基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：133****6393

邮箱：738316****@qq.com

经验：4年

意向：高级经理

教育背景

时间：2006-09 - 2008-12

学校：锤子简历大学 | 专业：电子封装技术 | 学历：硕士

时间：2004-09 - 2006-07

学校：锤子简历科技学院 | 专业：材料成型及控制 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2011-03 - 至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心高级经理

工作描述：

负责客服团队的创建、人员招募补充及培训、各类基层管理人才的培养及选拔；

负责客服团队现场管理、部门制度、绩效考核、人员激励、质检标准等制度和规范的建立；

负责热线号码、机房设备、坐席系统、联系软件、自助渠道等需求和功能实现及调整；

负责班组长、投诉处理专席、主管等基层岗位选拔、培养、考核等；

负责对接公司各职能及销售部门日常需求及支撑工作；

负责实施部门自建、整体搬迁、设备及资产采购谈判、线路号码申请及变更、场地装修改造等工作；

负责创建客服日常支撑知识库、编写规范应答话术和FAQ、各班组业务及服务规范口径和标准、制订业务和服务及投诉等流程图，并监督落实和执行。

本人在职期间，该部门保有人数最多时为约50人规模，另加3名班组长、1名投诉处理专席、1名客服主管；

服务热线13条，建立了微信公众号及官网的自助查询、报修和投诉等自助服务渠道方式，月最高处理话务6万余通。接通率指标长期处于96%左右，用户满意度为97%左右。

工作时间：2012-04 - 2013-01

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：仓库/物料管理员

工作描述：

1.主要负责货物的收发根据生产任务配料

2.与货运公司进行发货交接以及处理，与供应商进行货物交接，与采购部门进行采购单据交接

3.熟悉一些物料的架位，性质，一些特殊物料的性质以及保管

4.温湿度的控制。

项目经历

项目时间：2014-01 - 2013-01

项目名称：广汽智慧传祺微博微信运营及EPR推广维护

项目描述：

项目介绍

微博微信运营,策划大活动和日常小活动及文案维护，提升品牌，增加粉丝及网络百度WIKI，SEO等维护

我的职责

项目负责人，负责项目媒介策划和负责线上渠道的寻找，人员成本核算调控。保证项目正常执行

项目时间：2014-05 - 2013-01

项目名称：保险公司RPO项目

项目描述：

项目介绍

该项目为保险公司招聘外勤销售，难度较大。客户已经用了多种渠道进行招聘，根据客户的招聘难度评估判断，招聘难点有两点：1、求职者对于行业的偏见。2、销售类岗位普遍难招聘。为客户提供合理建议并讲述我在项目中会怎样操作，确保人员到场

我的职责

担任BD项目经理，负责项目评估以及实施是否可操作。为客户制定高效的照片方案，并获得好评。此项目一共合作了三期。

个人评价

我是个老人：资深Social文案，专注于新媒体公关与社会化营销领域，擅长新媒体传播，在数码电子、汽车、快消等行业有丰富的公关传播经验。也是个新人：关注新事物、新媒体，善于捕捉新热点，新现象。保持新人定位，因为永远有新东西要学。专注于新媒体公关与社会化营销领域，擅长Socioal传播，在数码电子、汽车、快消等行业有丰富的公关传播经验。

个人技能

团队建设

谈判

竞争分析

领导力

商务谈判

产品开发

产品策略

组织架构

预算编制

战略联盟

战略合作

战略目标

问题解决

变革管理

经理