求职意向
产品经理 江苏南京 薪资面议 随时到岗
教育背景
2020.x -2020x 锤子简历大学 物流管理
主修科目物流管理、经济法、管理学、供应链管理、仓储管理、电子商务经济等。
工作经验
2020.x -2020x 苏宁易购 产品经理
1、负责易购线上SOP后台，POP商家交易链路的操作，主要包括正向交易订单操作，发货、改单等，负责正向订单交易优化迭代；
2、供应链产品管理，POP商家逆向交易订单操作，主要包含退换货处理、赔付管理、投诉管理等，负责逆向订单交易优化迭代；
3、规划易购线上平台退换货流程、规则、产品管理，包含自助端（APP、PC、WEB三端）操作，参与平台退换货优化迭代；
4、交易运营管理后台设计，主要负责核心交易链路。包含日常运营数据模块、异常告警处理系统等，各大业务模式（C店、拼购、海外购）的发货异常监控、交易异常理赔监控等；
5、负责交易工具产品的设计，包含“退款助手”、“商家直赔”等产品的设计与2.0版本的改造，定期搜集用户反馈，运营问题归纳，撰写产品需求，对工具进行优化迭代；
6、参与集团级项目“一小时达”逆向交易的链路规划与设计，规划逆向交易流程；
7、日常数据分析以及周期性商户调研与访谈，对各大业务方需求来源进行收集整合，对需求进行价值评估以及可行性分析，出具产品调研文档。
2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 产品经理
1、沟通需求，进行需求调研与测评，竞品分析等等，勾勒需求的轮廓，撰写需求文档；
2、与客户以及开发团队沟通，绘制流程 图，并完成产品原型设计（包括前期的UI设计）；
3、与研发团队进行沟通协调，全流程跟进与管控，确保开发进度与产品质量；
4、对上线产品进行追踪，制定产品改进计划， 提高用户体验， 增强客户粘性；
5、定期提供竞品分析、市场动态分析等相关调研报告。
项目经验
2020.x -2020x 易购一小时达交易逆向 产品经理
【需求背景】苏宁易购自营商品入驻前置仓，覆盖5公里内消费者购物，进行1小时送货到家。2019年11月上线后，逆向需求的审核全部由线上客服处理，耗费大量客服人力，且顾客投诉率较高，峰值达到40%。经分析易购线上主流售后模式无法匹配一小时达订单，需要针对此类订单规划交易逆向流程。
【项目介绍】 通过正向链路节点分析，门店接单/骑手接单/骑手到店/骑手离店/派送完成等换环节，规划不同退款方案。区分状态，进行系统自动退与门店审核退。
【担任角色】产品经理
【项目职责】在整个项目中，担任产品经理。归纳搜集链路中现有问题，对到家业务进行竞品调研，在易购门店进行实地走访；撰写产品需求文档PRD；配合客服部门出具培训操作文档；与运营部门跟踪上线效果，做问题分析以及预期成效验收。
【项目成果】2020年2月上线，一小时达订单售后投诉率从峰值40%降至12%，已显著下降28%。
2020.x -2020x 易购POP交易退款流程以及逻辑改造 产品经理&项目经理
【需求背景】2018年12月，平台针对退款无法归还云钻（消费者平台资产），进行退款改造，但是运营2月后，通过运营方、用研方、商户豆芽群等各渠道反馈，退款逻辑整体出现问题。消费者参加优惠、使用多种优惠进行组合支付（参加活动、用券、平台券、满减券、云钻等），在对消费者进行部分退款时，会因为退款逻辑的影响，导致商户与平台事业部等发券方操作部分退款时，出现不同程度的亏损。
【项目介绍】对正向交易的支付资源进行区分，消费者申请退款，多维度进行区分，例如平台优惠、平台资源、消费者个人资产，其中消费者个人资产等纳入可申请范围，平台优惠不在自助申请范围，通过逻辑的判断决定是否归还。构造退款8大场景，进行不同退款与商户结算逻辑。
【担任角色】产品经理&项目经理
【项目职责】在整个项目中，属于牵头人以及负责人。搜集并归纳问题，并且进行竞品调研以及趋势分析，输出调研报告；拟建C店退款逻辑重构流程图（八大场景），组织各相关部门沟通方案合理性，风险以及影响；输出重构优化报告，撰写产品需求文档PRD；跟踪项目进程，并且评审测试用例，规划重构后的验收测试要求；与业务部门跟踪上线效果，做问题分析以及预期成效验收。
【项目成果】项目于2019年2月启动，经过1个月的问题、归纳，竞品调研，输出产品需求。2019年5月正式上线，5-12月进行长达半年试点。2020年1月正式开放，商户进行退款，有效保障商户权益，运营2月，有效挽回平台商家损失约60万（估算中按照退款率为3%，仅退款数量作为基数，退货退款数量未纳入）。
2020.x -2020x 商家直赔2.0 产品经理
【需求背景】苏宁易赔1.0上线以后，通过数据运营分析，发现了诸多问题，商户使用量较低。
【项目介绍】通过调研、分析、归纳，作出了直赔2.0迭代，主要拓宽易赔理赔方式：除易付宝转账外，新增赔付店铺无门槛券；消费者端加强理赔成功提醒；融合先行赔付功能，创建“赔付管理”一级菜单，将易赔信息与先行赔付信息作为一级菜单下展示，便于商家的查询与理赔操作；苏宁易赔更名为“商家直赔”。
【担任角色】产品经理
【项目职责】在整个项目中，担任产品经理。竞品调研，商户需求搜集，拟建直赔改造点，与商户运营以及财务方进行可行性分析；撰写产品需求文档PRD；撰写帮助文档，操作指导文档；与业务部门跟踪上线效果，做问题分析以及预期成效验收。
【项目成果】2019年3月上线，日均3000直赔单。满足商家小额转账，优惠补贴等需求。
2020.x -2020x POP商户逆向全链路天巡（问题清扫）项目 产品经理
【需求背景】POP商户退款链路缺乏有效监控，异常问题全部为退款异常，最终由对应系统的人员手动操作，随着订单增多，逆向订单也日渐增多，人耗较大，峰值可达到150单/人/天。
【项目介绍】通过整个退款链路节点的分析，进行了退款异常监控。针对链路节点报错，平台POP店退货退款链路中出现的报错异常予以监控，并且定位到问题，推送对应客服，并提供线上解决方案；订单状态超时监控，对于后台退货退款订单长时间没有状态变化的订单予以监控，并确定到问题订单，进行系统告警，推送对应系统进行自动重试。
【担任角色】产品经理
【项目职责】在整个项目中，担任产品经理。进行问题分析，链路异常场景分析，区分业务问题与系统问题；与业务部门沟通业务解决方案，与系统运维沟通系统重试方案；撰写产品需求文档PRD；撰写帮助文档，操作指导文档；与业务部门跟踪上线效果，做问题分析以及预期成效验收。
【项目成果】自2019年3月上线以来，监控效果良好，时反馈各链路节点异常与支付工具异常，在产品实际运营过程中，通过该问题清扫项目，区分系统问题与业务问题，快速响应并定位，从而高效解决问题，显著降低人耗，平均稳定在30单/人/天。节约80%人力。
2020.x -2020x 商户退款助手2.0 产品经理
【需求背景】2017年退款助手在SOP后台上线后，运营效果不佳，订购商户仅800多家。通过调研、采访商户，竞品调研分析，以及结合运营问题反馈，主要问题集中在，该工具设置场景较多，未细分应用场景，因此商户订购数较少（截止2018年7月，订购商户为800多家），且已订购商户中，可覆盖到的退款单较少。
【项目介绍】改造退款助手，细分设置场景，通过智能区分场景的方式，引导商户设置，解决对应场景的问题。此次优化项目，推出多场景退款，智能推荐商户设置条件，增加退款单的覆盖面，优化关联退的使用场景，从而提升商户售后处理的时效。
【担任角色】产品经理
【项目职责】在整个项目中，担任产品经理。调研以及采访商户需求，搜集商户运营部门反馈；撰写产品需求文档PRD；撰写帮助文档，操作指导文档；与业务部门跟踪上线效果，做问题分析以及预期成效验收。
【项目成果】2018年12月上线，经过3个月运营推广，商户开通退款助手的数量由800家提升至1500家。至2019年12月，退款助手开通数量为4000多家，比改造前，增加3200多家。同时，退款助手处理货未发订单，有效提升商户操作时效。平台商户退款平均响应时长由10小时，降低至5小时。
2020.x -2020x 易购POP商户换货项目 产品经理
【需求背景】POP商户在易购平台逆向交易场景中，缺失换货流程。截止2018年6月，消费者仅可线上发起退款/退货退款，线上无换货，仅可通过线下寄货发货的方式，完成换货流程。属于基础交易链路缺失。
【项目介绍】针对POP店铺中可进行换货的类目，开放换货功能。规划换货退货流程、发新货流程。同时融合退货功能，构建换转退功能。
【担任角色】产品经理
【项目职责】在整个项目中，担任产品经理。竞品调研，商户需求搜集，设计换货交易流程；撰写产品需求文档PRD；撰写帮助文档，操作指导文档；与业务部门跟踪上线效果，做问题分析以及预期成效验收。
【项目成果】项目于2018年11月上线后，日均2500单换货需求单。弥补售后链路功能，有效提升商家运营。
2020.x -2020x 生产管控后台管理平台以及配套PDA 产品经理
【项目介绍】 该项目是一款生产管控以及后台管理的软件，并且配备有相应的PDA移动终端，供北京航天 微电科技有限公司生产者们使用。管理员以及授权者们使用该软件，进行操作记录，生产任务追踪，生产流 程管控。操作员使用PDA进行设备数据采集，以及报废出错申报等，全程无纸化操作，节约了时间成本，提 高了生产效率。最大的特点是看板管理，其中包含五个分类看板，让管理者能直观的看出当前的数据状态以 及变化。同时，平台管理还具备线边库的操作，使多余生产的半成品得以存放，便于清点，同时也减少了下 次生产时的材料消耗。
【担任角色】产品经理。负责该项目从0-1的过程。
1、项目初期了解客户需求、以及软件的操作环境，用户使用习惯等等，与开发团队沟通，绘制了需求 表与流程图，预设了整个软件以及对应PDA的雏形。
2、绘制原型图，反复与客户沟通操作流程以及现场实情，不断的完善修改原型图(总共改版30余 次)，确认最终版本，书写原型说明文档。
3、及时与开发团队沟通协调，掌握产品研发进程，确保开发进度与产品质量。
4、产品正式上线前进行试用追踪，收集用户使用反馈，不断改进，提高用户体验。
自我评价
1、思维清晰，能够根据原始的产品需求，竞品分析，市场动态分析，准确的规划制定出符合原始期望的产品；
2、具有优秀的表达能力，善于与人沟通合作解决问题；
3、拥有对文字的高敏锐度与语言组织能力，针对用户需求，市场需求和业务需求，撰写调研报告；
4、具有较好的项目管理、协调能力，目前已获得PMP证书，美国项目管理认证；
5、优秀的数据分析能力，初拟产品需求时同步做好数据埋点，上线后根据数据指标动态，规划新的优化方向；
6、熟练使用Xmind、Visio绘制思维导视图、流程泳道图，完成信息架构设计，流程设计；
7、熟练使用Axure以及墨刀等软件，完成产品原型设计；
8、较强的沟通能力 ，善于与研发团队的沟通协调，从产品的研发、测试、上线、改进全程跟进与管控，确保开发进度与产品质量；
9、进取心与上进心，喜欢学习相关技能进行工作效率加成，目前自学Python中。
内容来源说明：本文章来自网络收集，如侵犯了你的权益，请联系QQ:2772182309进行删除。
https://www.100chui.com/article/51142.html
