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应届大学生简历模板客户关系经理
作者：锤子简历 2020/10/24 17:20:00
阅读 194

求职意向

客户关系经理 福建福州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学  本科              工商管理

2020.x -2020x 锤子简历大学  大专            工商企业管理

工作经验

2020.x -2020x 万科物业 商写项目经理


2012  .03—2013 . 12          客户大使
工作描述：               
  • 负责预交付项目客户接待及投诉处理，为项目交付提供群诉风险预警信息；
  • 参与项目外墙淋水、房屋分户验收及精装交付验收工作，提供检查报告至项目部，跟进整改进度，并进行复验；
  • 根据房屋施工进度，制作并发布客户月报；
  • 参与项目交付开放日及交付物资的筹备工作，确保交付日顺利进行；
  • 负责交付后日常房屋的报修工作及客户关系维护。



2014 . 01—2015 . 12          福州分公司总经理助理 
工作描述： 
  • 依据公司经营决策和工作计划，对各项目目标、计划执行情况进行考核和评估； 
  • 制定年度运营计划及专项工作计划，按期汇总公司经营状况及风险； 
  • 协助客服专家，制定区域满意度提升计划及集团客服系统各项变革的落地工作； 
  • 福州区域的员工活动的策划与执行，负责举办过多次大型晚会及员工活动； 
  • 公司内部基层员工的培训。

2016 . 01—2017 . 04          住宅项目经理  
工作描述： 
  • 负责福州区域第一个市场化住宅项目的进驻工作。三个月内成功完成项目收据收集、后台迁移及落地、各系统变革等工作； 
  • 负责该项目各项运营指标。通过制定项目现场品质及客户体验提升计划及实施。项目全年完成现场改造28起，开展客户关怀活动15场，项目年度满意度提升45%，收缴率较去年同期提高60%，超额完成合同对标的经营指标。



2017 . 05—2018 . 12          市场拓展经理 
工作描述： 
  • 负责制定区域拓展计划及实施。熟悉住宅及商写项目市拓工作，成功获得福州区域第一个商写项目； 
  • 熟悉招投标流程，能独立制作标书、参与述标面试及合同磋商签订等工作； 
  • 掌握市场拓展流程及后台运营工作。



2019 . 01—2019 . 12            商写项目经理 
工作描述： 
  • 负责项目各项经营指标的达成。在管项目累计收缴率100%，并通过合同外衍生业务，超额完成年度利润指标； 
  • 负责客户关系维护、现场运营及合规风险管理。项目年度客户满意度100%，客户投诉为0，合同续约率100%，项目年度考评优秀； 
  • 负责项目各业务支持工作。如预算编制、物资采购、客户关怀、员工活动策划及组织等。

         

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服主管

工作描述：
  • 定期客户满意度回访与抽查，对集团满意度抽查负责；
  • 客户投诉接待与处理；
  • 客户活动策划与执行；
  • 负责客户服务中心新员工岗前培训。


自我评价

待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力。工作认真负责、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力，不惧挑战。具有较强的亲和力及管理能力，乐于发现人才，愿为下属创造更多的晋升机会。

全力以赴已是一种习惯，勇于挑战是一贯的风格，赋予创新是不断的追求。

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