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产品经理产品负责人简历模板范文：

求职意向

求职类型：全职   

意向岗位：产品经理/产品负责人   

意向城市：广东广州   

薪资要求：面议   

求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：201X.9-201X.7   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：软件工程+安全工程（统招本科）   

学校描述：

•曾任校青年志愿者协会会长，2007年获校级优秀学生干部荣誉；

•获2005—2006年度校级三等奖学金一次；

•经过选拔，获得学校第一批日企实习资格；

工作经历

时间：201X.11-至今   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：云销CRM呼叫平台负责人   

职责与业绩：

1、负责云销呼叫&CRM平台的整体产品规划.产品架构.用户调研.项目管理.需求迭代等全部工作，深入挖掘客户新签及续约场景下的业务痛点，进行项目及需求拆解，从0-1建立并完善云销平台，建立和完善SOP，满足业务侧的诉求；

2、带领团队（3人）共同完成云销呼叫平台.云销CRM平台.机器人云平台.IM平台.质检平台的原型.流程和交互界面设计，积极推动UI团队.研发团队.测试团队落地，确保项目需求按质按量上线，为产品的易用性以及业务的指标正向提升负责；

3、负责三方服务商的协调和沟通，与呼叫服务商.智能质检服务商.IM服务商.机器人服务商展开密切的合作达成产品目标；负责跨部门的沟通和协调，推动C端.交易端.业主端.流程端等理解和掌握需求，并把握产品方向，为产品的最终交付负责；

4、对产品上线后的运营数据进行分析及总结，并根据数据情况调优后续的产品推进规划；定期关注业界动态及业务数据，向业务侧及管理层提出建设性的创新项目提案，并定期对研发人员进行业务讲解和产品讲解，不断提升研发对业务的认知深度，提高项目质量和落地效率。

工作成果：

1、云销平台经过两年多的建设和迭代，已成为自如内部唯一的呼叫&CRM集成平台，为所有展业城市提供了话务.IM.CRM的解决方案，单月外呼量可达42万，接通率维持在60%；业务团队规模从最开始的20人扩大至如今的300+人；

2、在客户新签模块，通过智慧找房项目，找房时间由10min缩短为2min，派单率16%→26.5%，签约率25%→37.5%；

3、在平台质检模块，通过续约质检项目，SOP质检合格率达到95%，服务用语质检合格率达到99%。 在客户续约模块，通过续约工作台项目，续约率49%→66%，产能利用率提升3倍；

4、并且云销续约模式已成为自如经典成功案例，成本仅为原先的1/8，每月可为集团节省500万元，云端增长模式已扩展至客户新签.客户带看.家装服务等业务，云销平台也已成为自如集团唯一的销售集成平台，多种商业模式也逐步由云销平台承载试验。

时间：201X.9-201X.11   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：高级产品经理   

职责与业绩：  

•优信呼叫中心系统

独立负责优信集团呼叫中心系统的需求分析.产品设计.项目管理及后期规划；负责搭建呼叫中心CRM.工作流管理.ASR语音转文本.NLP质检.IM.用户画像（分级）.回访管理.线索下发管理.销售分级等标准产品模块；

2、与第三方话务云平台对接，参与招标--采购--产品对接全过程，通过IVR及队列对集团坐席进行划分和管理；与懂车帝.汽车之家.58等对接呼入留资及线索下发；

3、对接集团各大业务线，收集.整理需求并撰写需求文档，输出产品流程图及原型，协调开发.测试团队推进产品迭代并按时上线；同时负责培训客服人员对产品的使用工作；

4、对业务数据（下发率.接通率等）持续跟踪，快速发现问题并制定策略，进行快速迭代和优化； 不断将客户管理信息化.数据化，为管理层的决策提供参考。

5、对已获客户数据不断挖掘客户价值，通过实现外呼机器人自动拨打深度挖掘高价值客户，提升转化率及GMV。

工作成果：

通过不断的产品迭代和升级，呼叫中心系统为集团800多个坐席提供了话务.IM.CRM等解决方案，保证了接通率及下发率，同时不断挖掘高价值客户的价值，二季度GMV环比提升3%，提升了企业的盈利能力；通过实现通过百度地图定位网点及区县下发，提高线索下发效率，由人均3.5分钟/单缩短为2.5分钟/单，提高了人效，缩减了40个坐席岗位；通过线索分级及销售分级，淘汰不合格销售近80人，提升了人效和转化率；通过搭建IM智能机器人模块，直接缩减IM坐席30人；通过搭建C2B模块，自上线后首月销售额超过460万。

•服务宝APP--移动CRM

1、根据公司战略，售前与售后拆分，亟需面向售后服务顾问的APP，服务宝应运而生；

2、对优信二手车售后产品定位及业务流程进行详细规划，从0~1独立负责服务宝APP的整体产品设计（包含客户端及管理后台）.UED设计.需求分析.参与运营方案的制定及落地； 3.独立搭建服务宝的交付工作流程管理.客户管理.任务管理.电子签管理.整备管理.在线支付.检测报告对比等模块，带领开发及测试团队推进产品上线，对产品生命周期负责； 4.监控运营的各项指标，收集整理用户需求和反馈，不断对产品进行优化迭代升级，提升业务正向指标及用户体验，服务顾问工作线上化完成度90+%。

工作成果：

通过服务宝的整备管理，服务顾问可以第一时间发现车辆问题并及时修复，降低了退车率，每月为公司节省近200万元；通过任务管理，最大限度赋能服务顾问，挖掘客户经济价值，实现每月自动分发保养售卖任务，每月可为公司增加销售额150余万元；通过交付车辆线上化，使得交付车辆时间由6小时/辆缩短为3.5小时一辆，提升了单日交付车辆数；服务宝承载集团4大核心业务（采集--检测--销售--交付）中的重要一环。

•集团客户投诉管理系统  

1、负责优信二手车客户售后投诉管理系统中的工单下发--处理--提案--审批--判责--支付--结案工作流程的产品设计.生产跟进及后期规划；

2、对诸如投诉率.二次投诉率.退车结案时长等指标负责，定期汇总分析指标数据，提出合理化建议并推动落地；

3、与开发.测试.UI团队紧密配合，跨部门合作，对产品的版本迭代及生命周期负责；

工作成果：  

对接集团OA系统，赔偿和退车的支付流程线上化，大大缩短了退车时长，由原来的平均6天缩短为平均1.5天，提升了用户正向口碑，降低了退车率。

•物流APP  

1、参与集团物流业务系统（客户端+后台）的两个重要版本的产品设计及最终落地工作；

2、功能涉及物流供应商积分定级.城市信息管理.物流发运配送.商家钱包管理等；

3、撰写需求文档，输出产品流程图，协调开发.测试.UI等团队协作，保证版本按时保质上线。

时间：201X.12-201X.3   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：产品负责人   

1、全面负责公司两个电商项目“万集客”“万集卡”全产品线（前台+后台）的整体策划.需求分析，原型设计等工作，从idea 到最终落地；

2、负责搭建电商后台的正逆向交易流程.商品系统.订单系统.促销系统.等标准化模块，以推动电商业务运转；

3、监测用户反馈和运营数据，分析商品点击率及交易过程，分析转化率.UV.PV等关键指标并不断完善产品，提升转化率和客单价；

4、对结果负责，协调产品各协作方，推进技术团队完成产品技术方案和计划并落地实施，确保产品的开发进度和质量，保证产品功能顺利发布上线；  

5、负责一款“车集汇”汽车后市场APP的市场调研.需求分析.竞品分析.文档撰写及原型设计工作。  

工作成果：  

通过万集客网站的改版，转化率从原来的月均1.2%提升至3.3%；通过商品系统.订单系统的落地，缩短了订单处理人员的处理订单时长，从原先的平均2分钟/单缩短至30秒/单，同时通过促销系统所发布的促销搭配活动月均提升了10%的客单价。

时间：201X.7-201X.11   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：产品经理+前端开发   

1、参与公司“装备酷APP”社区产品的需求分析.文档撰写.原型设计，并推动技术团队完成产品的上线.测试，跟进项目管理。

2、负责装备酷PC官网的整体功能设计及前端开发工作，运用前端技术（H5.CSS.Javascript等）完成网站前端展示效果。 3.负责与后端人员进行技术合作和沟通，利用AJAX与后端进行数据交互，前后端整合，实现网站的整体功能。 4.负责定期对网站前端进行优化和改版，根据运营数据及业务部门的需求，与UI部门协调共同提高网站的用户体验。 5.参与公司其他项目的部分前端开发工作。 工作成果： 装备酷APP上线后，日活数从0上升到最高的1.5W+，APP逐渐覆盖了京津地区的户外运动爱好者.户外装备商家及俱乐部，成为了户外达人的集散地。 装备酷PC官网经过不断的优化，也已经逐渐成为了户外运动相关的综合平台。  

时间：201X.2-201X.5   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：前端开发   

1、负责网站的静态功能以及动态效果的开发，利用CSS3.H5等前端技术实现复杂的效果，提升网站的品质。 2.利用Javascript开发独有的自定义动态效果模块，并嵌入页面，丰富页面的功能，从而提高客户浏览的停留时间，提高转化率。 3.负责公司移动产品页面模块前端代码开发和整体页面结构及样式层结构的设计.优化。 4.分析网站数据，流量，根据数据来调整前端展示效果，并根据定期的促销活动以及年中的几次大促来及时调整前端页面的实现。  

时间：201X.11-201X.6   

公司名称：锤子简历公司6   

职位名称：对日外包实习生   

1、日方将样式书发来，告知我方需要做的产品以及已经有的bug。

2、我方预估工作时间及人员数量，并提出解决方案。

3、分工协作，调查源码，写设计书及测试样式书。

4、将上述方案交由日方，日方同意后开始实施。

5、待所有测试通过后将成品交由日方。

项目经验

时间：201X.11-至今   

项目名称：锤子简历项目1   

项目角色：云销平台负责人   

项目描述：

•云销平台主要包括CRM-客户新签模块.CRM-客户续约模块.闭环管理模块.待办中心.消息中心智能质检模块.IM管理模块.云销运营管理模块.机器人模块等；对新签线索和续约合同进行自动分配，通过对接三方能力，实现客户外呼触达-客户级别评判-客户留存闭环-服务过程质检-客户跟进回访等一系列举措，帮助集团云端业务数据逐年增长，现已成为自如核心云端平台。

职责描述：

•项目主负责人，与运营团队制定产品RoadMap，按照运营阶段输出产品规划和阶段目标；

•带领团队将业务需求分为项目和日常迭代，并制定文档规范和需求优先级评定标准，设定迭代计划，保证研发和测试生产线能够无间隙正常运转；

•为团队分配业务指标和产品指标，根据每一阶段的业务重点调优指标类型，利用产品驱动业务的方法论规划项目并积极推动，定期监控和分析业务指标，找出存在的差距，不断调优产品逻辑，进行升级迭代

•调研.招标.对接.维护.管理多个第三方服务商，与服务商紧密合作达成产品目标。

时间：201X.9-201X.11   

项目名称：锤子简历项目2   

项目角色：优信呼叫中心CRM系统   

担任职位：产品经理 | 项目类型：中后台

项目描述：

•呼叫中心系统涵盖工单系统模块.CRM管理模块.回访模块.B2C业务模块.C2B业务模块.IM管理模块.老客户再营销模块等，对所有用户的进线进行工单线索管理，线索可以下发和流转，同时通过对接第三方供应商系统实现虚拟号外呼.机器人外呼.IM进线管理等功能，呼叫中心系统一直以来都是集团的重点项目，并一直朝着信息化.数据化方向去不断完善，不断提升客户带来的经济价值。

职责描述：

•项目主负责人，与运营团队沟通需求并形成解决方案；

•撰写文档.流程图.原型设计，并与业务方确认最终原型和文档；推动整个开发及测试过程，跟踪并及时落地；

•监控和分析业务指标，对产品提出个人建议并结合业务需求跟进产品迭代和优化；日常产品管理.培训及维护工作；

•调研.招标.对接.维护.管理多个第三方供应商平台，优化呼叫容灾方案，提升系统稳定性。

时间：201X.9-201X.2   

项目名称：锤子简历项目3   

项目角色：服务宝APP--移动CRM   

担任职位：产品经理 | 项目类型：移动端APP

项目描述：

•服务宝APP是为全优信集团的售后服务顾问所提供的一款集管理客户.二次营销.车辆交付.电子签约等功能于一身的移动端APP，目的在于提升售后服务质量，提高服务顾问的工作效率和用户体验；该项目目前为集团售后分支的独立重点项目。

职责描述：

•项目唯一负责人，参与售后交付流程决策，与业务方沟通并形成最初策略；

•撰写文档.流程图.原型设计，并与业务方确认最终原型文档；推动整个开发.测试.UI实现过程，跟踪并及时落实需求；

•分析业务指标，对产品提出个人建议并结合业务需求跟进产品迭代和优化；日常产品管理.培训及维护工作。

时间：201X.9-201X.7   

项目名称：锤子简历项目4   

项目角色：优信客户投诉管理系统   

担任职位：产品经理 | 项目类型：后台

项目描述：

•投诉管理系统是承载全集团所有投诉.售后咨询，并对其进行管理的系统；用户通过拨打优信官网的客服电话，凡是涉及到售后咨询.投诉的客户将全部由售后客服团队使用该系统接待，该系统自18年11月份更名为“用户口碑管理系统”，目的是为了增强集团的正向口碑，提升用户体验，减少客诉争议，降低投诉率，后期还将与优信APP打通，打造面向客户的IM系统。

职责描述：

•与客诉业务运营团队沟通需求并快速理解需求，形成最初的脑图或者结构图；

•撰写文档.流程图.原型设计，并与业务方确认最终原型文档；推动整个开发及测试过程，跟踪并及时落实需求；

•分析业务指标数据，对产品提出个人建议并结合业务需求跟进产品迭代和优化；日常产品管理.培训及维护工作。

时间：201X.12-201X.3   

项目名称：锤子简历项目5   

项目角色：物流APP+物流后台   

担任职位：产品经理 | 项目类型：移动端APP+后台

项目描述：

•物流APP是面向物流供应商，为物流供应商提供服务的一款移动端APP；其主要功能有：车源抢单.供应商积分定级.工作汇总.保证金管理等模块；对应的物流后台则是面向集团内部物流相关管理人员进行物流业务.人员.规则等的管理。

职责描述：

•负责其中两个版本的需求分析.需求设计.产品开发及最终落地的工作；

•撰写文档.流程图.原型设计，并与业务方确认最终原型文档；推动整个开发及测试过程，跟踪并及时落实需求；

•对产品提出个人建议并结合业务需求跟进产品迭代和优化；日常产品管理及维护工作。

时间：201X.12-201X.2   

项目名称：锤子简历项目6   

项目角色：万集客会员制电商网站   

担任职位：产品负责人 | 项目类型：后台

项目描述：

•万集客电商网站是一个全新概念的跨境电商平台，采用进货价==售卖价，深度与保税区合作，通过收取会员费的全新形式打开电商红海的突破口。

职责描述：

•前期市场调研，产品市场切入点分析.竞争对手分析.需求分析；

•撰写文档.流程图.原型设计，推动整个开发过程，跟踪并及时落实需求；

•分析上线效果，不断迭代和优化；日常产品管理及维护工作。

时间：201X.12-201X.2   

项目名称：锤子简历项目7   

项目角色：万集卡电商官方网站   

担任职位：产品负责人  | 项目类型：Web

项目描述：

•万集卡电商网站是一个国内领先的购卡.换卡平台，经营各类储值卡.礼品卡等。网站口号：购卡换卡就到万集卡。

职责描述：

•前期市场调研，产品市场切入点分析.竞争对手分析.需求分析；

•撰写文档.流程图.原型设计，推动整个开发过程，跟踪并及时落实需求；

•分析上线效果，不断迭代和优化；日常产品管理及维护工作。

时间：201X.12-201X.2   

项目名称：锤子简历项目8   

项目角色：车集汇移动端APP   

担任职位：产品设计  | 项目类型：移动APP

项目描述：  

•车集汇APP旨在为车友打造一个通过手机蓝牙了解车辆“健康”情况，并集合导航.汽车保养.维修服务等综合性APP。

职责描述：

•撰写PRD文档，设计APP原型；

•与UI设计人员共同完成APP原型的视觉及交互效果；

•向技术团队.市场团队讲解APP的功能及使用方法，推动项目开发。

时间：201X.7-201X.11   

项目名称：锤子简历项目9   

项目角色：装备酷移动端APP   

担任职位：产品设计 | 项目类型：移动APP

项目描述： （Apple Store 或 安卓应用市场搜索“装备酷”）

•装备酷网站是集户外资讯.户外产品众测.户外装备俱乐部活动等，融合资讯.社交.线下活动为一体的综合性户外移动端平台。

职责描述：

•撰写PRD文档，设计APP原型，与UI人员合作完成原型视觉；

•整理需求，分析细化需求，参与项目需求开发管理工作；

•根据需求.数据等指标负责该APP的版本迭代及优化工作。

时间：201X.7-201X.11   

项目名称：锤子简历项目10   

项目角色：装备酷PC官网   

担任职位：产品设计/前端开发 | 项目类型：Web

项目描述：

•装备酷网站是集户外咨询.户外产品众测.户外装备俱乐部活动.户外装备商家团购等，融合资讯.社交.线下活动为一体的综合性户外平台。

职责描述：

•网站布局的设计以及前端页面的开发实现；

•对前端的功能需求进行开发，并与运营团队沟通，维护开发周期；

•与UI设计人员协作推进网站的视觉效果优化；

•根据数据.需求优化前端的交互效果。

自我评价

① 7年互联网产品经理经验，具备理解市场→业务→场景→需求→商业价值的链条以及内在关系的分析思路，根据行业及业务认知，识别出北极星指标并进行拆解利用SFA理论输出SOP，对产品进行中长期规划；具备高效稳定的方案产出及灵活成熟地跟进开发.推进项目落地的方法；善于抽象总结， 挖掘现象背后的逻辑，对产品驱动业务有较强认知。

② 具备0-1，1-100的工作经历，有技术背景，作为产品负责人先后负责过移动APP.Web端.后台管理系统.小程序等项目，项目涵盖呼叫平台.CRM.人工智能.电子商务.移动社区，具备项目管理经验；

③ 既善于设计新产品，帮助业务“小步快跑”，同时对于成熟项目的稳步迭代打磨，有成熟的认识和经验；团队管理.跨部门.跨系统沟通协作能力较强，可以独立负责多条产品线，多系统间对接经验丰富。

④对工作充满激情，具有强烈的创新精神与创业欲望，能承受工作压力；具备持续学习能力，关注各类行业动态，积极提升自己；英语阅读能力较强，可以快速阅读英文文档及资料；日常口语比较流利。