基本信息

姓名：锤子简历

年龄：29岁

电话：131****9276

邮箱：741336****@qq.com

经验：7年

意向：酒店前台

教育背景

时间：2011-09 - 2015-06

学校：锤子简历信息大学 | 专业：酒店管理 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2015-02 - 2015-04

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：店员

工作描述：

部分工作内容

1、提前半小时要换好工作装。

2、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

3、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

4、交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

5、收银员下台后把现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金）签字确认后，交现金。

6 、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能到现金房兑款。您的职责范围、工作任务以及取得的成绩等。

工作时间：2016-06 - 2017-07

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：宾客关系 | 所在岗位：酒店前台

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前厅部操作系统专业知识（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解当班预抵客人信息，包括贵宾、IHG俱乐部会员、常客、团队客人等，检查房间状态和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

准备房间钥匙，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

处理失物招领时迅速报告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

维持与HSKP的良好关系，迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求能及时通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人在店期间得到满意的服务

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。

个人评价

吃苦耐劳 活泼大方 有耐心 积极乐观

不是特别聪明但是爱学习爱思考

来自于希望得到一个学习的机会的优秀应届本科语言类毕业生

想获得一个脚踏实地勤勤恳恳的上进且可爱员工请联系我吧

给我打电话发面试邀请 让我有一个机会做你们的小跟班 同事 好朋友

家庭住址：航海路中洲大道富田太阳城

个人技能

MS WORD

MS Powerpoint

MS Excel