工作经历（案例一）

工作时间：2012-03到2014-10

公司名称：锤子简历网络科技有限公司 | 所在部门：门店 | 所在岗位：店长/经理

工作描述：

一）宣布与执行公司下达的各项指令和规定

传达、执行总部的各项指令和规定。

负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

（二）制定和完成各项经营指标

营业额指标。

费用目标。

厨房、吧台的成本率、毛利率目标

店长根据预定的各项经营指标，

结合本店的实际情况，

制定出完成本月销售计划的执

行计划，包括营业计划、商品计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用计划和

财务计划等。

（三）门店员工的安排与管理

对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；

对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核；

抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工

作热情，形成良好的工作状态，让员工具有强烈的使命感、责任心和进取心。

不断的对员工进行在职培训，

以促进员工整体的业务水平，

提高门店员工的工作效率；

协调门店各方面的人际关系，

使员工有一个融洽的工作环境，

增强单店员工的凝聚力。

（四）维护门店的清洁卫生、进行门店安全管理

店内设施完好率的保持；设备故障的修理与更换；冰箱、雪柜、及其他器具用具的维护；

门店环境卫生。一般按区域安排责任落实到人，由店长检查落实。

在营业结束后，店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最

后的核实检查，确保安全工作万无一失。

（五）监督和审核会计作业

要做好各种报表的管理，例如：顾客意见表、单店利润分配表、毛利表、各类记账凭

证以及各类会计账本，并定期对会计作业进行监督和审核；

加强门店的财产管理，掌握和控制财物的有效合理利用。

（六）宣扬公司经营理念和企业文化，推广饮食销售，定期推出新食谱。

在公司经营范围内根据市场情况和不同时期的需求，制定相应的促销计划；

制定服务和烹饪技术培训计划和考核制度，定期研发新菜式，推出新食谱。

（七）顾客投诉与意见处理

待客态度谦和热情，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理；

加强现场督导，营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题；

迅速妥善处理各种突发的意外事件；如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等；

保持与顾客的良好沟通，

了解顾客的意见及需求，

不断改进单店经营策略，

提升业绩；

（八）涉外管理

保持与商圈内顾客的良好互动；

参与工商、税务、卫生防疫等政府职能部门的事务处理，并保持良好的互动关系；

保持与当地社会团体的良好互动关系

工作经历（案例二）

工作时间：2011-02到2014-06

公司名称：锤子简历网络技术有限公司 | 所在部门：营运部 | 所在岗位：仓储物流主管

工作描述：

1. 负责公司仓储物流系统管理；

2. 制定和完善物流流程、各项规章制度，在日常运作中监督执行；

3. 进行日常的物流仓储相关业务的培训指导；

4. 保障营运部正常运作与高效率，对业务信息及时向各相关部门进行反馈和沟通；

5. 跟进库存物品质量、降低库存盘点差异率，维护数据系统准确性，确保产品的充足供应，统计整理反馈存货信息，协助相关部门处理存货，加速存货周转。

6. 协助公司相关部门与海关、商检等政府部门沟通渠道的建立与维护，并保持良好关系；

工作经历（案例三）

工作时间：2014-03到2016-12

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门：行政部 | 所在岗位：行政经理/主管/办公室主任

工作描述：

人事管理工作：

1、拟定公司组织机构的设置，根据企业的发展需要，实时提出调整方案和计划；

2、根据人力资源发展规划，修订和完善各岗位职位说明书；

3、人员招聘：主要负责公司金融研究部、金融产品部、互联网产品部的人员招聘工作：审核各部门的招聘需求、根据岗位特点和任职要求，选择合适的招聘渠道，拟定招聘计划

，组织招聘的面试和复试工作。在职期间，招聘金融量化分析师23名，其中中科院、清华、中财的博士生6名，海龟双学位硕士生4名，国内重点高校硕士研究生若干名。

4、人事管理工作：主要负责公司的劳动合同管理和薪酬绩效管理；

5、团队文化建设：制定年度培训计划和方案，通过培训提高员工的综合素质和专业能力；适当组织团队建设活动，提高团队的凝聚力和员工队伍的稳定性。在职期间，员工年度离职率低于1%；

6、员工关系管理：熟悉《劳动合同法》，并且能熟练运用。

行政管理工作：

主要负责公司的固定资产管理、团队文化建设、各类文件起草，会议的组织、协调及安排，各类大型活动（年终会、表彰会、新产品推介会）的组织等工作。

工作经历（案例四）

工作时间：2016-08到至今

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：前台/会议服务

工作描述：

物业公司山东均豪物业，服务对象中石油华东设计院

一，前台接待

1，陌生客人来访礼貌亲切仔细询问客人和被访人信息，并让客人登记相关信息，电话通知被访人，在被访人同意的情况下让客人打卡进院。

2，外部项目过来洽谈和开会，礼貌亲切仔细询问具体项目和开会的会议室并让开会人员登记相关信息，通知相关会议负责人，在相关会议负责人同意的情况下打卡进院。

3，接听并接待院里员工和领导的咨询和投诉，解答并做好相关记录，及时将需处理的问题通知相关部门并跟踪处理结果。

4，挂号信件的收发，通知相关信件的联系人并登记信息做电子存档。

5，快递公司快件的收发，通知相关快件的联系人。

6，领导办公室的报纸收发，根据具体需要报纸领导的明细进行报纸的分别和派发，并打扫相关派发室的卫生。

二，会议服务

1，会前准备 根据会议室系统，查询相关会议室的预定情况并做好相应的需要服务，比如矿泉水，茶水，桌牌的摆放等等。做好相应会议室的卫生要求，桌椅摆放整齐，桌子上无指印和灰尘，会议室仪器检查和保养，如有问题需及时联系相关部门进行维修。

2，会中服务 会议人员到齐以后根据相关需要进行礼貌安静服务，如茶水，需十五分钟添加一次。会议负责人的要求及时完成。三十分钟巡查一次会议室。

3，会议结束 打扫结束会议室的卫生，桌椅摆放整齐，关闭相应的设备仪器，关闭灯和门窗。检查有无会议人员遗漏的物品，如有遗漏需及时通知相关会议负责人。

4，高级大型会议接待，需提前准备好相应需求的物品，如矿泉水，茶杯，毛巾，桌牌等。并在电梯和会议室门口进行礼貌亲切引导接待。