基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23岁

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：1年

意向：淘宝客服

教育背景

时间：2005-09 - 2009-07

学校：锤子简历大学 

 专业：物流管理 

 学历：本科

工作经历

工作时间：2012-08 - 2013-04

公司名称：锤子简历信息技术有限公司 

 所在部门：客服部 

 所在岗位：客服主管

工作描述：

负责公司服务部的管理工作：

*根据公司及部门要求结合客服中心方针目标制订相应的日常考核制度及工作规范 

*负责对客服中心各部门小组进行日常管理考评，根据已制订的考核办法及时对中心人员进行考核

*负责对话务量的分析，及时调整人力，负责管理服务部日常工作

*根据服务部内实际情况和新业务开展情况，提交切实可行的客服业务需求，配合协调部门、班组间的工作

*及时分析、汇总日常咨询投诉热点问题，并将信息反馈至相关部门

工作时间：2013-03 - 2013-08

公司名称：锤子简历信息科技有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：行政专员

工作描述：

于行政部，担任行政专员一职，主要负责：

       1、学生、家长和面试人员的接待及来电登记；

       2、负责校区学生报名和开发收据及收取费用事宜；

       3、负责校区备用金的领取和使用；

       4、整理校区表格及文件表格管理；

       5、负责办公用品的出入库及领用登记管理；

       6、考勤登记、签到、整理月度考勤；

       7、日常性事务处理及领导交办事宜。

自我评价

工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、承压能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。有一定的语言表达能力善于沟通交际。懂得合理安排自己的时间，工作效率高，并可通过在学习和生活中的经验教训，不断自我激励。

基本信息

姓名：锤子简历

年龄：23

电话：12345678910

邮箱：chuizijianli@100chui.com

经验：4年

意向：网店/淘宝客服

教育背景

时间：2009-09到2012-07

学校：锤子简历财经大学 

 专业：财政学 

 学历：中专

工作经历

工作时间：2015-08到2017-07

公司名称：锤子简历信息互动有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：网店店长

工作描述：

1、制定店铺发展计划、销售目标。制定营销方案、推广计划，随时跟踪数据按时按量按需完成销售目标。

2、精通运用直通车等付费推广工具，通过市场分析对产品进行组合及价格定位，优化店铺及商品排名，从而提高店铺的uv和pv，提高转化率。

3、运用淘宝群聊和微信群聊，对老顾客进行维护，提高回购率以及上新出单率。

4、对竞店分析，制定出合理的营销方案。

5、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施。

6、根据官方大型活动节点，对产品进行布局。

7、对接阿里小二，争取各种资源。

8、和美工、文案、活动策划对接，互相配合，提升店铺业绩

工作时间：2014-09到2017-06

公司名称：锤子简历招聘咨询有限公司 

 所在部门： 

 所在岗位：网店淘宝客服

工作描述：

1、仓库以及物流问题订单跟进处理。

2、天猫后台处理疑难单、纠纷单。

3、电话、短信或者旺旺处理后台异常原因，异常申请退款订单。

4、上线处理疑难售后问题。

5、每日工作量登记到表格。

6、合理处理投诉，小二介入订单。

由于刚出来工作，本人在哥弟学习到了很多东西，对天猫规则更了解，同时在售后方面也有了部分经验。

项目经历

项目时间：2017-05到2017-06

项目名称：胖妞服装

项目描述：

项目介绍

天猫女装店铺项目，考虑到产品本身的特点，整体色调趋于活泼自然为主要风格，banner设计中用左右布局，突出了品牌，考虑产品的风格以及定位的消费人群，整个画面采用对抗搭配，带动了整个画面的气氛，整体排版起到引导用户视觉的作用

我的职责

1、进行竞品分析，定位消费人群。

2、搜集整理素材，掌握整体的布局，制定规范。

3、进行专题页 宝贝详情页和店铺首页的相关设计。

4、进行切图和进行店面装修。

5、找出问题并且找出解决方案。

项目时间：2016-09到2017-06

项目名称：饭饭家手机壳

项目描述：

项目介绍

在本次项目中，我们通过分组开C店来切身实际的把从课本上学到的知识应用到实际操作上，通过分析行业前景和竞争系数，卖家数的增长数，我们选择了竞争相对平缓且行业前景较大的电子产品配饰类目下的手机壳行业，我们发现手机壳这个分类下的店铺大多比较杂，TOP10的大多是品牌机旗舰店，另外我们发现TOP10中小而美的店铺也有，但他们的风格都比较相似，以清新卡通为主，在这个基础上我们选择了竞争较小的潮流元素浓厚的手机壳，目标人群定位为16-28岁的年轻客户群体，机型选择了市面上有名气销量较多的苹果、华为、OPPO、VIVO、乐视。通过淘宝下拉框和生意参谋选出了竞争较低的主推广关键词：“吊绳，包邮，潮流时尚，镜面，手机创意保护套”，经过对比其他宝贝我们选择了一款OPPO r9的基础款来作为店铺的引流款，以苹果7的一款吊绳手机壳作为店铺的利润款，我们主打口碑营销，在店铺初级阶段我们通过朋友圈发布宝贝链接、淘口令、微海报等吸引熟人点击购买并维护售后评价来达到了创建口碑的目的。

我的职责

主要负责店铺页面设计，宝贝详情页设计，海报图制作，另外辅助做了数据分析，提供创意及宝贝选品，文案设计及店铺推广。

自我评价

工作认真负责，能吃苦耐劳。善于与他人交流沟通，能够协调各方面工作。学习能力、逻辑思维能力强。具有较好的应变能力。能够很快适应新事物新环境，并能迅速融入集体。有很好的团队合作意识，遇事沉着冷静，有很好的耐心与毅力去钻研去解决、有良好的执行力，具备较强的沟通能力及独立处理问题的能力，有强烈的责任感，实干，能承受较大的工作压力； 

精通photoshop,coreldraw与办公软件，工作认真细致，有耐心，性格开朗。

个人技能asp、net JQuery js   div/css c#   SQL  SERVER   Ajax MVC 工厂模式  Javascript     vs2008 vs2010

了解XAF框架，熟练STMS、EBF框架

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