求职意向
高级运营经理 北京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 会计学（本科）
工作经验
2020.x -2020x 易鑫集团 资深运营经理
工作职责（汽车后市场业务）：
1.商家管理：对接洗车/保养类KA商家入驻平台，制定商家管理策略（派单策略，价格策略，核销策略等）门店展示规则，前后台系统/页面功能优化等；
2.运营体系：搭建商家运营管理体系，梳理运营流程，制定商家运营手册，搭建各渠道价格体系；
3.区域管理：制定招商计划，招商手册，提供销售过程管理工具，制定区域/城市业绩目标，跟进目标完成情况，拟定销售行为管理规范；
4.业务支持：提供各类数据支持，解决区域城市人员问题，拟定业务合作协议模板，合同盖章归档管理，供应商结算对账，活动（十一出行险)支持等。
5.体系内跨公司业务对接，包括易车大会员，淘车等
工作业绩：
1.入驻商家5万家，覆盖344个城市，31个省，商户入住率95.5%, 通过有效商家管理策略，提升用户体验，使门店分布更合理，保障服务覆盖；
2.拟定《商家运营手册》，梳理前后台运营规则，售后支持及结算对账等流程，优化前台 页面，提高商家运营效率，退单率下降10%；
3.梳理区域业务SOP流程，区域培训，提供销售工具，提高销售效率，有效拜访率提升25% ，人效提升10%；
4.协调对接财务/法务/税务等部门，拟定洗车/保养/活动类合作协议模板，合作审核，组织合同管理培训，梳理在线结算流程，为业务提供后期保障。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 高级运营经理
职责业绩： 工作职责（二手车带看业务）：
1.对接城市，处理城市各类问题，包括系统BUG,人员问题，市场问题，数据问题等；定期收集城市前后台系统需求及政策流程需求，并及时优化系统及流程，让业务发展更流畅； 2.实时关注城市各项指标数据，包括线索量，成交量，各种转化率，人效等指标，及时发现城市问题，并针对问题给出解决方案；
3.主导提成政策拟定，核对城市提成数据及异议处理；
4.低收费项目审核及记录，违规预警，定期核查城市违规情况，并做通报处理，给城市预警，宣导总部政策，控制销售行为红线； 5.组织销售培训及业务考核，提高销售技能，增加销售业务知识掌握。
2020.x -2020x 汽车之家 运营经理
工作职责（团购卖车）：
1、制定销售动作规则，如邀约规则及邀约话术，拜访规则、邀约拜访后期核查工作等； 2、制定销售行为高压线；
3、制定销售提成绩效制度及提成数据出具，异议处理等；
4、建立城市经理、销售的考评体系（月度、季度、年度），包括销售人员转正及晋升； 5、定期与地方公司保持业务流程需求收集，整理问题，落实改进优化流程及系统；
6、定期做培训支持，确保总部规章制度传达到位，销售技能分享等；
7、销售数据分析，战报制作及下发等，数据分析类工作；
8、负责商务对接，如签约合同的拟定，合同创建，回收，合同超期回收处罚，开票、退款等相关问题梳理及对接；
后付及预付超出款项的监管及账目追款，确保回款安全；
9、负责人、财、物等资源的协调、配给的支持工作，创造条件利于销售目标达成；
10、400工作对接，对客服电话邀约，定期对话术、邀约记录做分析总结，带动业务流程的优化；
11、制定短信发送规则；
制定客诉分级及处理规则，并定期做客诉处理。
2020.x -2020x 窝窝团 高级运营经理
工作职责（O2O团购业务）
1.销售团队资源管控：包括预算，各类费用管控及POS机等设备管控，制定相关管理制度流程，合理管控公司各类费用的使用，做到费用合理化
2.预付款管控：制定预付款相关制度流程， 严格审核预付款，定期做预付款账目调度及账目超期坏账处罚，输出预付款各类数据报表，参与预付款系统的需求对接与反馈，预付款额度监控及管理，预付款清单商户管理；
3.押金管理：押金制度制定及执行，流程梳理，押金申请审批，记录，跟踪，调度，处罚，账目核对等。
4.数据分析：输出各类销售业务数据报表及区域城市战报；
5.品控管控：梳理销售品控制度及流程，风险把控审核，包括特殊合同审核，不支持退款等特殊需求类产品审批；
6.合同管理 ：制定合同管理制度，合同收发/存档/核对，合同相关处罚，如丢失/作废等；制定合同审核规范，特殊合同审核等；
7.销售支持：挑选优良的县级市城市，并定期做业绩调度，各类需求支持，人员问题处理等。
8.VP助理：负责收发文件，组织会议做会议纪要，整理部门文档/数据，梳理各类流程，制作工作周报 跟进工作进度，费用申请及报销、处理部门内部以及外部门协调工作；
9.售后管控：负责公司售后问题处理，曾独立负责4个主要城市的整体物流，上线审核，售卖数据整理，发货，退货 ，库存整理，物流结算及疑难问题处理，，抽奖活动处理等。
工作业绩：
1.参与窝窝初期全国100多个分公司建分站的需求协调及售后相关流程培训
2.预付款管控成绩优良，放款2亿资金整体回笼率在90%以上，通过预付款给公司带来了2倍以上的销售额
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服经理
工作职责：
公司内部与供货方、游戏官方之间的沟通协作，协调及处理客户投诉与建议，与VIP客户的沟通，升级问题处理，客户服务部的日常管理如客服专员工作安排，定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
自我评价
11年互联网电商工作经验，丰富的运营管理、销售支持等经验。 乐观自信，善于沟通，工作踏实，认真负责。关注行业，能从实际出发，客观分析处理问题。执行力强，富有创新意识、抗压能力和解决问题的能力，有良好的团队管理能力，擅长分工协作，发挥团队效能。
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