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求职意向

求职类型：全职   

意向岗位：产品经理   

意向城市：广东广州   

薪资要求：面议   

求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：201X.9-201X.7   

学校名称：锤子简历大学（1）   

专业名称：信息管理与信息系统   

工作经验

时间：201X.8-至今   

公司名称：锤子简历工作经验案例（1）   

职位名称：开放平台产品负责人   

水滴开放平台是整合水滴保险的产品供给.系统工具.流量/用户运营等能力，帮助有保险销售需求的企业快速搭建保险服务通道，进行流量变现。

工作指责：

产品规划&团队搭建

结合业务目标制定产品规划和节奏

规划产品落地所需要的产品人员数量，并进行招聘

水滴开放平台的建设

定性指标：商户去水滴运营.2B的保险服务闭环

定量指标：商户上线所需时长.流量转化率.商户结算效率

项目及业绩：

商户去水滴运营，由于购买保险过程中向用户展露水滴品牌，购买保险后带水滴进行用户触达，导致部分商家不愿意与水滴进行合作。通过实现页面露出水滴品牌.用户触达可配置，使合作商户的流失率从40%降为0，规模保费增加了121.3%；

商户入驻流程线上化，盘点商户过程中发现合作商户合同.收款.联系人信息丢失，导致在结算和续签时联系不上商户或存在异议。建立商户入驻流程，实现商户合作信息.收款信息.联系人信息.合同等的在线审核和管理，保障在商务变更频繁的情况下历史信息可追踪；

接入续期.续保，合作去水滴商户的保险服务由开放平台提供，由于开放平台仅实现mvp，导致用户不能进行续期和续保，通过接入去水滴的续期.续保触达转化服务，使规模保费每月增长了12%，续期率提升45.2%。

时间：201X.7-201X.3   

公司名称：锤子简历工作经验案例（2）   

职位名称：产品经理   

美团物联网设备运营管理平台——为美团餐饮物联网设备业务方提供设备接入+运营+问题远程解决的一站式服务平台，目的是保证已购买「美团餐饮物联网解决方案」商家正常高效经营.遇到问题能得到及时解决，提升商家满意度。

工作职责：

 1.设备运营管理平台的建设

定性指标：平台化能力

定量指标：新设备接入美团投入成本

 2.设备远程服务工具建设

定性指标：商家满意度

定量指标：服务率.投诉问题扭转率.问题平均解决周期

项目及业绩：

设备远程服务工具，结合商家问题发现和解决过于传统，导致问题解决效率低，商家满意度差。搭建了设备助手+远程协助+远程判定和解决为一体的服务工具。使商家满意度从3.75提升到4.12，服务率下降43.4%， 一线客服至二线客服扭转率下降24.5pp，二线客服至实施扭转率下降31.2pp，问题平均解决周期从6.51h缩短至3.21h。

设备接入线上化，结合新设备的接入依赖美团PM.RD线下5～10人日的参与。建立了设备自主接入流程，实现了设备接入引导.设备定义.设备调试.设备上报信息管理等功能，省去了美团PM.RD在设备接入上的投入。

设备运营管理平台重构，结合平台原基于金融业务运营需求进行搭建，使其不满足餐饮商家经营过程中不同场景下所需设备的远程监控和管理，也存在业务间数据泄漏和误操作的风险。通过梳理平台化产品架构，区分用户权限控制.设备接入管理.设备运营模块，按模块进行重构。实现设备运营效率提升50%，能够跟进业务.角色对平台权限进行控制。

时间：201X.7-201X.7   

公司名称：锤子简历工作经验案例（3）   

职位名称：保姆业务系统产品负责人   

保姆业务系统承载收集各渠道线索.匹配销售.销售跟进，完成客户需求确认.商家匹配.签约生成订单.订单支付.对账.结算.退换货整个过程。目的在于提升签约转化率.降低退换货率。

工作职责：

 1.保姆业务系统建设，涉及用户端.CRM.订单系统.保姆端.运营后台  

定性指标：客户满意度  

定量指标：面试成功率.签约转化率.退换货率  

  2.58到家电子合同平台搭建  

定性指标：业务能实现线上化签约  

定量指标：电子合同在业务上的使用率  

项目及业绩：

保姆CRM：结合线索跟进不及时导致客户流失严重的问题搭建保姆业务CRM系统，使及时跟进率达到95%，转化率从6%提升到8.2%；

订单匹配保姆标签化：结合线索线下匹配保姆导致退换货率高的问题，建立商家档案和线索匹配保姆策略，实现在线匹配邀约客户.保姆进行面试。使线索匹配保姆效率提升80%，面试成功率从22.1%提升至35.2%，签约转化率从8.2%提升到13.2%。退换货率从21.3%降低到12.5%；

对账结算系统化：结合线下对账和结算，不但效率底，还有出错的风险，实现保姆业务对账.结算线上化，对账结算效率提升50%，出错频次由原每月10单降低至2单；

接入电子合同：结合业务非面对面签约的需求及合同填写信息不标准导致合同审核效率底和后期对账结算出错，主导4个月时间完成电子合同搭建，并推进月嫂.平台.商家运营系统.速运接入电子合同，使到家90%的商家和40%的客户使用在线签约方式，合同审核效率提升80%。

时间：201X.7-201X.7   

公司名称：锤子简历工作经验案例（4）   

职位名称：百动平台产品负责人   

百动网是一家为企业客户.企业员工.个人提供身体检测，并根据检测结果及客户需求制定健康运动解决方案的互联网+体育运动服务公司。

岗位职责：

百动平台产品架构.产品规划.核心模块产品设计及团队成员工作分配；

百动标准产品定义及项目产品支持。

项目及业绩：

百动平台重构，为了解决百动平台支持项目周期长.项目间耦合性重导致项目后期维护成本高.支持能力弱等问题，结合不同客群的标准化需求，将百动平台重新进行分层和解耦；实现项目接入成本从4人月降低至4人周，项目维护成本从5人维护一个项目缩短至1人，且支持多样化产品的定义；

增值服务.员工福利项目的支持，配合客户经理结合客户需求，完成需求的收集.整理.产品设计，推动合作项目的快速上线。完成了5个增值服务.3个员工福利项目的产品上线，增加了百动平台2亿多的流水；梳理了8个增值服务解决方案，带给合作企业多项选择，使业务洽谈更高效； 提出了“企业员工运动福利”的建议，并整理了企业员工运动解决方案，促成了多个企业员工运动福利项目的合作。

时间：201X.8-201X.7   

公司名称：锤子简历工作经验案例（5）   

职位名称：产品经理   

北京天地连线网络科技有限公司是一家为企业提供电话.微信.QQ.旺旺客服服务系统的企业。畅联云平台旗下一个集电话.微信.QQ.旺旺各渠道咨询服务的管理平台。

工作职责：

畅联云平台（电话呼叫中心.微信客服系统）产品需求收集.规划.设计.跟进实现；

客服中心产品解决方案（PPT）的制作；

公司产品售前产品支持。

项目及业绩：

畅联云平台从0到1，为了让多渠道咨询统一服务和管理，搭建畅联云平台，使不同渠道咨询可以统一处理；

产品售前支持，与业务一起完成了与一加.汽车之家.克莱斯勒等企业畅联云平台服务的合作。

自我评价

6、o2o行业B端+后台产品经验，精通生活服务平台产品设计；

爱挑战新鲜事物，有体育运动服务平台.保姆业务系统.IOT平台产品实践经验；

能深入一线参与实践，结合客户体验.公司战略.业务场景.现有数据就业务痛点制定合理的产品解决方案.规划.衡量指标，并监控和复盘每次上线后的效果；

主导过多个跨部门项目，结果导向，具备较强的执行能力.推动能力.协调能力，有过团队管理经验；

生活中喜欢阅读客户体验.产品经理.经济学.管理学.心理学等相关的书籍来充实自己；

我期待自己能从工作中不断提升自己的实力，成为一名职业经理人，并通过自己努力来实现公司及自己的目标。