工作经历（案例一）

工作时间：2008-09 - 2011-11

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：项目督导

工作描述：

2008/9--2011/11：深圳文思创新软件有限公司（500-1000人）

所属行业：通信/电信/网络设备

工程部 项目督导

2010年2月-2010年11月 在深圳文思创新有限公司做华为业软项目软硬件安装调测及项目、产品管理，交付的主要项目为：广西移动垃圾短信新建工程、广西移动短信十期扩容项目，广西移动手机报及灾情预警新建项目，广西移动无线城市新建项目，广西电信IPTV新建工程、广西电信IPTV互联网视频新建工程、广西移动DCS新建工程、广西移动视频监控项目（NVS）、广西电信短信专家系统工程在项目中担任工程督导，作为项目现场第一责任人，主要负责工程项目的具体实施交付（包括华为/IBM服务器、刀片、存储、华为/H3C网络设备及oracle、informix、suse、redhat等软硬件设备，业务软件安装调测）、并与客户及第三方厂家对项目所需资源及需要各方配合的工作进行沟通协调，对项目现场工作整体协调和统筹。

工作经历（案例二）

工作时间：2011-09 - 2017-01

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：技术部主管 | 所在岗位：

工作描述：

1.在职期间负责IT技术支持工作，（桌面电脑，服务器，投影，打印机，复印机，门禁，监控，视屏会议，交换机，路由器等）

2.负责IT系统（OA,ERP,CRM,财务系统，邮箱等）流程设置，员工权限设置，流程干预等后台技术支持工作

3.建设带领团队，负责北京地区新校区筹备IT支持工作

4.负责新员工IT入职培训，日常采购IT设备及周边设备，协助固定资产管理人员管理it设备。

工作经历（案例三）

工作时间：2012-07 - 2015-12

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：设备部 | 所在岗位：设备维护技术员

工作描述：

1.对自动化生产线新设备进行组装、安装、调试。

2.负责备品、备件等的申报和领用。

3.在设备主管的领导下做好设备方面的管理工作，并且指导操作工人正确使用设备，参与设备的故障分析和处理。

4.定期对设备运转情况进行全面检查和保养，并作好记录等方面的工作。

工作经历（案例四）

工作时间：2016-08 - 至今

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：it工程师运维

工作描述：

1) 软件支持服务

ü 服务器操作系统维护，包括进行系统补丁安装；

ü 病毒预防、查杀与监控，保证病毒软件工作正常与病毒库的最新；

ü 报告和记录防病毒文件发布、部署的任何升级；

ü 定期针对病毒进行通告；

2） 硬件支持服务

ü 对服务器、网络硬件进行故障诊断与可用性诊断；

ü 协调厂商进行故障诊断及问题处理；

ü 设备的初始化安装与调试；

ü 设备的迁移与恢复；

3） 网络支持服务

ü 网络的维护

ü 优化网络；

ü 网络故障界定、排查与解决；

ü 各应用系统相应安全权限的开放；

ü 协调各电路资源的申请和开通；

ü 办公网的有线无线网络安全及稳定性维护；

ü 文件服务器，域服务器的安全及稳定性维护；

ü 检查网络存在的潜在隐患，并进行预警报告与记录；

ü 关注网络设备的性能，整网流量，进行有针对优化；

ü 定期进行网络设备巡检；

ü 记录与报告重大网络事件；

4） 视频会议支持服务

ü 在会议期间确保设备运行正常，确保连接的网络通畅；

ü 会议期间问题立即处理，无法处理立即启动紧急预案等，保障会议的正常进行；

5） 终端病毒安全支持服务

ü 防病毒软件安装、配置与调试；

ü 终端病毒监控与清除，定期对各个终端进行一次查杀病毒；

ü 重大灾难病毒情况下的系统应急解决方案；

ü 病毒库的随时更新；

ü 病毒的及时清理与查杀；

6） 机房维护服务

ü 定期的机房巡检；

ü 软硬件故障报警与检查；

ü 机房动力环境检查；

ü 机房运行环境检查；

ü 机房巡检报告；

ü 机房隐患的预警；

ü 机房改进的建议与优化；

7） 资产管理服务

ü 定期对 IT 资产进行盘点和清查；

ü 定期进行资产统一标识管理；

ü 建立并及时更新资产信息库；

ü 新进资产验收；

ü 资产报废处理；

ü 资产信息的记录，包括资产相关信息及使用状态；

ü 协助闲置设备的检测与调拨；

8） 临时性支持与协调

ü 协助、配合二线支持IT人员进行现场日常设备故障判断；

ü 协同第三方厂商服务，按照第三方厂商的标准服务，由服务提供商的工程师负责联络和提供解决办法；

ü 帮助用户进行桌面外其他服务组或产品厂商的服务报修支持；

ü 统一的客户界面多厂商产品维修服务过程的协调、管理；

ü 协助客户进行多厂商维修设备备件的联系确认；

ü 临时性搬迁等临时性服

9） 服务升级与投诉机制

ü 清晰明确的服务升级和投诉通道

ü 透明化的服务升级和投诉处理流程和告知制度

ü 服务升级，投诉记录做到有据可查