基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26

电话：189****3925

邮箱：804365454@qq.com

经验：10年

意向：商超/酒店/娱乐管理/服务

教育背景

时间：2006-07到2009-06

学校：锤子简历师范大学 | 专业： | 学历：高中

工作经历

工作时间：2010-11到2012-05

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理

工作描述：

1、负责酒店开业前的部门各项准备工作；

2、负责制订部门的各项业务指标和工作计划；

3、参与酒店的市场调研和预测，参与房价及促销计划的制定配合酒店整体营销战略完成各项营销活动；

4、批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理VIP客人的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见及建议，及时反馈并传递给其他有关部门，并跟进落实情况，定期提出各项工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量；

5、负责部属员工工作绩效考核评估、面谈并实施奖罚措施，并引导员工做好职业发展规划；

6、确保前厅部工作每个环节和流程都符合标准，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题并解决，及时进行工作策划和督导；

7、带领前厅部全体员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策；

8、与酒店各部门保持紧密的联系，成为酒店与客人沟通协调的桥梁；

9、了解员工的实际需要，并针对实际情况进行相应的培训；

10、完成领导交于的各项工作；

工作时间：2010-03到2011-11

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：客户服务中心 | 所在岗位：服务支持高级主管

工作描述：

1.部门架构、部门职责、岗位说明书修订、部门考核指标制定；

2.部门各项体制制度的编制、完善。

3.网点资格评估，网点考核管理制度制定、执行。年度优秀服务商评比数据统计；

4.全国巡回培训方案制定，协助相关岗位开展培训；

5.服务协议修订、管理；

6.净水客服电子简报制作；

7.净水客服CRM系统升级部分改进建议，统计报表设计及后期数据测试；

8.服务支持相关工作的全面监控、管理。含结算、配件、仓库工作管理、考核及流程制度制定、指导各岗位人员业务开展，保证售后体系运作正常并不断改善、优化业务流程;

9.协助呼叫中心制定各项管理办法，服务工作流程梳理。

项目经历

项目时间：2011-10到2011-11

项目名称：淮安楚州都市庄园

项目描述：

项目介绍

本项目由淮安市金嘉瑞置业有限公司倾力打造的一个集居住|

投资,办公为一体多功能的商务别墅项目.

投资，居住，为二合一综合社区，商务别墅在总价方面具有优势，同时不受房地产限购限贷政策的影响，因此在诉求点方面可以从“不限购、不限贷”，“公寓的价格，别墅的享受”等本项目建成后将成为这一带地区少有的及居住、投资方面进行着力，以迅速形成客户认知。

我的职责

1.负责和开发商对接。

2、负责所有销售人员的培训工作。

3、负责对周边楼盘市调，分析本案的优劣势，制作答客问及销售讲习资料对楼盘策划提出合理化建议。

4.对业务员的工作进行监督，分析客户，促进成交。

项目时间：2016-10到2011-11

项目名称：便利蜂便利店

项目描述：

项目介绍

完成首批中关村战区5家门店的同时施工管理作业并开业，1、银科大厦店280平米，上下两层。2、天使大厦店120平米，一层。3、左岸店65平米，一层。4、长远店56平米，一层。5、立方庭店180平米，上下二层。完成在施工工地的8家店铺的图纸设计审核及施工进场管理工作：1、现代城一店、二店，科技馆店、长远二层店、凯旋城店、唐宁店、蓝宝国际店、建外SOHO店，完成现调工作达40家店铺。

我的职责

担任建筑部总监，负责整体项目的前期开发配合，店铺工程条件的现调及评估并与物业及第三方（甲方）沟通协商相关解决方案，负责整体项目的图纸设计审核，对平面动线进行核查，监督全套设计图纸的落实和完成，负责对整体项目的施工质量、进度、成本、安全的全面把控，监督管理项目监理的日常工作，负责设计及项目监理的日常工作的监督与指导，制定优化设计标准和营建标准

个人评价

1、孝顺父母、爱护兄弟姊妹、热爱家庭

2、忠诚、务实、能吃苦、勤奋上进、爱学习。

3、工作踏实、善于销售、餐饮服务与管理、客房服务与管理、桑拿温泉水会管理与服务

4、对企业财务分析擅长、有助于企业管理

个人技能

企业文化

演讲阐述

客户研究

组织架构

战略规划

团队建设

预算编制

策略

在线营销

并购

谈判

产品营销

商业模式

商业策略

业务发展

战略发展

沟通技巧

账户管理

营销策略

销售管理