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作者:锤子简历 2020/10/27 07:00:00
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求职意向

项目经理 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 数学与应用数学(含计算机应用)

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 高级项目经理

1. 负责智能服务类项目的交付管理,包括资源协调、风险识别、进度质量把控、推动项目实施交付  

2. 负责交付小组的日常管理工作,包括项目经理、实施经理和数据经理的团队建设、资源分配、绩效考核等
3. 协助商机项目的投标评审,识别项目交付风险,评估交付工作量
4. 结合公司项目管理流程体系,编写交付项目指导手册

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 项目经理

1.  负责智能服务类项目的交付管理,包括资源协调、风险识别、进度质量把控、推动项目实施交付 

2. 兼职产品经理,负责解决方案产品线智能客服和智能外呼方向的产品规划、设计和版本迭代管理

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 项目主管

1. 负责新华网与北大方正合作CMS项目的全过程管理,包括需求调研、开发、运维等整个过程

2. 负责管理开发团队通过JAVA、C#语言完成了符合网站需求的二次开发
3. 负责企划运营部与天津海量信息技术有限公司合作的新华网竞争力提升项目 
4. 按季度提供网站分析报告,为公司的产品研发提供改善建议
5. 2009-2010年,代表新华网参加全国两会报道技术保障,并获得优秀工作者称号






项目经验

2020.x -2020x 中国光大银行智能机器人项目 交付项目经理

为光大远程银行中心建设一套统一的NLP应用系统,解决行内多套智能知识库的整合问题,并将其应用到IVR导航、智能文字客服、智能外呼、智能辅助等场景;2019年12月21日智能文字客服已投产上线,截止目前智能问答综合准确率超过90%,智能辅助、智能外呼、数字人场景正在建设过程中;

2020.x -2020x 奔驰汽车智能机器人项目 交付项目经理

为提升汽车消费全生命周期的NLP问答效果,奔驰汽车替换已有的小i供应商,重建一套全新的私有化NLP系统。

本项目实现了原有系统功能的整体升级,于2019年10月31日投产上线,并在汽车门户网站、微信公众号、官方App等多个渠道提供服务,服务范围包括知识库问答、对接第三方信息服务、经销商咨询等,在产品咨询场景中引入知识图谱技术完成车型推荐、条件选车和车型对比的问询,大幅降低了知识库维护量。
截止目前智能问答综合准确率超过85%,框架协议中的其余PO仍在建设过程中。

2020.x -2020x 龙湖集团智能机器人项目 交付项目经理

为满足龙湖集团数字化转型的智慧服务和营销需求,一年之内历经4期,成功为龙湖在公有云定制了在线客服、智能IVR和智能外呼的解决方案;

智能IVR场景,除日常问题咨询外,在门岗放行、代收包裹、开关水电、物业看房等任务场景中,实现机器人全自动创建工单,完成服务闭环;截止目前,机器人自动创建工单量近30%,人效提升显著。
智能外呼电销场景,对尾部名单进行意向筛选。截止目前,机器提纯话单与优质话单的人工邀约 到店转化率持平;

2020.x -2020x 中国人寿智能机器人项目 交付项目经理

负责中国人寿智能文字客服平台建设的全过程管理,包括梳理产品需求、制定技术方案并协调资源推进知识库和定制开发内容的落地。

2017年12月22日,智能文字客服产品在三个渠道投产上线,分别是中国人寿保险股份有限公司官方微信、国寿e宝APP、中国人寿江苏分公司微信。 2018年,中国人寿智能客服月均交互量近百万;

自我评价

1. 具备4年AI智能服务类项目交付管理及产品设计经验,尤其在智能客服、智能外呼方面 

2. 深入了解地产、汽车和金融领域,有较强的跨团队协作管理经验 
3. 积极负责,勇于挑战,抗压能力强,善团队协作,有较强的执行力 
4. 5年以上的项目管理经验,有PMP认证,熟练掌握项目管理知识及工具 
5. 有研发背景,日常管理15人团队,较强的项目交付管理能力

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