工作经历（案例一）

工作时间：2015-10 - 2016-03

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

所在部门： 

所在岗位：客服专员助理

工作描述：

1、接听客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程进行操作;

2、及时记录来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、提供完整准确的信息，解决问题，提供高质量服务;

4、进行外出培训，对驾校教练及相关人员进行操作等方面的培训；

5、进行系统的测试，熟悉所有改动的功能等。

工作经历（案例二）

工作时间：2014-07 - 2015-03

公司名称：锤子简历人才咨询有限公司 

所在部门：市场销售部 

所在岗位：预定员

工作描述：

1、在市场销售总监领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。

2、审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。 3、核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数，填写预订单，报总经理、前厅部、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、礼宾部等。 4、掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、VIP预计抵达时间和礼品、向多次入住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。 5、审阅所有收到和拟发的传真、信件、通知、报表等。 6、统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底制作房间销售分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据。 7、掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。 8、与雅高达、携程、艺龙等国内外在线旅行社签订协议，并与他们保持良好的合作关系。 9、负责培训预订部同事，提高其工作能力和综合素质。 10、负责和客房、销售、公关、接待、采购等部门的沟通和协调。 11、完成上级交给的其他任务。

工作经历（案例三）

工作时间：2015-09 - 2015-11

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

所在部门：前厅部 

所在岗位：酒店前台

工作描述：

1、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 2、负责为下榻酒店的宾客办理入住退房手续。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 5、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。 6、询问宾客意见，向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 7、外币兑换业务。 8、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。 9、负责宾客会员的加入。

工作经历（案例四）

工作时间：2012-09 - 2014-01

公司名称：锤子简历管理咨询有限公司 

所在部门：前厅部 

所在岗位：前厅主管

工作描述：

1、协助部门经理做好餐饮部的日常管理工作，监督执行公司的各项规章制度，并对经理负责。

2、配合部门经理完成各项本职工作。

3、随时检查所辖工作范围内用具，设备的使用情况，发现问题及时解决。

4、协调好餐厅与厨房的工作关系，为客人提供高质量的餐饮服务。

5、协调好与前厅部的工作配合，保持较高的工作效率。

6、负责饭菜的出品质量与出品速度。

7、负责餐饮部商品与原材料的采购报批工作。

8、负责餐饮部卫生责任区的卫生监督与检查。

9、根据营业状况和公司作息制度合理地安排本部门员工上岗。

10、负责对公司配置财产的合理使用与保管。

11、完成部门经理交办的其他工作。

12、负责领班以下员工的考勤工作，有权根据下属的工作表现，对其进行表扬或批评、奖励或处罚。

13、检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况；检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资情况；检查员工仪容仪表、礼貌、纪律等情况。

14、主持每日班前会，安排当日的服务工作。

15、妥善处理客人的投诉和咨询。

16、定期组织服务技术培训。

17、领导本部门员工认真完成各项宴会接待工作任务。

18、关心员工的工作，学习生活，掌握员工思想动态。

19、认真执行商品原料的验收，保管及发货制度，督促员工准确及时地完成收发料工作。