基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23

电话：181****9588

邮箱：588706600@qq.com

经验：6年

意向：客服经理

教育背景

时间：2007-03到2011-02

学校：锤子简历科技大学 | 专业：旅游管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2016-04到2016-12

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1，广告合同客户跟进，售后服务。

2，与其他部门沟通协调，杂志出稿前的校对，与客户广告核实确稿。

3、负责客服部服务体系搭建（具体包括各环节的服务质量标准体系、技能培训等等）。

4、与人力资源部共同搭建团队管理体系（具体包括人员的考核机制、人才培养计划等等）。

6、客户关系管理体制搭建（具体包括VIP客户管理方法、会员机制、客户服务标准管理方法等等）

7，活动策划，跟进，邀约。

工作时间：2014-09到至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：CRM | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、公司数据库维护

2、对销售和售后数据的监控

3、潜在客户和保有客户的电话回访

4、客户满意度的监控

5、投诉客户的跟进与监控

6、客户数据分析

7、客户关怀活动的组织

8、客户的拜访

9、客户访谈

10、忠诚客户的维护

11、CSI、NPS的监控

12、重购客户的申报

13、团队的管理和培训

14、车主讲堂

15、关怀短信的发送

16、员工内训

17、客户意见收集反馈

18、客户感谢信编写及寄送

项目经历

项目时间：2011-02到至今

项目名称：RWM 马尼拉名胜世界contact centre

项目描述：

项目介绍

马尼拉名胜世界座落于占地25公顷的马尼拉新港城内，其对面为马尼拉尼诺伊艾奎诺机场，其设施包括：342间客房的五星级万豪酒店及172间套房的Maxims 酒店；四个高端戏院及一个可容纳1,200名观众并邀请国际知名艺人献艺的歌剧院；30,000 平方米的零售及餐饮场所，包括楼高四层、汇聚国际知品牌的商场及超过200间零售、餐饮食肆； ，菲律宾最大休闲综合娱乐场所.

我的职责

负责RWM的contact centre 营运包括质量,信息分享,培训等工作,有15座席普通话,粤语,英语的服务热线,包括咨询,门票,酒店预定,DM,以及通过外呼进行RWM的国际化推广,包括香港,澳门,中国大陆,新加坡,马来西亚等市场的交叉销售

项目时间：2008-07到至今

项目名称：直营店经理

项目描述：

项目介绍

负责两家店的销售业绩、新入职员工的产品培训、店铺商品陈列、销售任务指标分解、及时传达上海总公司和商场文件精神、与商场保持良好的合作沟通关系。

我的职责

上海诺曼纳商贸有限公司是一个品牌多元化公司，旗下有意大利珠宝华兰蒂、瑞士名表世纪腕表、瑞士腕表诺曼纳（跨国际的品牌），有销售腕表、珠宝、皮具、丝巾，商品多元化、满足不同顾客的需求。自08年7月进入贵公司以来，主要负责昆明金格中心VAELEN、CENTURY两个品牌的零售工作管理、从2010年1月瑞士腕表诺曼纳进入金格时光后便一并负责管理金格中心店和金格时光店的工作，负责工作内容如：1.开店的筹备工作。2.负责品牌与商场业务往来的工作。3. 负责全店售前、售中质检（验货）、售后服务的跟进工作。4. 负责全店备用金的保管、监督备用金的使用是否合乎公司标准。5了解竞争品牌的营运模式、销售业绩、折扣、促销方案、产品信息、人员管理夫人相关销售信息，并向相关部门提出整改需求和建议。.6. 监管全店每日、每月货品进、销、存，且每日必须检查POS数据，及时更新并同步。7.把当月任务指标，按照天、周、月分配给每个店员。8.两家店铺货品的调配工作。9.培训员工：销售演练、分享销售的喜悦、洞察客人的心里、专业述语、增值服务、连锁销售等。10.贯彻执行公司要求，使团队稳步发展。11. 负责全店成交或未成交但有意愿了解品牌的VIP客人的联系信息收集、回访、再跟进工作，全面负责售后服务与跟进工作。12. 负责全店每月、每季店面货品陈列和陈列辅导工作及货品的护理和保养。13. 负责监督、指导全店每日营运时各人员的仪容仪表、礼仪以及团队服务的配合默契度。14.负责收集整理每日、每月全店附件、固定资产、易耗品的使用情况，灯具、电器设备维护与保养工作，维护好品牌形象。

个人评价

1、开朗友善，工作积极主动且有上进心，能迅速新环境中。

2、为人诚恳，工作认真，细致，有耐心，性格稳重，踏实肯干。

3、数字观念强，原则性强， 并具有良好组织能力，协调和沟通能力。

4、做事客观、公正、严谨负责。

5、对管理运营有较深的认识，并能有效的执行。

6、多年项目管理经验和领导协调能力，主动学习能力强，能够快速对棘手问题作出有有效处理方案。