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前厅部前台求职简历

个人信息

● 姓名：（请填写姓名）

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● 电子邮箱：（请填写邮箱）

求职意向

● 求职类型：全职

● 意向岗位：前厅部前台

● 意向城市：广东广州

● 薪资要求：面议

● 求职状态：一周内到岗

教育背景

● 2018.09 2022.06

○ 锤子简历财经大学 | 管理学学士 | GPA 3.8/4.0 | 专业排名前5%

○ 获得校级一等奖学金

○ 积极参与校内活动，担任学生会外联部负责人，组织过多次校园活动，获得“优秀学生干部”称号

工作经验

● 2022.07 2023.06

○ 广州明德酒店 | 前台接待员

○ 熟练掌握前台接待流程，为1500名客人提供高质量的服务，平均每天接待约50位客人

○ 管理酒店前台的日常运营，包括客人入住、退房手续办理，平均每月处理超过1000笔入住记录

○ 处理客人投诉，确保100%的投诉解决率，有效提升了客户满意度

○ 与各部门紧密协作，协调解决客人入住期间的各类问题，如房间安排、餐饮服务等

○ 维护前台设备和系统，确保其正常运行，平均每月处理设备故障不超过5次

○ 协助财务部门进行账目管理，确保每月账目准确无误

○ 为新员工提供培训，指导他们熟悉前台接待流程和酒店运营规范

项目经验

● 2021.09 2022.06

○ 锤子简历大学 | 前厅管理优化项目

○ 负责调研酒店前厅管理现状，撰写详细的调研报告，提出20余项改进建议

○ 设计并实施新的前台接待流程，将平均接待时间缩短了30%

○ 开发了一套前台接待系统，提高了前台操作的效率，平均每月节省了10小时的工作时间

○ 通过优化接待流程，提升了客户满意度，客户满意度调查结果显示满意度提升了20%

○ 组织并培训了10名新员工，确保他们能够顺利上岗

专业技能

● 熟练使用办公软件，如Microsoft Office、Excel等

● 熟悉前台接待流程及酒店管理系统，如PMS（Property Management System）

● 具备良好的沟通能力和团队协作能力

● 良好的时间管理和组织能力

● 英语水平：CET-6，具备良好的英文听说读写能力

● 拥有基本的计算机操作技能，能够快速上手新的软件和系统

自我评价

本人性格开朗，善于沟通，具备较强的服务意识和责任心。在前厅部前台的工作经历中，我积累了丰富的客户服务经验，能够高效地处理各种前台事务。我具备较强的组织协调能力和团队协作精神，能够快速适应新的工作环境。在面对突发情况时，我能够冷静应对，迅速找到解决方案。我热爱酒店行业，希望在前厅部前台这个岗位上发挥自己的优势，为客人提供优质的接待服务。期待有机会加入贵公司，为公司的发展贡献自己的力量。

文/锤子简历

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