工作经历（案例一）

工作时间：2008-07到2012-09

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：helpdesk manager

工作描述：

Helpdesk团队的组织与管理。

同各部门研究制定所需办公、教学应用软件，客户端安全策略，并组织团队制作相应系统镜像进行安装与更新。

协助部门总监制定设备采购计划，定期规划并组织实施设备的升级，软件的更新。

PC维护工作的管理。

Symantec Altiris Deployment Console的管理：Windows系统镜像的制作，应用软件的打包与分发，远程帮助与管理。

MAC设备技术支持与管理。

Casper系统的管理：MAC系统镜像的制作，应用软件打包与分发，用户组管理。.

客户端问题信息处理系统的管理。

域控制器的管理，组策略的设置。

计算机外围设备的管理。

IT资产的管理。

工作经历（案例二）

工作时间：2015-01到2016-07

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：helpdesk | 所在岗位：Helpdesk

工作描述：

1．与呼叫控制中心紧密合作。

2．以SLA标准监管事故/问题/服务要求；依据相应要求来通知及上报管理及报告。

3．以电话，电子邮件，纸质通知以及广播通知等方法协调全国三地终端用户的联系。

4.分类及优先处理事件及服务请求

5.Support上海客服500台计算机日常应用及域控

6.员工入职离职域帐号的开通及exchange邮箱的权限配置等

工作经历（案例三）

工作时间：2007-07到2010-09

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：信息部 | 所在岗位：网络管理(Helpdesk)

工作描述：

主要工作区域：眉山片区

负责网络设备：包括H3CIBM服务器等设备的安装配置搭建网络，使内部主机正常的访问外网和总公司。其中包括VPN通道，多VLAN区域的划分，启用三层交换转发功能，配置DHCP服务，DNS服务，文件共享服务，从AD服务等。

数据库维护：负责服务器数据库（Sysbase）的备份监控，连锁化管理等。

单机维护：负责每台计算机、收银机、电子秤等出现的各种问题。安装操作系统，设置打印机，调整并添加各部门的打印机。

视频会议：负责建立系统中的会议模块，开启客户端，保障视频会议的正常运行。

电话网络:负责电话号码的安装，分配，调整。综合部署各个部门的电话使用需要。对直拨和分机号码进行合理的分配。保证电话得到最大化的使用。

监控网络:负责每个监控点正常录像。调整云台方向。保证磁盘录像机正常运转。对新监控点位进行添加到中控机房。并按要求对门卫所需监控进行添加。

设备:打印机:包括硒鼓的使用时长进行统计，出现故障及时排除或进行报修。传真机:保证线路的稳定状况，使接受和发送都能正常的运行。

软件方面:对特殊电脑进行定期的备份和优化。包括大型的ERP软件系统，OA系统等。

综合布线:对新开门店进行网络电话的设计监督实施。包括所需网线或光纤等，各种硬件的安装调整，布局等。包括服务器，计算机，打印机，传真机等。特殊需要另有特殊安排。

工作经历（案例四）

工作时间：2003-01到2013-02

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：销售 | 所在岗位：Sales consultant

工作描述：

Responsibilities:

SalesConsultant:

Generalsales,day-to-daytasks,customercaresandprovideaftersalesservices.

IThelpdesk:

1).MaintainedCompanyonlinesalesystems.

2).Supporteduserswiththeirvarioussystemissues.

3).InternalITsystemupgrades.

4).PChardwareupgrades.

5).Bio-weeklyprinterroutinecheckes.

6).Varioussupportstotheteamleaderwithprojects.

BranchManager:

1).Todevelopandmaintainafullymotivatedteamthrough

performancemanagement.

2).Tominimizeshrinkagethroughcontrolofbackandshop-floor

procedures.

3).Toensurethestoreandteamarepresentable.

4).Toleadbyexample.

5).Dailybanking,cashlodgments.

6).Liaisewithnetworkdealeraccountmanagerswithbranchsalespromotionandincentives.