基本信息

姓名：锤子简历

年龄：29岁

电话：150****6583

邮箱：689553****@qq.com

经验：7年

意向：其他

教育背景

时间：2014-02 - 2017-01

学校：锤子简历师范大学 | 专业：药学 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-11 - 至今

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：飞控部 | 所在岗位：其他

工作描述：

1.无人机aopa教育培训。2.熟练掌握无人机航拍，以及视频制作。3.具有无人机aopa教员驾照。4.组装，调试，测试无人机。5无人机知识理论培训，以及航拍教程授课。6作为一名退伍军人，有一股不怕苦不服输的劲，退伍不褪色。

工作时间：2015-09 - 至今

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 | 所在部门：副主任 | 所在岗位：其他

工作描述：

负责公益基金的项目设计、策划、开发、执行管理、成效评估及成果宣传。围绕校园公益、社区公益和企业公益开展助学、助老、助残等公益项目。1、项目策划及计划制定：1)根据基金会公益理念，策划并制定短、中、长期项目方案及预算方案；2)对项目实施方案、协议，对其进行可行性分析，并进行修改和完善。2、项目的组织、执行、监控和评估：1)负责已立项项目的组织和执行，项目进度的跟进并实时解决遇到的问题，达成项目目标。2)编写项目进度和质量报告，根据项目进展定期以项目简报等形式向相关方通报。3)项目总结报告、评估，并提交相关调整、改进建议。4）项目成果后续展示。3、项目所需资源的协调：1)负责项目内外部关系的联络、沟通，与政府及相关组织机构建立合作。2)负责编写相关的项目方案及培训材料，向合作伙伴、潜在合作伙伴宣讲，整合资源推动项目目标的达成。3)负责公益项目的公关策划、媒体联络及其关系维护、公关宣传推广等工作。公益项目：1、建立健全基金会的组织机构和规章制度，实行规范化管理，维护基金会、捐赠人和受益人的合法权益，促进社会力量参与公益事业。2、组织开展助残活动，开展关注自闭症儿童的大型活动，获得爱心企业捐赠十万台定位手表。3、组织开展公益课堂进校园活动，通过为小学、幼儿园开展安全急救教育、低碳环保教育、科技教育等课程，将企业公益带入校园。4、组织策划了2015年“青春健康”公益家庭教育课堂，将公益课堂走进社区。5、开展“爱,汇聚“项目，关注在沪外地建设者留守儿童。6、参与组织策划”上海首届艺术名家与残障人艺术品展览会“活动，利用艺术品拍卖费用为部分残障儿童圆梦。

项目经历

项目时间：2006-05 - 至今

项目名称：苏州独墅湖高教区研究生公寓

项目描述：

项目介绍

该工程为十六层建筑，MBA公寓、教师公寓、研究生公寓，框架结构，四星级装饰，总建筑面积约35000平方米，该工程被评为省级文明工地，并通过优质结构验收为创“扬子杯”打下基础；

我的职责

1、资料员：负责现场资料管理及信息流转。

2、工程监理员：进行工程进度、质量、安全的跟踪检查，进行工序验收。

项目时间：2014-12 - 至今

项目名称：老顾客维护

项目描述：

项目介绍

维护顾客:一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 1、顾客是人， 将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。 首先建立有效的顾客档案， 老顾客的建立大部分来源于店铺，在要取顾客资料时应 从两方面着手。 1、硬件档案 ：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号。 2、 软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、 日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进 行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 登记时应注意事项： 1） 、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾 客的个人资料不会透露。 2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3） 、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日 和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 二、日常如何维护： 高品质 产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 第一步：平时多和顾客沟通，顾客有任何问题第一时间回答并解决。 随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们 对她们提出的问题会及时回应。比如，给顾客的名片告之顾客自己姓名和手机号码，以便在 出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 第二步:消费回访： 在顾客购买回去后， 我们要适当打个时间电话询问顾客， 对此是否喜欢、 穿着是否舒服、 洗涤是否有什么疑问！ 第三步：建立与老顾客的情感联系渠道。 通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日 贺卡、赠送纪念品、店铺酒会等来表达对老顾客的关爱。平时多发微信表示对顾客的关心。第四步：及时有效的解决问题:如果顾客出现不满意怎么办？ 第 1 步是倾听， 第 2 步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度 进行情感交谈。稳住顾客的情绪。 第 3 步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。 第 4 步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。 第 5 步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。 第 6 步是处理。第 7 步是补偿。第 8 步是结果。

我的职责

维护顾客:一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 1、顾客是人， 将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。 首先建立有效的顾客档案， 老顾客的建立大部分来源于店铺，在要取顾客资料时应 从两方面着手。 1、硬件档案 ：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号。 2、 软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、 日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进 行差异分析，从中识别出"金牌"客户。 登记时应注意事项： 1） 、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾 客的个人资料不会透露。 2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3） 、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日 和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 二、日常如何维护： 高品质 产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 第一步：平时多和顾客沟通，顾客有任何问题第一时间回答并解决。 随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们 对她们提出的问题会及时回应。比如，给顾客的名片告之顾客自己姓名和手机号码，以便在 出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 第二步:消费回访： 在顾客购买回去后， 我们要适当打个时间电话询问顾客， 对此是否喜欢、 穿着是否舒服、 洗涤是否有什么疑问！ 第三步：建立与老顾客的情感联系渠道。 通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日 贺卡、赠送纪念品、店铺酒会等来表达对老顾客的关爱。平时多发微信表示对顾客的关心。第四步：及时有效的解决问题:如果顾客出现不满意怎么办？ 第 1 步是倾听， 第 2 步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度 进行情感交谈。稳住顾客的情绪。 第 3 步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。 第 4 步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。 第 5 步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。 第 6 步是处理。第 7 步是补偿。第 8 步是结果。

个人评价

本人乐观开朗，敢于吃苦，有较强的抗压能力；目前，主要在各大机场工作，负责机场通信、弱电、导航等方面的项目，通过多年的积累，熟练掌握机场运营各大系统的构成、网络拓扑、设备安装调试和功能实现；熟练的使用常见的检测仪器和工具，具备较强的问题分析能力和解决能力；作为项目专业负责人，有较强的管理组织能力，能按照国家规范和行业标准明确指导现场施工；对建设行业的流程有清晰的认识；工作中积极好学，团结同事，有很强的责任心，生活中喜欢运动和旅游，希望贵公司能给我一次宝贵的机会，我相信自己一定能尽快熟悉并胜任工作。

个人技能

MS Powerpoint

MS Excel