐情况。

4，接受宾客的定做，包括电话预定的当面预订。

5，礼貌的将客人迎入并安排合适的座位。

6，满座时，要安排好就餐的宾客并做好登记工作。

7，为就餐的客人递送菜单，酒单。

8，掌握进餐客人人数、桌数等，做好书面记录。

9，询问客人的姓氏，熟记常客的姓名和习惯。

10，负责接听餐厅电话，及时通知接听人。

11，接受宾客的建议、投诉并及时向上级汇报。

12，负责将就餐完毕的客人送出大门，并有礼貌的向宾客道谢道别。

13，完成上级分派的其他工作。