锤子简历

以卓越的领导力和客户服务技能，致力于打造卓越的客户体验。

基本信息

34岁

本科

广州市

9年经验

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BD@100chui.com

求职意向

客服总监

广州

面议

一个月内

教育背景

2010.09-2014.06

广州大学

商务管理-本科

成绩绩点：3.8，主修课程：客户关系管理、市场营销

工作经验

2014.07-至今

广州大鲸信息科技有限公司

客户服务经理

领导并培训客服团队，提高客服效率和满意度。

制定并执行客户服务策略，持续改进服务流程。

负责解决复杂客户问题，确保问题得到及时妥善解决。

协调各部门合作，确保客户问题的顺利解决。

定期开展客户满意度调查，收集反馈并提出改进建议。

项目经验

2016.03-2017.05

全球客户服务优化项目

项目经理

分析客户服务流程，找出瓶颈并提出改进建议。

制定培训计划，提高客服团队的专业水平。

推动技术升级，提高客服响应速度。

建立客户服务质量评估体系，提高服务质量。

荣誉奖项

年度优秀客服经理奖（2018年）

团队卓越服务奖（2019年）

最佳客户满意度提升奖（2020年）

行业服务创新奖（2021年）

自我评价

以卓越的领导力和客户服务技能，致力于打造卓越的客户体验。善于分析问题、制定解决方案，注重团队协作，对客户服务有着深刻的理解和实践经验。对于客户满意度的提升有着成功的实践经验，注重不断学习和创新，适应快速变化的市场环境。

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