基本信息

姓名：锤子简历

年龄：25岁

电话：133****8363

邮箱：130217****@qq.com

经验：3年

意向：售前/售后技术支持经理

教育背景

时间：2008-09 - 2012-07

学校：锤子简历科技学院 | 专业：光信息科学与技术 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2014-09 - 2015-12

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：

1.负责客服团队前端组（呼入组以及在线组）的日常运营管理与人员管理；

2.带领前端组解答用户提出的关于产品及服务方面的问题；

3.带领前端组不断完善、修订客服的知识库；

4.协同后端主管制定质检体系，带领客服团队完成对用户满意度的不断提升；

5.制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；

6.根据员工反馈的问题及质检的结果，提出流程优化的意见，并找到优化的方案；

7.定期向上级述职，按时完成各项报表（排班，周报，月度报告，及其他统计分析报表）

工作时间：2007-11 - 2011-03

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门：招商部 | 所在岗位：招商经理/主管

工作描述：

本职工作主要

1、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度。

2、根据公司工作质量标准，对所负责区域的各项管理工作(包括与供应商的洽谈、管理员工、解决突发事件和客诉)、及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证各项工作的正常运转。

3、进行市场调查收集各类相关信息进行分析并进行汇总反馈，根据市场调查结果及时调整经营策略。

4、组织并参与策划各项促销活动，力争促进商户销售的提高。

5、完成上级领导下达的其他工作任务。

6.熟悉业务知识,掌握供应商开发的基本程序和供应商的评审知识、技能，熟悉供应商的日常管理和工作协调，成本意识强，具有成本分析能力； 熟练掌握采购洽谈技巧，能融洽处理供需双方关系，熟悉电脑系统.

项目经历

项目时间：2016-09 - 2011-03

项目名称：某大客户企业的成功感召

项目描述：

项目介绍

刚开始短信及一通电话的链接，初步发现这个客户对我们感兴趣，按照经验猜想应该是有需求，然后想办法通过和下面的人的沟通，了解到企业需求，再通过短信和持续的电话跟进，以及约拜访见面再沟通等方式，近三个月的跟进，成功把客户感召进课程，并最终达成二十多万的业务。

我的职责

作为大客户销售，运用一切可利用的方法，成功感召客户。

项目时间：2015-12 - 2011-03

项目名称：侯梯厅LED显示电路板的开发

项目描述：

项目介绍

（1）对原有电路板（日本）各个模块的信息提取（2）联系外协试制PCB（3）对PCB进行测试（4）升级软件程序解决问题（AVR单片机）（5）实梯测试（6）编写技术资料（7）应用（新开发的电路板成本明显降低而且功能更加丰富）

我的职责

开发新的机械部件

个人评价

乐观 适应力强 动手能力强 热爱生活

英语CET-4，英语听、写良好，口语流利；

熟练掌握WORD、POWER POINT、EXCEL等办公软件；

熟练掌握安川伺服驱动程序编写软件YASKAWA以及安川伺服驱动调试软件Sigma Win+；

? 熟练掌握施耐德伺服驱动程序编写以及PLC软件编程工具Codsys；

? 能使用Protel 99se、CAD2007；

写作能力较强，具有一定的策划能力以及领导能力（2014公司年终晚会后台流程负责人）。

个人技能

Proteus7.7 SP2

MATLAB

Auto CAD  2004软件

Protel 99软件

Inventer2010