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个人简历案例网服务经理

作者：锤子简历 2020/10/18

阅读 161

求职意向

服务经理不限薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学机械工程及自动化

社团经验：学院杂志社编辑、学院团委副秘书长语言能力：国家英语六级

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司自服务平台运营管理专员

自服务平台运维管理（2015.09-2016.10）

1、日常运维管理：自服务平台日常业务数据的维护管理、功能配置、产品上线发布、运维问题和需求管理等。15年底开始引入运维供应商，负责对供应商的运维培训、需求传递、结算和绩效考评等

2、需求管理：收集一线的运维&运营需求，包括FAQ、页面、视频、模拟器&仿真机等资料的翻译制作需求，与供应商对接，跟进需求的沟通和管理，直至完成需求落地验收

3、全球统一运维推行：16之前，服务官网和APP处于平台建设时期，针对一线普遍缺乏人力、资源不足的状况，机关实行全球统一运维。我作为机关的运维主要负责人，主导建立起了全球统一的运维流程和规范，使自服务平台运维走上了正轨

拉美地区自服务平台运营接口（2016.10-2017.08）

作为拉美地区服务官网& APP运营的机关接口人，主要任务是对接一线的运营需求，参与制定和推行机关的运营策略和规范，通过优化功能体验、提升内容质量、渠道引流、数据分析与反馈等提升官网&服务APP的服务满意度；2017年完成拉美区域8个官网3.0改版推广以及服务APP大版本改版推行，17年官网&服务APP整体服务满意度有所提升

全球新产品服务准备与导入自服务平台代表（2017.08-2019.06）

1、作为自服务平台新产品服务代表参与SPI项目，完成了项目的自服务业务需求提出和澄清、业务流程梳理和输出、详细业务子方案输出以及平台上线测试验收等工作，建立起了自服务平台新产品服务准备与导入的流程和规范

2、日常新产品导入与分发：全球新产品上市信息跟踪与收集、新产品资料包括玩机技巧、故障排除、FAQ、用户手册等资料的输出进展跟踪与自服务平台导入安排、官网新产品页面发布管理等。2017.08-2019.06独立完成了该时期全球所有新产品在自服务平台的服务准备与导入

3、自服务知识库的搭建和优化：负责自服务知识库与终端知识库的对接与功能优化及内容分发管理；2018年实现三大平台内容统一运营、按需分发、智能推荐，内容的管理分发效率极大提升

数据运营（2019.07至今）

1、作为数据组初始成员参与主导自服务平台数据运营指标体系搭建，开启了自服务业务数据化运营

2、数据平台建设与优化：19年下半年完成数据分析工具GA的升级采购，完善了自服务平台GA数据采集的整体方案；初步完成自服务平台接入华为自有数据平台HA

3、埋点改版方案迭代：根据APP/官网的改版节奏，跟进产品改版埋点方案的输出，对官网和APP的埋点方案持续跟踪优化

4、数据报表/报告输出：根据运营/产品需求输出数据报表/报告，逐步探索自服务业务数据分析的方法论并赋能一线

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司运营专员

1、创建并运营公司微信公众号；利用公众平台对公司文化及产品实现了初步新媒体化运营推广

2、公司官网建设及运营管理；2015年完成公司网站的升级改版，并通过丰富网站内容以及SEO&SEM推广，提升网站访问量