基本信息

姓名：锤子简历

年龄：26岁

电话：150****8050

邮箱：839668****@qq.com

经验：4年

意向：客服总监

教育背景

时间：2006-09 - 2009-06

学校：锤子简历工程大学 | 专业：信息管理与信息系统 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2004-12 - 2014-12

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 | 所在部门：互联网数据业务中心 | 所在岗位：外包培训管理

工作描述：

2004至今 中国移动重庆客户服务中心

04-05 客户服务中心前台话务员-班组助理-班长

成长为班组长管理人才，负责对话务员各项指标进行规划，评估，效果提升，完成中心每月制定目标；

06年 客户服务中心品质保障后台 质量控制

负责对前台员工进行专项质检，规划监控计划，监控中进行分析，及时进行培训指导，不定时进行重点项目分析，对集团重大项目进行事前预防，保障客服服务质量和客户满意度

08年 客户服务中心 督导管理

负责现场运营管理，各项运营管理指标执行并追踪运营系统执行及人员培训，评估执行的结果及时发现，辅导并监督现场以及各流程中存在的问题，确定改善方法及追踪进度，收集各类问题，协助制定客服短期、中期、长期的目标、并追踪执行，推出“服务设计理念”，关注客户集中问题，进行话术设计，使员工能更高效处理客户问题，确保运营效率及客户满意

10年 客户服务中心 培训师及培训管理

明确营运战略、流程与计划，组织、监督、协调公司相关部门的实施执行。制定新员工入职培训和客户代表提升培训计划与培训流程。负责对中心新员工的公司理念、业务知识、服务技巧、系统操作、业务流程等方面进行培训、考核。建立科学、规范、高效的营运管理体制并不断优化完善，制定公司营运标准、绩效考核标准、营运指标、年度发展计划并组织、跟踪实施，策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整。

13年底至今 互联网中心 外包培训管理

协调外包商培训管理工作，对外包人员进行培训、效果跟进及各项指标考核。结合运营实际情况配合各部门制定和完善考核工作流程、检查标准和审核管理办法。

工作时间：2007-03 - 2011-07

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：企划 | 所在岗位：设计管理人员

工作描述：

1.协助领导对产品的分析预测及品牌推广战略规划部署

2.负责企业vi、画册活动物料制作把控、企业文化导入

。

3.南京地区日常品牌推广，报纸广告、电台广告的制作审核、每日短信群发等宣传工作的介入监督。

4.外地分公司报广、电台广告审核。下级分公司企划人员基础培训与市场分析。

5.组织、策划公司产品的媒体宣传、线下推广活动；

6.组织参加各种规模的展会，并成功策划过“08南京奥体车展品牌企业宣传”等活动；

7.组织102.4智勇2期线上线下团购活动。

8.有效开展异业联合伙伴（爱康国宾，南京）

9.与house365开展会员活动及网站跟帖活动

10.维护企业与媒体关系，与媒体的沟通及合作工作；

11.配合公司其他部门解决客户投诉问题并及时上报妥善解决。

12.整合各方资源，促进异业联合开展渠道。活动促销

项目经历

项目时间：2009-06 - 2011-07

项目名称：苏州500 kV 变电站

项目描述：

项目介绍

江苏省过去几十年的经济快速发展使其成为中国能源需求最大的省份之一。500 千伏电网作为骨干，江苏省使用了中国最大的电网之一。220 千伏的传输设备覆盖了省内的所有城区和郊区。江苏省电力公司在采购过程中对于电网设备的选择标准是：先进的技术，高可靠性，优质服务。

在苏州500 kV 变电站中，电流电压互感器（CT/VT）以及合并单元将模拟信号转化为IEC 61850-9-2 数字信号。为了在过程层中提供采样测量值的精确同步，江苏电力公司基于IEEE 1588合并单元同步标准做了一个新颖的设计。在这个项目中，Moxa 提供IEC 61850 以太网交换机，在IEC 61850 过程层中提供精确到IEEE 1588 v2 纳秒级的时钟同步解决方案。

我的职责

确认方案，提供投标支持，参与前期产品技术指标测试

项目时间：2014-12 - 2011-07

项目名称：C919 PIS系统定制模块化交换机产品

项目描述：

项目介绍

C919大型客机（COMAC C919），是中国首款按照最新国际适航标准，与美国、法国等国企业合作研制组装的干线民用飞机。

2017年5月5日下午十四点，C919在浦东机场第四跑道成功起飞。

我的职责

前期项目信息收集、背景了解、规格确定。

后期产品测试等。

个人评价

自2003年毕业以来，经过多年的社会工作实践，积累了丰富的经验,具有优秀的职业素质，聪慧机敏，表达能力强，善于沟通与协作,自强自信，时尚进取，责任感强，能独力完成上级安排的工作任务。易于接受新事物,适应能力强，敢于挑战，有吃苦耐劳精神,同时有较强的工作计划性、条理性，重视细节，顾全大局，团队意识强，为人正直、诚实守信。

个人技能

Photoshop

windows XP /windows 7