工作经历（案例一）

工作时间：2014-05到2017-02

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店运营经理

工作描述：

1.拓展所负责区域的酒店，达成线上合作，提升酒店销量为目的，做好和B段关系的维护，时时关注酒店动态，及时做出方案调整和价格的把控。

2.通过功能工具监测C段的流量pv和uv值的数据对比，分析销量状况，挖掘需求，研究推广方案，例如页面的优化、产品向一些广告媒体平台推送等等。

3.编辑酒店产品页面，结合当地地理条件，文化风情等优势撰写简介，合理设计产品，针对一些设计权限有限的操作通过打包邮件给相关权限部门。

3.收集用户反馈，针对一些消费体验感低，投诉的情况，要及时和酒店kp做相应的沟通，把产品性价比得到优化提升

4.组长职责，负责入职新人的业务流程培训管理，并且对其进行心理辅导，让新员工能够更快更轻松的融入团队；监督管理小组内每天的工作进度，及时检查组员工作，协助完成目标，每天做小组日报汇总发给上级

5.以月为单位对酒店的销量数据做出mom 值的统计，得出流量提升的要点和流失的弊端

6.对B段商家OTA、BTB 、EB后台知识进行培训，确保B段Kp和自己下面员工有对线上流量有操作能力，同时对于酒店所提出的相应问题进行各部门协调反馈处理！

工作经历（案例二）

工作时间：2016-06到2017-07

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：宾客关系 | 所在岗位：酒店前台

工作描述：

1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.

全面掌握前厅部操作系统专业知识（OPERA、PMS等）

2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.

熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。

3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.

了解当班预抵客人信息，包括贵宾、IHG俱乐部会员、常客、团队客人等，检查房间状态和功能。

4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.

已微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人

5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.

准备房间钥匙，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人入住愉快

6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.

把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊要求。

7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.

按酒店SOP为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务

8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.

处理失物招领时迅速报告并上交物品

9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.

维持与HSKP的良好关系，迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求能及时通知

10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.

主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人在店期间得到满意的服务

11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.

根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款

12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。

工作经历（案例三）

工作时间：2016-08到至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务经理

工作描述：

1、部门经营目标、经营计划的拟订并组织实施；

2、部门管理制度与业务流程的拟订、优化，报批后严格执行，确保管理制度及业务流程的有效落实；

3、营销服务质量改进工作；

4、营销服务质量改进工作；

5、重大客户投诉受理；

6、售后服务市场的调研、分析与上报；

7、汽车维修行业管理部门业务对应；

8、客户服务中心业务对应（报告、反馈、协调、落实）；

9、部门人才梯队建设；

10、部门安全生产管理；

11、部门直接下属和关键岗位的绩效管理；

12、固定资产的使用、保管责任；

13、按照公司年度经营计划完成相关经营任务；

工作经历（案例四）

工作时间：2011-06到2016-01

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：服务顾问

工作描述：

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

　　3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

　　4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。