求职意向

大堂经理 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 工商企业管理

函授大专资格证书获取

工作经验

2020.x -2020x 深圳万科云城亚朵酒店 高级客服经理

1、负责前厅部管理工作，与现长政委及各部门对接日常工作。
2、筹备期安排客服大使分组岗前带教，监督带教情况并制定带教任务指标。
3、主要负责前厅部网评量及好评率提升工作，制定网评任务并监督落地，酒店1月1日开业，截止到1月31日，APP好评率93.5%，OTA好评率96.5%；携程网评分4.9分。
4、分配部门经理分工，监督并跟进执行情况。

2020.x -2020x 桂林高铁北站亚朵酒店 高级客服经理

1、负责前厅部管理工作，协调部门日常运行工作及协助现长政委工作。
2、在店期间将部门每周每月会议及培训工作规范落地，并制定每月部门考核，针对前厅部客服大使制定学习计划与跟踪考核；协助3名初级客服大使学习中级客服大使工作并通过考核。
3、带教2名初级客服经理，制定部门经理分工明细。

2020.x -2020x 南宁南湖公园亚朵酒店 初级客服经理

1、筹备期间作为客服大使协助客服经理完成前厅部岗前培训、技能带教 。
2、同时作为花匠，协助政委负责人事档案的收集与招聘工作的完成；并配合政委对新伙伴进行企业文化的传承与考核。
3、协助现长完成开业前运营标准的拟定。
运营期（2019.6-2019.10）：
6月1日通过竞聘成为客服经理，主要负责前厅部以下工作内容：
1、前厅服务标准带教、服务产品设计与创新；目前成功带教1名伙伴从初级客服大使晋升为中级客服大使。
2、制定伙伴月度考核试卷并完成考核，制定各项激励方案，如：点评激励方案，小商品激励方案。
3、酒店房态与价格的把控，协助现长完成日常酒店收益管理；负责节假日与特殊活动日价格调整，如：广西东盟博览会期间、十一国庆。
4、网评的邀约培训与好评率提升，任职客服经理3个月，每月好评率均逐月增长，从6月1日截止到8月31日，APP好评率从54.5%增长至66.6%，OTA好评率从87%增长至94.7%。

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 营销经理

1、完成业主所管理的13家酒店住房和会议室销售任务指标，酒店平均房价250-300，平均个人每月完成间夜数200左右；会议室销售金额约2万左右（会议室租金3500/天）。酒店品牌包含：宜尚酒店、城市便捷酒店 、精途酒店、金矿酒店。 2、制定每月每店销售任务指标，合理分配营销部专员个人销售目标。
3、完成每月新签协议与回访客户指标，最高纪录当月新签60份协议量；每月协议激活率达10%，客户复购率65%。
4、曾连续5个月接待过万达集团南宁万达茂分公司用房，每月用房间夜达到300间夜

2020.x -2020x 南宁易希教育机构 招生专员

1、负责函授站与各大高校的函授招生工作，协助学生完成报读与毕业事宜。
2、个人曾获得函授站月度招生任务第一名，单月招生量20名。
3、在职期间，年度招生完成量85名，通过成人高考获得入学资格学员数 78名。

自我评价

喜爱亚朵企业文化，热衷创新与带教。个人目标明确，学习力与执行力强。“态度决定一切”，不忘初心，砥砺前行！