基本信息 

姓名：锤子简历

年龄：25

学历：本科

所在城市：广州市

工作经验：2年

联系电话：12345678910

邮箱：BD@ 100chui.com

求职意向 

职位：用户运营

工作地点：广东广州

薪资要求：面议

入职时间：随时到岗

教育背景 

学校名称：锤子简历大学

专业：电脑自动化加工工程

学历层次：本科

时间段：201X.07 - 201X.07

成绩绩点：3.5

排名：专业前20%

学术奖学金：校级二等奖学金

校内活动和荣誉：

• 校级机械设计大赛优胜奖

• 优秀学生称号

工作经验 

时间段：201X.08 - 至今

公司名称：锤子简历工作经验案例（1）

职位：CRM主管

类目：女装KA商家

主要职责：

• 熟悉公司运作模式，制作用户画像、会员生命周期，结合制定公司CRM方案

• 建设全渠道会员体系，优化会员体验流程，统一输出会员标准及沟通机制

• 围绕会员生命周期和用户行为数据，制定CRM月度计划，布置会员营销活动及用户触点，定期跟进和优化，提高会员对品牌认知、活跃度及复购率

• 渠道倾斜，引导互动渠道，定期开展会员活动+递增权益，培养会员行为习惯

• 建立有效的沟通渠道，定期调研，收集用户需求、满意度及对品牌建议

• 搭建会员数据模型、层组+标签辅助将会员购物行为和喜好数据化管理，通过分析进行精准用户营销，不断优化动作，提升用户体验和品牌影响力

• 制定CRM各个项目KPI并进行监控，定期复盘和测试新的营销计划

工作成果：

• 会员维系项目搭架，老客销售额从原来86%提升90%，订单从原来85%提升88%，会员人数从原来84提升86%

• 建立会员层级监控表及各种CRM模型数据表，对在各个时期将流失的用户进行挽回

• 会员中心的搭建，渠道用户蓄水，积分互动内容植入，提升渠道用户粘性

• 问卷调研配搭第三方外呼渠道，提高回购率及互动环节

• 各个CRM项目KPI建立，及时监控会员数据

时间段：201X.12 - 201X.07

公司名称：锤子简历工作经验案例（2）

职位：CRM主管

类目：女装KA商家 （粉丝456w）

主要职责：

• 搭建店铺会员体系项目及对应各模块的定位

• 围绕会员生命周期，布置维系触点，根据用户画像、店铺活动，设置营销触点，按照会员节奏表执行营销动作，通过活动数据分析，不断优化各个触点

• 优化会员体系，以会员中心为聚点，链接所有渠道的交互环节，实现全渠道打通

• 直播渠道和会员体系打通，通过强引导，实现会员互引效果，加深品牌影响

• 搭建微信私域系统，会员沉淀载体，实时触达互动，更精准还原用户画像

• 制定各个环节KPI并进行监控，并根据数据进行监控优化，定期回顾分析各项政策和营销计划的执行效果

工作成果：

• 会员体系搭建（会员权益、唤醒、刺激、复购、关联），老客销售占比在2/3

• 会员中心搭建（权益中心，兑换中心，互动中心，会员日，引导模块等），会员储蓄池

• 直播模块搭建（场景化营销、视频催单、产品展示等）快速促单及连带的重要渠道

• 直播间KPI化: 主播+助理一体化，相互刺激相互学习，以服务+销售进行考核

• 微信私域社群搭建（私下/群/圈进行碎片化强互动）强互动通过客户影响客户来提高订单量

时间段：201X.03 - 201X.11

公司名称：锤子简历工作经验案例（3）

职位：高级SCRM经理

类目：女鞋ka商家 （粉丝249w）

主要职责：

• 根据公司销售模式、产品类目、用户数据还原用户画像和会员生命周期，制订公司CRM架构

• 围绕会员生命周期，布置维系触点，根据用户画像、店铺活动，设置营销触点，按照会员节奏表执行营销动作，通过活动数据分析，不断优化各个触点

• 建立会员体系（制度、权益、积分系统），全渠道宣传引导，形成会员差异化权益的渠道

• 负责协调整合与CRM整体推进相关的各部门资源、第三方资源，对CRM全过程管理，建立统一的客户沟通机制

• 全渠道引流进入私域（微信号群），搭建SCRM精准营销系统，从人设、内容、销售、互动着手，群+朋友圈为主要传播媒介，对粉丝进行运营

• 全渠道会员信息同步，标签化，通过购物轨迹及用户备注等信息对消费行为进行打标，不断完善细分用户画像做精准营销

• 进行引流、互动MVP测试，扩大粉丝基数、留存率，对粉丝质量，渠道，投入产出比进行监控

• 围绕二次创业，从0开始搭建整个社群项目，通过各个环节数据模型，用最低的成本使项目运营起来

• 制定各个环节KPI并进行监控，并根据数据进行监控优化，定期回顾分析各项政策和营销计划的执行效果

工作成果：

• 会员系统搭建

• 会员管理权益，积分，礼品的布置

• 私域的建设及维护

• 社群的开展

• 引流渠道的开拓，数据监控

• 社群生态的建设

时间段：201X.02 - 201X.02

公司名称：锤子简历工作经验案例（4）

职位：CRM项目负责人/客服主管

类目：睡衣/家居服（13.14年睡衣网络品牌TOP10）

主要职责：

• 快速制定公司CRM方案，通过流程链路建立会员资料库。掌握公司客户RFM模型

• 围绕RFM模型，对会员触点进行布置，配合日常活动，通过数据跟踪优化会员的价值

• 搭建会员体系（制度、权益、礼品系统），全力宣传会员权益和优惠，并通过数据跟踪复购情况

• 围绕RFM模型，快速开展A/B测试动作，以用户数据做对比，不断沉淀有效的动作，添加到固定流程链路

• 寻找用户匹配商家，通过邮件、短信做流量共享，扩大品牌的知名度和销量

• CRM跟客服团队合并，形成三岗一体，定期调研，细分用户提高响应效率，满意度和公司反馈机制

• 建立公司会员池，信息打通，通过微信占据会员更多碎片化时间，进行MVP测试，提高复购

• 制订部门和项目KPI并进行监控，通过数据管理定期分析效果和优化流程

项目经验 

时间段：201X.01 - 201X.06

项目名称：锤子简历（1）项目案例

职位：项目负责人

公司：深圳xxx服饰有限公司

项目描述：

• 社群私域项目是CRM架构的一个强关系项目，最实时影响最大的渠道，同时也是考验销售应变及体验的渠道

• 整理社群私域的架构（引流、内容、销售）

• 经验套入（账号、系统、引流、内容、数据）

• 会员数据打通，引流渠道打标，粉丝画像打标

• 积分系统打通（淘系积分、会员积分、微信积分）（未执行）

• 强触点建立（私信、圈、群、公众号）

• 粉丝裂变操作（辅助）

• 引粉流程设置及数据分析优化

• 互动内容植入，会员中心引导（激励权益）及直播引导（强互动场景渠道，转化率极高）

• 扩大产品曝光及促进订单转化

工作成就：

• CRM架构强互动项目0~1搭建，清洗粉丝渠道

• 裂变增长粉丝，粉丝影响粉丝，在产品或销量方面极大增加

• 产品测款，粉丝调研，动作引导，品类延伸测试，为生态产品线做铺垫

• 鼓励引导KOL用户，激励培养成种子粉丝，替公司说话

• 渠道打通，①.微信 →会员中心 →产品，②.微信 →直播→产品

时间段：201X.01 - 201X.06

项目名称：锤子简历（2）项目案例

职位：项目负责人

公司：深圳xxx服饰有限公司

项目描述：

• 维系项目是CRM架构一个基础项目，主要负责平台端的拉新，留存，转换，唤醒及互动（复购）。其主要为两个模块维系触点（店铺会员触点、独立会员触点），会员中心（sense模块、会员制度、积分系统、互动模块）

• 通过对店铺会员的分析（客道+生意参谋+客户运营平台）确认客户基础画像，对客户进行分组，局部标签化，并以此为数据制作客户生命周期触点

• 维系触点的安排：a.店铺会员触点协助运营业绩线，根据运营月计划表分布会员分组的动作，主要起唤醒和转换作用。b.独立会员触点是按会员生命周期布置的各种触点，起到刺激，唤醒，交互作用

• 会员中心搭建：a.确认会员中心的主要定位（会员互动载体），所有渠道引导的会员激励载体（积分/等级/权益/互动/问卷）。b.对会员中心搭建思路梳理及想要达到效果整理（简洁易懂不繁琐）。c.收集竞争对手及其他类目，app等会员版块玩法及规则，筛选适合店铺使用的玩法。d.模块的链路假设及小范围测试，通过生意参谋及客道统计效果及活跃情况。e.筛选效果好的模块进行设置投放。f.流量导入及会员中心日常各模块数据分析。g.通过A/B Testing不断优化比较有优势的模块。h.无感情况下植入产品，让更多产品曝光在会员眼前，达到刺激及转换效果

工作成就：

• 从0~1搭建CRM基础项目，作为一个触点链接客户，以激励机制留着部分会员

• 通过积分体系，不断让客户回来看，争取更多客户碎片时间

• sense模块无意识引导客户看更多产品，触发点击，达到平台千人千面展示规制

• 收集客户回馈信息及引导式收集客户信息，供运营、生产部门做产品规划等

• 过筛客户群里，对优质客户进行分组，劣质客户进行动作跟踪及防范

• 通过会员中心搭建，逐步形成一个稳定的流量渠道，为运营计划提供重要的协助

时间段：201X.05 - 201X.11

项目名称：锤子简历（3）项目案例

职位：项目负责人

公司：深圳西田服饰有限公司

项目描述：

• 利用目前公司所拥有的优势（各平台流量扶持）为公司组建起私域系统（会员池）

• 数据打通植入scrm系统还原会员画像（打标，分组，备注）

• 策划提高客户粘度的一整套流程（会员权益，礼品溢价，积分系统，互动，销售）

• 通过RFM模型，DLTBAA模型对会员数据进行监控及优化，逐步完成私域维护的闭环

• 利用会员画像匹配属性，开设公司新项目（代购类目），通过种草，拔草，种子客户发言来影响带动其他会员形成转换，增加女鞋单一类目的局限，让产品链形成一个生态闭环，扩大复购、粘度，增强会员的认知

工作成就：

• 提高倒流转化率，精准粉月入过万

• 互动体系化建立及优化，通过数据监控

• 提高复购率

• 测试优化裂变流程

自我评价 

• 7年的用户运营经验，先后从0开始搭建了5家企业的CRM系统，其中3家搭建私域系统

• 思维活跃，对新鲜事物充满好奇，善于将合适的方法应用到工作中

• 工作严谨，责任心强，能够从头到尾跟进项目，确保项目顺利完成

• 具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，优化用户运营策略

• 良好的沟通能力和团队协作精神，能够与各部门紧密合作，推动项目顺利进行

>>> 立即创建精美简历： https://www.100chui.com/resume/ 

文/锤子简历

精美简历模板，来自锤子简历：www.100chui.com 

百万人才都在用的智能简历制作工具，快速生成优秀简历，敲定高薪 Offer!

著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。