2022.03-2024.06 | 某科技有限责任公司 | 技术支持工程师

• 产品支持：负责响应客户产品或项目的疑难问题，自主或协调内外部资源推动问题闭环，客户满意度保持在98%以上。
• 项目支撑：参与产品的重要项目演示或POC测试，为项目赢单提供技术支撑，累计支持中标项目金额超800万元。
• 产品培训：负责向区域内客户的技术人员进行产品培训和认证工作，累计培训200+人次，提升客户的技术水平。
• 产品推广：负责向区域内客户提供产品介绍和演示，并帮助客户进行产品选型和配置，推动产品在区域市场的覆盖率提升30%。

2020.07-2024.05 | 某信息技术有限责任公司 | 项目经理、售前方案

• 负责项目管理工作，协调整合公司内外部资源，解决客户提出的各类需求及问题，确保项目按期交付。
• 负责编写技术建议书、项目验收等文档，累计输出技术方案50+份，文档一次性通过率95%。
• 参与投标项目，撰写投标文件技术方案部分与相关应答文件，支持项目中标金额累计超3000万元。
• 负责项目小组成员管理，确保用户现场实施工作的顺利开展，团队规模10人。
• 负责项目交付验收，完成项目资料、验收交付文档的收集和整理，验收通过率100%。
• 制定项目计划、目标以及阶段成果，创建项目里程碑节点，组织项目启动会、需求评审、概要设计评审、原型评审、阶段性报告评审等。

2019.04-2024.02 | 某软件有限责任公司 | 售前咨询顾问

• 售前支持：负责产品演示、解决方案及招投标文件编写，累计支持项目中标金额6218.7万元。
• 市场推广：负责产品线市场推广活动、展会及大型会议宣讲，累计参与20+场行业活动。
• 工具包建设：建立公司售前支持工具包，包括产品标准方案、销售口袋书PPT、系统演示环境测试维护等，提升团队效率40%。
• 需求反馈：负责客户需求采集及反馈，推动产品迭代优化。
• 研发跟进：参与产品线研发计划的研讨、跟进、市场预热。
• 竞品分析：跟进最新政策与市场动态，完成竞争对手分析报告10+份。
• 培训赋能：定期制定并更新培训目标、培训计划、培训材料，赋能销售团队。

2021.08-2024.03 | 某电脑有限责任公司 | 技术支持

• 担任pod leader，负责4人团队完成指定的KPI，并作为shift leader收集80人团队的hygiene指标，定期收集数据并发布报告。
• 负责收集用户使用电脑过程中遇到的问题，并给予用户解答和帮助。软件问题在线指导解决，硬件问题经在线判断故障部件后，安排电脑工程师上门为用户更换故障硬件。
• 对于客户的心理把握较准确，能了解客户需求，注重用户体验，目前已帮助超过3000名用户解决电脑问题，用户满意度达96%。

2018.06-2024.01 | 某电力科技有限责任公司 | 售前推广工程师

• 负责公司新产品、新方案推广，技术方案撰写，方案讲解及答疑。
• 负责公司售前工作，与客户交流、分析客户需求，整理解决方案。
• 负责前期产品需求调研、需求分析，参与公司产品调研立项工作。
• 配合用户完成可行性研究报告、项目建议书的编写和项目立项工作。
• 辅助销售赢得销售订单，提升方案专业性和市场竞争力。
• 作为技术主要负责人完成项目交流及编写方案的项目包括：智慧变电站项目（山东泰安220kV天平变智慧化改造、山东黄金智慧化改造试点、西部管道智慧化改造试点）；SCD培训考核项目（北京、上海、福建、河南、河北、天津、蒙东、新疆等省份项目开局落地）；SCD管控系统项目（辽宁、安徽、河南、广东、广西、云南等省份项目开局落地）；可视化运维系统项目（全国超过15个省份项目开局并推广，市场份额超过30%）；福建智能变电站设计配置一体化工具建设、云南昆明吴家营变智能录波器项目建设。