空乘服务质量与仪态礼仪

空乘的服务质量直接影响旅客的出行体验，而微笑和仪态礼仪则是空乘服务的关键环节。要做到零失误，需要从多个方面用心雕琢。

微笑的艺术

● 真诚与温暖：空乘的微笑不只是简单咧咧嘴，而是要传递出真诚、温暖与亲和力。

● 登机时的微笑：旅客登机时空乘微笑相迎，让他们在踏入机舱的瞬间就感受到被欢迎、被重视。

● 微笑的技巧：嘴角上扬的幅度别太大也别太小，露出大概6-8颗牙齿比较合适。同时眼睛也要跟着“笑”起来，眼神里要有光，透着友善和热情。

站立的姿势

● 基本姿势：站立时双脚要呈“V”字形或“丁”字形，脚跟并拢，脚尖张开约60度，膝盖要伸直不能弯曲。

● 身体姿态：收腹挺胸，双肩自然下垂，双手可以自然下垂也可以右手搭在左手上，轻轻放在小腹前。整个身体要保持挺直，头部端正平视前方。

● 避免的错误：站立时千万不能弯腰驼背、东倒西歪，这不仅影响形象还会让旅客觉得你没精神、不专业。

就座的礼仪

● 动作轻盈：就座时动作要轻盈、优雅，不要一屁股坐下发出很大声响。

● 坐姿规范：坐下后臀部占椅子的三分之二左右，背部挺直不要靠在椅背上。双腿要并拢，不能分开太大也不要跷二郎腿。

● 裙装注意：如果穿裙子，坐下前要轻轻整理裙摆，防止走光。双手可以放在腿上也可以放在扶手上，保持自然放松的状态。

行走的技巧

● 步伐稳健：在客舱中行走时，步伐要轻盈、稳健，步幅适中，不要太快也不要太慢。

● 手臂摆动：双臂自然摆动，幅度不要过大，摆动时要以肩关节为轴，前后自然摆动，不要左右乱晃。

● 避让旅客：行走时要注意避让旅客，不能横冲直撞。如果推着服务车，更要控制好速度和方向，确保安全。

鞠躬的礼仪

● 鞠躬的角度：在向旅客表达感谢、致歉或者迎接送别时，鞠躬是常用的礼仪。鞠躬时身体前倾的角度要合适，一般在15度到30度之间。

● 头部与身体：鞠躬时头部和身体要保持在一条直线上，不要只低头不弯腰，也不要弯腰时头抬得过高。

总结

空乘服务的微笑和仪态礼仪看似简单，实则需要不断练习和用心维护。只有从每一个细节入手，做到尽善尽美才能给旅客带来舒适、愉悦的飞行体验，真正做到零失误服务。