基本信息

姓名：锤子简历

年龄：33

电话：151****9079

邮箱：666652135@qq.com

经验：8年

意向：IT项目执行/协调人员

教育背景

时间：2011-09到2015-06

学校：锤子简历大学 | 专业：英语 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2004-06到2006-08

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：IT项目执行/协调人员

工作描述：

负责日立软件ITIL系列产品JP1在华北地区客户的解决方案，产品不但大量用于日本企业内部，而且像民生银行、税务局以及证券交易所等国内重要客户也大量运用于内部IT体系的管理和运维。

参见

-作为产品顾问，为产品撰写提案，协同销售人员为目标客户量身定制具体解决方案，拜访目标客户,为管理人员做演示和技术培训，为技术部客户做产品介绍和演示，以及同类竞争产品技术对比，突出优势，赢得客户。

-设计产品流程，服务体系设计,项目进度管理，实施和持续的服务改进等等。

-团队管理以及代理商的管理.

-新产品的宣讲，案例研究以及研讨会的演示，展会中的路演介绍。

工作时间：2008-09到2011-02

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户关系/投诉/协调人员

工作描述：

工作描述：

1、接听客服中心投诉热线，非CC技术部门升级的问题及时记录并解决，确保用户的满意度。

2、跟踪公司内外未解决问题的进程，及时监控通报，及时组织协调，提高问题解决 速度，解决率，确保内部满意度。

3、对于问题解决中的延迟给予处罚，并提出改进。

4、每月进行投诉，售后，维修的满意度监督的分析，通报，保证客服各项指标顺利完成。生成报表汇报给总经室

5、定期学习公司新产品的功能及基础知识，公司每季度参加活动的产品的相关信息，进一步优化公司服务流程。

6、对于重大问题的后期纠正、问责。

7、完成客服总经理交待的其它事务。

汇报对象：总经理室 下属人数：3人

业绩描述：入职期间，完善了满意度监控流程，建立投诉处理流程，并推广发文。 提炼投诉中的共性问题，汇总案例，加以纠正改进。

项目经历

项目时间：2017-04到2011-02

项目名称：小马企业配餐微信小程序 | 项目工具：微信公众平台

项目描述：

项目介绍

1.支持公司附近几个区域的在线订餐服务

2.个人中心查看订单，删除订单，查看优惠券

3.增加个人收获信息，编辑个人收获信息

4.调微信支付接口实现在线支付

5.配置微信开放平台，和公众号同步用户信息，订单信息

6.未支付订单保留10分钟，未支付自动删除

7.订餐，加入购物车，清空购物车

我的职责

小程序代码编码，按照设计原型图和设计图实现功能

项目时间：2013-09到2011-02

项目名称：睿翼E-learning标准化平台

项目描述：

项目介绍

睿翼平台为我公司自主开发的标准化E-learning平台，旨在帮助组织整合现有资源，打造覆盖培训管理、知识管理、人才培养、互动学习的综合管理平台。

我的职责

作为该项目的项目管理专员，主要负责：

项目立项会议的组织；参与需求评审；

监控项目的进度、质量、工作量和变更等，预测风险，并进行数据收集与统计分析；

协助测试人员进行平台测试；

协助项目经理收集信息，协助解决项目过程中所发生的问题。

个人评价

本人性格开朗、乐于助人，做事严谨仔细、认真负责。同时善于观察周围的事物，善于收集资料分析问题。也喜欢与他人交往，热爱生活。学习能力较强，刻苦努力，不断要求自己、提升自己。大学期间也积极参与志愿者活动，并与团队进行良好的互动，具有良好的沟通能力，对人对事也拥有较足够的耐心和信心,且勇于接受新鲜事物带来的挑战。在生活中，我也喜欢以幽默来改善大家紧张而又繁忙的脚步，对未来生活和工作充满着期待和憧憬。尽管我是个女生，但我不怕苦，不怕累，遇到事情不喜欢轻易放弃。大学的专业学习让我熟练掌握了多种电脑办公软件。

个人技能

javascript

html5+css3

数据结构/离散数学/c语言

linux

nodejs

extjs

less/sass

php

thinkphp

grunt/gulp

webpack

jquery

react/reactNative

vuejs

angular