天猫，作为国内领先的电商平台，对于其客服人员的要求自然也是极高的。客服不仅是处理消费者的询问与投诉，更是传递品牌形象和维护商家声誉的关键。为了帮助有志于在电商界发展的您，我们特地挑选了11篇天猫客服的精选简历模板，助您在求职路上更进一步。

天猫客服简历1：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：天猫客服-网络销售    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2012.9-2015.6   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：计算机应用   

学校描述：

本人学计算机应用，在校学过电商，flash 网页设计.ps.电脑组装与维修，担任副班长

工作经历

时间：2016.3-2017.3   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫客服   

工作描述：

1、负责客户咨询服务，及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；2.熟悉店内商品特性和规格，能准确有效地为客户做推荐；3.擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，从而达成双方愉快交易；4.参与处理客户线上线下售后服务咨询及相关工作；5.应变能力强，能对突发事件进行及时.妥善地处理；

时间：2017.4-2018.4   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：网络销售   

工作描述：

1、负责利用已有网络渠道发布公司及产品信息2.收集客户信息.市场数据，并按时提交给领导，以便进行资料的统计分析3.在线（或其他形式）接受客户咨询，运用销售技巧，促成客户购买公司产品4.做好客户关系的维护与订单的处理和跟踪工作5.处理网络客户投诉，及时采取有效的解决办法6.负责对销售过程进行记录.跟踪，确保销售款项及时回收7.有计划地对潜在客户进行电话回访，维护.加强与客户的关系8.负责做好客户档案的建立与保管

实习经验

时间：2015.6-2016.3   

公司名称：广州锤子简历公司   

职位名称：助教   

工作描述：

1、布置并批改学员作文； 2.积极配合学校其他部门的工作，完成校区学员活动的组织和策划； 3.对外相关部门联络接待，对内接待来访.接听来电.解答咨询及传递信息工作。 4.辅助完成小学语文授课工作 5.支持学校的其它宣传活动，完成校长要求的其他校区工作

兴趣爱好

Dota    电影    田径    小提琴    围棋   

自我评价

1、乐观向上，积极进取，人际关系良好，有较强的沟通和协调能力。 2.沉着稳重，思维敏捷，，适应性强，能快速胜任工作。 3.有良好的职业操守.大局观念.团队精神及强烈的自我实现的要求。 4.不与人相比，但愿超越自己。

天猫客服简历2：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：淘宝天猫客服    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：电子商务   

学校描述：

我所在高新学校16电商6班一名普通的电商学子，在班级里担任宿舍长和体育委员，曾拿过班级的希望之星，参加过校级和系级篮球赛事。在班级赛中拿过冠军名次，宿舍也拿过2次文明宿舍，有很好的耐心和积极性，很有主见有很好的人气。

实习经验

时间：   

公司名称：广州锤子简历公司   

职位名称：售前客服   

工作描述：

主要是做产品的售前客服和商品介绍！

兴趣爱好

围棋    Dota    唱歌    高尔夫球    田径   

自我评价

诚实.稳重.勤奋.积极上进，良好的沟通协调组织能力，敏锐的洞察力，自信是我的魅力。我有着良好的形象和气质，健康的体魄和乐观的精神使我能全身心地投入到工作当中。

天猫客服简历3：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：天猫客服    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2009.9-2011.6   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：物流管理   

学校描述：

物流管理学习的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输.储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人.财.物.设备.方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划.质量.技术.经济等职能的管理等

工作经历

时间：2014.10-2018.4   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：客服主管   

工作描述：

1、处理天猫新咨询 完成每日订单（主营台湾签证.美国签证.wifi.旅游线路）

2、负责部门日常管理，协调部门内部工作，安排员工每日工作内容

3、统筹绩效

4、负责新销售人员的产品培训 注：前身为上海亿网悠旅游有限公司 （后期合并为上海意时网络科技股份有限公司）

时间：2011.6-2014.2   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：仲裁组长   

工作描述：

1、从事3年旺旺客服工作，熟悉与客户交流与协调，期间曾担任客服副主管一职，负责处理客户的疑难问题和领导安排的工作，进行后期分析和汇报；熟练office .word，ppt办公软件，具备良好的沟通能力和组织能力；

2、对于快件仲裁有一年的工作经验，主要负责快件包裹遗失，破损，内少，污染等处罚，对商家进行理赔，熟悉快件包裹在运输途中的最大利弊。

兴趣爱好

赛车    潜水    小提琴    健身    乒乓球   

自我评价

想象力丰富，善于思考，有较强的学习能力和逻辑思维能力；性格开朗，工作认真，责任心强，抗压能力强，具有较强的团队精神，2011年6月在希伊艾斯做淘宝客服副主管。在公司任职客服期间从未被客户投诉过，熟练office .word，ppt办公软件。2014年10月在上海亿网悠旅游有限公司就职，后期任职客服主管，做售前接待以及售后工作，工作认真，对客人有耐心

在校情况荣誉

2、02/5全省青少年绘画组二等奖二等奖

天猫客服简历4：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：网络销售（天猫.淘宝客服）    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2011.9-2014.6   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：会计   

学校描述：

基础会计.会计电算化.财务会计.国际贸易.经济法.财务管理.会计制度设计.管理会计.大学英语.高数.税法。（2013-10-13获得会计从业资格证）

工作经历

时间：2015.4-2015.9   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫客服   

工作描述：

在线上与前来咨询的客户交流，解答咨询，促进销售

时间：2014.7-2015.3   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：客服   

工作描述：

回答并解决客户提出的问题，简单装修店铺首页.上传数据包.推广店铺

兴趣爱好

足球    摄影    羽毛球    围棋    潜水   

自我评价

有过网络销售的相关工作经验，且学习能力强.上手快，抗压能力较强。工作中认真负责的，作为一名客服，服务意识好，具有良好的沟通能力，遇到问题也能很好的解决，亲和力强，具备良好的应变能力。

天猫客服简历5：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：天猫客服 售前 售后    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

工作经历

时间：2017.8-至今   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：网店客服   

工作描述：

2、17年8月到至今接过的店铺，韩后.一生君旗舰店.花花公子.拉比母婴旗舰店.小熊哥登专卖店和小熊明朗专卖店，等等其他店铺的售前 售后问题处理。

2、17年双十一得过韩后实习证明 二等奖。

把店铺的转化率和答比率提到实时绩效的第3名。

曾是花花公子和拉比母婴的对接负责人。

兴趣爱好

田径    围棋    数码产品    竞技游戏    音乐   

自我评价

本人性格开朗.稳重.有活力，待人热情.真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新；有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；纪律性强，工作积极配合；意志坚强。平时喜欢运动，我对社会和自己都充满了信心，所以真诚的希望能融入贵公司，也将会用自己的汗水和努力同贵公司一起前进，共创美好未来。 感谢您在百忙之中翻阅这份简历，这样更为我增添了一份阳光！祝愿贵公司事业欣欣向荣。

天猫客服简历6：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：电商储备干部.天猫客服    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2012.9-2015.7   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：电子商务   

学校描述：

Office基础办公软件，国际贸易，网店经营等。

工作经历

时间：2016.1-2016.12   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：运营助理+客服专员   

工作描述：

1、协助经理对淘宝店铺商品各类促销活动的策划.推广和执行。

2、针对推广效果进行跟踪监控和评估，及时提出改进建议，并向上司提交相关数据。

3、负责店铺日常客服售前售后维护。

4、推动团队业绩增长.完成店铺销售目标，提升公司品牌。

时间：2017.1-2017.10   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：销售经理+客服专员   

工作描述：

1、运用各种合适的网络营销推广方式和资源，提高天猫店铺知名度.排名和浏览量。

2、发展组织线下车友会活动，添加客户微信，建群组织定期抽奖及优惠券，增加客户粉丝粘度。

3、促进客户进店成交率，完成在公司制定的每日销售目标。

时间：2018.2-2018.11   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：网店+淘宝运营   

工作描述：

1、负责处理一间天猫店的售前售后问题。

2、管理两间淘宝店的售前售后＋运营，客户维护，拓展粉丝群体。

兴趣爱好

赛车    健身    健身    竞技游戏    潜水   

自我评价

本人性格开朗，有一定的淘宝，天猫运营与客服经验，能熟练使用各项办公软件。对工作认真负责，积极好学，工作中愿不耻下问，而我需要一个能展示自我价值的舞台，同时也能够不断的提高自己，挑战自已，若贵公司能给予机会，我会在今后的工作当中更加努力以回报公司，同时也希望能有幸与贵公司共创双赢。

天猫客服简历7：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：淘宝/天猫客服.美工.文员    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

工作经历

时间：2014.1-2014.10   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：仓库文员   

工作描述：

1、负责仓库物料进出库的单证系统录入；2.负责仓库单据建档.收集.登记管理；3.对物品的盘点，4.物品的出入的录入和核实登记，5.工作报表，6.物品的下发，（凭单据）7.其它领导交待的事宜8.配合财务部年底对物品的盘点工作。

时间：2015.6-2015.11   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：美工实习   

工作描述：

主要负责：根据店铺风格日常海报制作，商品详情的制作，

时间：2016.2-至今   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：淘宝客服/美工   

工作描述：

客服1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址； 3.处理好店铺的售后问题，降低退款率； 4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。美工工作任务 1：.淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销图 ; 2.商品描述页面美化 ; 3.主图图片编辑处理 ; 4.促销活动及其他相关任务

兴趣爱好

乒乓球    收藏    茶艺    绘画    茶艺   

自我评价

办事认真.责任心强.勤奋好学.待人热情.办事稳重认真.有事业心。能够熟练操作常用办公软件word.excel.Photoshop等软件，在多次社会实践中，注意向社会吸取丰富的经验，对工作认真负责。

天猫客服简历8：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：天猫运营    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2012.9-2016.6   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：光电信息工程   

学校描述：

光电信息工程  主要学习电子信息方面的课程，主要学习电路分析.数字电路.模拟电路，通信原理，信号与系统等电路课程。

工作经历

时间：2017.2-至今   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫客服/天猫运营   

工作描述：

1、对自己负责的商品进行数据分析和评价维护 2.对自己负责的商品库存把控，与供应商对接 3.活动策划，优惠制定 4.渠道推广，负责淘客方面的对接 5.页面优化，页面改进与优化，活动期间更换主图和详情 6.与摄影，文案，美工，客服对接 7.找新产品，开发符合公司特色的新产品

时间：2016.10-2016.11   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：运营助理   

工作描述：

刷单，上下架，数据表格制定与分析

时间：2016.4-2016.6   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：seo专员   

工作描述：

1、主要负责网站的维护和优化 2.主要负责信息的整理与发放，发外链 3.负责网站的更新，对网站提出自己的更改建议

兴趣爱好

拳击    拳击    Dota    篮球    绘画   

自我评价

我是一个乐观开朗的人，善于调剂周边朋友关系。标准的90后，具有90后都拥有的热情，冲进。有过seo经验，从事过运营助理，天猫客服，天猫运营，多方面的经验让我对电商方面更了解，能够举一反三，具有良好的数据分析能力和敏锐的洞察力。

天猫客服简历9：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：淘宝/天猫美工    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

工作经历

时间：2017.3-2017.12   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫美工   

工作描述：

1、负责店铺整体形象设计.网店整体风格,整体布局.首页广告图片制作及美化.活动广告和相关图片的制作；

2、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面，配合推广人员做推广宣传图.优化店内宝贝描述.美化产品图片及商品的上下架；

3、定期更新促销图片和页面.配合店铺销售活动.美化修改产品页面及定期更新店铺主页等

时间：2014.12-2015.6   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫美工   

工作描述：

1、负责网络店铺视觉规划.设计，以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 3.负责产品上下架等相关工作； 4.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 5.负责促销活动文案的构思和撰写； 6.负责网店产品标题的编辑和修改等； 7.与推广员互相配合工作，制作各种宣传图。 8.记录每天工作内容，以便查阅。

时间：2013.6-2014.12   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫美工   

工作描述：

负责独自完成店铺首页的装修设计，每款产品详情页的设计和优化，推广海报设计，直通车主图等，空闲时还会兼客服职位。

兴趣爱好

汽车    钓鱼    跆拳道    健身    赛车   

自我评价

从事设计工作2-3年，能够熟练运用各种设计软件，具备独特的设计风格和丰富经验。从事过淘宝天猫女装.家纺.玩具的类目，熟悉淘宝天猫阿里巴巴等平台的店铺装修设计以及详情页的制作能准确把握网店的整体设计风格。能接受工作的压力和挑战，肯吃苦，工作态度端正，很热爱这个行业。

善于分析和吸取经验，善于挑战自我，希望能和一群上进的团队一起工作！

天猫客服简历10：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：淘宝（天猫）运营    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2015.9-2018.6   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：市场营销   

学校描述：

主修课程：电子商务实务.经济学基础.市场营销学.消费心理学.会计学.经济法.网络营销.国际贸易实务.营销策划.网页设计.Photoshop.大学英语.物流基础及实务.

工作经历

时间：2017.9-至今   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫运营   

工作描述：

负责天猫店铺的运营工作，查看整理数据，并作出数据分析，制定运营策略，作出运营规划；

选择活动.促销.推广渠道及实施计划，利用营销工具创建优惠活动；

负责售前.售后服务及协调工作。监督订单快递的配送流程；

与在线客户交流.推荐商品。维护店铺评价和关注竞争对手数据及活动.关注直通车数据及优化直通车数据等。

兴趣爱好

钓鱼    瑜伽    潜水    收藏    绘画   

自我评价

本人性格积极开朗，兴趣广泛，积极进取，抗压能力较强，做事诚恳，有较高的团队意识。在校期间学习成绩优良，现在处于在读专升本的阶段，努力学习，踏踏实实地做好属于自己的每一份工作，竭尽全力做好本职工作，争取在工作中取得最好的成绩。

天猫客服简历11：

基本信息

姓名：锤子简历

邮箱：你的邮箱

电话：你的电话

地址：你的地址

求职意向

求职类型：全职    意向岗位：天猫运营专员/助理    意向城市：广东广州    薪资要求：面议    求职状态：随时到岗   

教育背景

时间：2015.9-至今   

学校名称：锤子简历大学1   

专业名称：电子商务专业   

学校描述：

主修课程：Photoshop图形软件.网站建设HTML+PHP.产品拍摄

工作经历

时间：2018.4-2019.3   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：天猫运营助理   

工作描述：

1、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

2、负责网店推广，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标（积累了不少的渠道推广资源）

3、负责店铺日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺

4、店铺促销活动策划执行，与其他（设计，客服）部门沟通相关配合工作

5、落实上级交代的工作任务，提出自己的建设性想法以及优化方案

6、维护店铺买家秀，问大家，店铺评价等信息优化维护

时间：2016.10-2016.12   

公司名称：锤子简历公司   

职位名称：实习售前售后客服   

工作描述：

在2016年双十一期间，负责卡宾天猫店的售前售后客服工作，属于校企合作。工作期间，我们能认真负责的解答各位顾客的售前售后疑问，保证了卡宾天猫店双十一期间的正常运营。

兴趣爱好

田径    漫画    瑜伽    网球    田径   

自我评价

本人工作负责，能跟同事良好的沟通合作，擅长团队合作。

熟悉网上直播渠道推广，合作方式的制定有自己眼光与想法，责任心强能独立完成一个推广流程。

有自己的一些运营想法，但是还不成熟，需要一个磨练的机会。

性格开朗，善于沟通。会成为团队的黏合剂，还有推动器，调动团队积极氛围。