基本信息

姓名：锤子简历

年龄：28岁

电话：186****4893

邮箱：616970****@qq.com

经验：6年

意向：运营专员

教育背景

时间：2014-09 - 2016-07

学校：锤子简历工程大学 | 专业：英语 | 学历：本科

时间：2008-09 - 2011-06

学校：锤子简历信息学院 | 专业：德语 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-11 - 至今

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营客户主管

工作描述：

主要工作职责

一

客服工作:

（1）制定客服团队考核培训制度及客户服务制度，以更好的服务客户；

（2）通过在线（QQ，微信）沟通，做好玩家服务工作并对产品问题进行收集反馈;

（3）搭建常见问题及业务知识库，及时更新相关业务内容;

（4）监督客服团队工作流程及规范执行，并能及时发现问题解决问题;

（5）配合其他人部门完成业务需求;

二运营工作:

（1）负责公司产品运营规划，活动计划及产品的更新换代;

（2）淘如意产品的运营策划制定:主要包括商品选择，上架，分类，用户协议，产品规则，活动策划实施及反馈数据，数据监控及需求修改等产品运营工作;

（3）向前冲（积分墙）项目:主要负责向前冲数据产品运营工作:数据整体后台建设计划，包括数据定义数据需求，功能需求等后台功能设计，监控实施测试等相关事宜;

（4）活动策划执行:包括文案，活动流程及活动之后的数据分析报告。

工作时间：2014-11 - 2017-10

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售督导

工作描述：

1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2. 确保直营店销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策的执行

4. 对市场调研内容准确性负责。

5.对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对加盟店销售任务负责。

项目经历

项目时间：2014-02 - 2017-10

项目名称：IPTV区域中心投诉处理

项目描述：

项目介绍

广东电信IPTV平台的用户投诉处理工作，主要针对区域中心、电信营业厅、社交媒体三个渠道接到的用户投诉建议内容整合分析，针对投诉重点，提出有效的处理方案。降低的投诉率生成

我的职责

1、每日关于IPTV增值产品的投诉收集整理；

2、每月进行IPTV投诉内容进行整理分析；

3、针对每月投诉重点疑难问题进行分析提出可行性客服回复口径以及处理办法交由领导审核；

4、跟进处理问题结果；

项目时间：2017-06 - 2017-10

项目名称：网上书店 | 项目工具：中文 windows7、Tomcat 7

项目描述：

项目介绍

该系统主要采用的是纯servlet实现的，同样采用的是sqlserver数据库。其中采用了拦截器，主要对一些基本的设置操作，例如字符编码。其中实现了对事物的操作。个人感觉最难以处理的地方那个就是需要提前对系统的前后台进行预想，提前想好在哪个文件夹防止对应的文件，不然到后面就需要费很大的力气去修改各种途径。还有表一旦一多，数据库的查找有时候就变得难以理解。

我的职责

个人评价

1.热爱游戏 （9年游戏史），类型广泛(单机游戏、SLG、FPS、MMORPG、MOBA等)，深度体验（较高的段位、攻略、游戏活动参与度高）的超过3款。

2.百度贴吧历史6.8年，发帖近7000条（心得交流，攻略，游戏建议改进等内容） 。

性格特点： 冷静沉稳，喜欢思考和总结。

个人技能

CET-6

MS Excel

MS WORD

MS Powerpoint

Photoshop