客服总监求职个人简历参考（精选篇）

求职意向

● 求职类型：全职

● 意向岗位：客服总监-客服总经理

● 意向城市：广东广州

● 薪资要求：面议

● 求职状态：随时到岗

工作经历

谷谷科技有限责任公司 | 客服总监

时间：20xx.5-至今

公司简介：大型B2C跨境出口电商龙头，年营业额100亿+，500人客服团队支持10种语言、7种服务渠道。

用户体验中台

1. 用户体验体系搭建

○ 牵头搭建集团层管理体系，响应时效提升至95%，NPS及退款率大幅改善。

2. 用户体验运营

○ 组建全生命周期运营团队，集团DPO从14%降至6%，商品品质问题降幅超40%。

3. 项目管理

○ 主导"订单生命周期项目"，订单完美履约率提升17%，退款率降至4%。

4. 竞对分析

○ 俄乌战争期间洞察欧洲市场，电暖产品GMV暴涨440%，获经管会表彰。

客户服务中台

1. 服务体系转型

○ 重构"三引擎"品牌服务体系，首次解决率＞70%，NPS＞45%。

2. 团队管理

○ 人均效能提升21%，成本降低17%，ROI提升40%。

3. 流程优化

○ 建立四级流程体系，自助服务比达40%，工单时效≤4H。

4. 舆情管理

○ 重大客诉解决率100%，平台上诉率为0。

OPPO企业（一加手机） | 客服总监

时间：20xx.2-20xx.4

公司简介：全球小众精品手机品牌，200人客服团队获"中国最佳呼叫中心"称号。

核心成就

● 从0到1搭建团队：1年内扩展至200人，覆盖售前/售后/技术支持全链条。

● 智能服务建设：通过智能化改造提升效率，用户满意度≥95%。

● 外包管理：实现服务成本优化，保障战略落地。

项目经验

订单服务优化项目 | 项目PO

时间：20xx.11-20xx.5

● 成果：订单履约率从78%→95%，退款率降至4%，沉淀全链路管理规范。

退款流程标准化项目 | 项目PO

时间：20xx.10-20xx.7

● 成果：全平台流程统一，退款时效≤48H，差异率＜1.5%。

一加客服体系搭建 | 项目PM

时间：20xx.2-20xx.12

● 成果：2个月组建30+人团队，年未达200人规模。

自我评价

1. 行业经验：13年互联网服务运营经验，擅长跨境/品牌电商服务体系搭建。

2. 专业深度：管理50-500人团队，4次获腾讯"优秀运营主管"。

3. 实战能力：从一线晋升总监，主导用户体验体系获华为/沃丰认可。

文/锤子简历

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