工作经历（案例一）

工作时间：2008-03到2017-06

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：人力资源及行政部 | 所在岗位：助理人力资源及行政经理

工作描述：

一、2014年-2017年

部门：人力资源及行政部

职位：助理人力资源及行政经理

汇报：人力资源及行政经理

下属人数：6人

工作职责

1人力资源规划

协助集团制定地区人力资源整体战略规划；

参与职位管理、组织机构设置；

起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；

组织编写、审核各部门职能说明书与职位说明书；

地区人力资源预算；HR部门日常事务管理工作；

2招聘与配置

完善公司后备人才选拔方案和人才储备机制，建立人力资源资料库；

完善招聘流程体系，负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作；

根据现有编制及业务发展需要，分析各部门的招聘需求；

制定招聘计划和程序，开展招聘工作；

3培训与开发

参与公司年度培训计划制定、跟踪培训效果、完善培训体系；

结合公司业务战略，为各部门提供HR专业知识培训；

4绩效管理

监督控制各部门绩效评价过程；

完善绩效管理体系，提出激励计划和具体实施办法；

5薪酬福利管理

负责日常薪酬管理；完善激励机制；为薪酬决策提供支持；

6劳动关系管理

处理劳动合同签订、变更、终止、续签；负责员工录用离职手续；

受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷，进行劳动诉讼；

7企业文化建设工作

指导规划员工活动，协助推动公司理念及企业文化的形成；

8行政工作

各类办公场所的选址、租赁、装修、搬迁及日常管理；

公司大型公关推广活动的行政支持、参与日常外部行政接待；

公司证照管理、印鉴管理及商务签注等；

组织开展公司行政事务：车辆管理、会议管理；

完善公司办公环境优化管理；

二、2008年-2014年

部门：总部

职位：执行董事助理（2012年起兼职行政经理）

汇报：执行董事

下属人数：2人（总部）、4人（行政部）

工作职责

1全面负责执行董事日常工作以及国内外出差安排：

2执行董事交办重要项目的跟踪问效；

3统筹安排公司会议工作（涉及视频会议、电话会议）：

全体员工会议、部门经理会议、经营研讨会议、各类专题会议。

包括会议准备、记录、纪要整理、重点工作跟进；

4负责公司集团总部与地区之间的沟通联络、信息反馈以及相关工作指引；

负责执行董事管辖地区各部门的工作绩效；

5协助完成公司各项大型活动：

涉及品牌发布会、大型路演、秀场、产品特卖会；

6集团公司主营业务数据支持（BO系统）；

7全面负责华东区行政部工作。

协助华东区人力资源部相关工作；

8涉及其他日常事务工作：

文件撰拟、档案管理、分支公司设立、各类证照年检。

工作经历（案例二）

工作时间：1999-05到2003-05

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：品质部 | 所在岗位：助理工程师

工作描述：

1.1999年10月-2000年4月任职工程课IE助理工程师主要负责新产品打样制做流程的跟踪，作业指导书标准化和标准工时测定及标准化的建立。

2.在公司期间拟定的“打样或送样”流程改善方案的提出获得优秀奖

3.拟定压铸、砂铸、铸造、抛光、电镀外观品质检验及SIP制定等。

4.产品品质异常处理及会议检讨改善，对策实施等

4.检验量治具设计

工作经历（案例三）

工作时间：2015-05到至今

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员

工作描述：

1、熟练掌握ETERM系统； 2、负责接听呼叫中心热线电话、官网平台及微信平台在线服务，准确、专业地为客户提供咨询解答、投诉处理及建议等服务；

3、及时处理旅客投诉问题，给予旅客最满意的解决方案；

4、学习专业知识，及时掌握最新业务动态并负责传达至组内各个成员，不断提高业务技能；

5、统计组内每月坐席通话及在线数据。

工作经历（案例四）

工作时间：2015-06到2016-10

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门：客服中心 | 所在岗位：客服专员

工作描述：

主要负责《大天使之剑》，《传奇霸业》，《女神联盟》，《剑雨江湖》等游戏的客服工作

1.网络上解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2.监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

5.提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量；

6.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

成绩：

良好的服务得到了很多玩家和上级的认可，玩家满意度和评价率都很高，处理问题效率高，无投诉；

编写了多款公司运营网页游戏的FAQ（游戏常见问题检索）；

帮助辅导新进客服小组同事熟悉工作内容，得到新人的好评和信任；

体验了公司平台几乎所有页游，深度玩过多款，积极向策划和运营反馈了玩家的建议和自己的一些认识