工作经历 （案例一）

工作时间：2016-04 - 2016-06

公司名称：锤子简历 网络技术有限公司 

所在部门： 

所在岗位：客服专员

工作描述：

1、跟客户预约收货时间，登记客户的需求

2、追踪司机信息，及时反馈并处理异常

3、回访客户，调查客户的服务满意度

4、及时登记每天的出车计划，司机的运费，做好成本登记

5、核对和管理回单

工作经历 （案例二）

工作时间：2010-08 - 2012-12

公司名称：锤子简历 信息互动有限公司 

所在部门： 

所在岗位：客户服务专员/助理

工作描述：

品管部组长 :负责客户投诉与退货的调查,原因分析,改善措施的提出执行、督促部门所属人员的工作纪律及各员工的工作绩效考核、 

部门助理：1、新人的培新及上岗指导 2、每天的考勤及加班处理 3、业绩的跟踪及培训各项报表的报备 4、负责产线的质量，品质的审核。

工作经历 （案例三）

工作时间：2015-01 - 2015-08

公司名称：锤子简历 信息互动有限公司 

所在部门： 

所在岗位：客服管理，日常销售管理，订单评审

工作描述：

任职期间主要负责日常销售订单评审工作，负责业务员提供的订单，按照订单内容安排发货处理，发货跟进，以为发货之后反馈情况，将客户订单在ERP系统中进行录入和销售内勤工作，为客户制定合同，与客户进行沟通，以及领导安排的其他任务，通时兼顾客服部整体工作。

工作经历 （案例四）

工作时间：2016-02 - 2016-06

公司名称：锤子简历 人才咨询有限公司 

所在部门： 

所在岗位：电商客服

工作描述：

客服专员：1、售前产品咨询，介绍产品的特性，突出产品特性和强调优点 

2、了解客户需求，推荐合适产品，引导成交客户；3、在沟通过程中，遇到纠纷，尽量安抚顾客情绪，设身处地为客户着想的同时维护店铺利润 4、总结问题，并及时反馈客服主管；5、根据店铺月销售目标制定并完成自己的工作计划及销售目标

文/锤子简历

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